Carnival avbröt min kryssning… och gav mig tillbaka mer pengar än jag förväntade mig

Tänk att ha din kryssning avbruten på grund av hälsokrisen skapar huvudvärk? Tänk dig att vara i andra änden av den avbokningen.

inte bara är kryssningsrederier i händerna på pandemin om när de kan segla igen, men när de avbryter, de måste också hantera reservationer av tusentals och åter tusentals kunder.

lägga till komplexiteten är att linjerna erbjuder specialerbjudanden för att hålla passagerare cruising i framtiden.

nämligen, många erbjuder dig valet av en full återbetalning, eller en kryssning kredit för vad du betalat, plus ett sötningsmedel som ombord kredit eller 25% bonus att sätta mot en ny kryssning.

dessa generösa policyer kan vara ganska bra för dem som vet att de vill segla igen. Det är i huvudsak gratis pengar.

med alla dessa återbetalningar är det dock bunden att vara några hicka. Du behöver bara titta på sociala medier eller anslagstavlor för att få en antydan om att åtminstone vissa passagerare har problem med sina avbokningar.

Om du är en Carnival cruiser kan jag berätta för dig om den erfarenhet jag hade när min kryssning nyligen avbröts när linjen förlängde sin avstängning till minst 30 September 2020. Det borde ge dig en bättre uppfattning om vad du kan uppleva.

en Augusti kryssning blir inställd

När Carnival meddelade veckor sedan att de planerar en gradvis återgång till segling, jag var hoppfull. Vid den tiden trendade coronavirusfall fortfarande ner, och medan jag visste att det fortfarande fanns en chans att det skulle avbrytas, bokade jag den första kryssningen jag kunde.

fem nätters resa på Carnival Sensation seglade från Miami den 1 augusti och seglade till Grand Turk, Half Moon Cay och Nassau.

allt sagt, bokar ett inre rum med förbetalda gratifikationer kostar $778.59 efter hamnavgifter, skatter och gratifikationer. Av det beloppet betalade jag $ 558 för kryssningspriset.

medan jag var upphetsad att segla var det kortlivat. Bara några veckor efter bokningen fick jag reda på att resan skulle avbrytas.

hur jag fick reda på kryssningen var avstängd

fredagen den 19 juni meddelade Cruise Lines International Association (CLIA) att alla dess medlemslinjer förlängde sina suspensioner till mitten av September. Eftersom Carnival är en del av denna branschgrupp, innebar det att min resa ingick i denna avbokningsrunda.

det tog dock fram till nästa måndag innan jag hörde något från Carnival själv. Vid den tiden fick jag ett mail som förklarade avbokningen och alternativen för att få tillbaka mina pengar.

som med andra Carnival avbokningar, jag hade två alternativ:

• 100% återbetalning av vad jag betalat eller
• 100% framtida kryssning kredit, plus ombord kredit för framtida kryssning

Carnival erbjuder $300 i ombord kredit för inställda resor på fem dagar eller mindre. De erbjuder $ 600 för resor på sex dagar eller mer som avbröts. Det spelar ingen roll längden på din nästa kryssning. Så om det gäller denna resa, eftersom den inställda kryssningen var fem dagar, skulle jag få $300 i ombordkredit, även om jag bokade en längre resa med kryssningskrediten.

i e-postmeddelandet fanns en länk till den här sidan för att fylla i och göra vårt val online.

en sak att notera är att även om du väljer kryssningskreditalternativet får du fortfarande lite pengar tillbaka som återbetalning. Som Carnival förklarar:

” oavsett vilket alternativ du väljer, kommer dina skatter, avgifter och hamnkostnader, Karnevalsemesterskydd, förbetalda gratifikationer, förköpta Karnevalsutflykter, dryck och Wi-Fi-paket och Fun Shop-inköp automatiskt att återbetalas till den ursprungliga betalningsformen.”

Med tanke på att jag uppenbarligen planerar att kryssa igen valde jag kryssningskrediten och ombordkrediten. Efter att ha fyllt i formuläret fick jag ett mail som bekräftade min inlämning.

Mystery Email med straff för avbokning?

trots den lilla förseningen i att höra från Carnival om den inställda kryssningen efter att branschen som helhet förlängde avstängningen gick processen hittills smidigt. Men sedan kom några hicka.

på fredag eftermiddag fick jag ett tomt e-postmeddelande med följande PDF bifogad:

uppenbarligen hoppade det ut att brevet visade en $279 straff som bedömdes för avbokningen. Det är trots att Carnival avbröt seglingen, inte jag. Söka runt på Internet, jag fann att vissa andra människor hade frågor om samma brev när de fick det.

Med tanke på att det var en fredag eftermiddag när jag fick brevet bestämde jag mig bara för att sitta fast och se om det fanns ett uppföljningsmeddelande för att förklara problemet. Efter en helg och inget ord om straffet ringde jag Carnival på måndag för att fråga om straffet, se till att jag fick min kredit och boka om en kryssning.

mer pengar återbetalas än väntat

Calling Carnival ledde till mycket bra information, men visade också att transaktionen inte var riktigt vad jag förväntade mig.

första saker först, om du vill boka om en inställd kryssning, måste du ringa Carnival och prata med en representant. För närvarande kan du inte göra det online. Lyckligtvis kunde jag komma igenom snabbt med minimal väntan.

När jag pratade med representanten frågade jag om brevet som sa att det var en $279 straff som bedömdes. Jag blev tillsagd att helt enkelt bortse från det meddelandet.

Jag bad sedan om detaljer om hur mycket kredit jag hade och fick höra att jag hade $279 i kryssningskredit. Om du kommer ihåg, min kryssning biljettpriset var faktiskt $ 558. Det betyder istället för en 100% kryssning kredit, jag fick 50% av min biljettpris som kryssning kredit.

det visar sig att Carnival återbetalade nästan $500 till kortet jag betalades. Beloppet var lika med 50% av min kryssningspris, plus skatter, hamnavgifter och gratifikationer jag betalade.

även om denna förändring inte sätter mig ur några pengar, orsakade det viss förvirring. Lyckligtvis är det faktiskt en bra sak. Jag får mer av mina pengar tillbaka som återbetalning istället för att det hålls av Carnival. Ändå berättade representanten för mig att jag fortfarande skulle ha $300 i ombordkredit för att boka min kryssning.

få min återbetalning & boka om en kryssning

Med tanke på hicka i återbetalningsprocessen, bestämde jag mig för att vänta på ombokning tills jag säkert hade pengarna Carnival återbetalades på mitt konto.

återbetalningen slog mitt bankkonto den 3 juli, eller ungefär två veckor efter att Carnival skickade mig det ursprungliga avbokningsmeddelandet.

Efter det ringde jag tillbaka och bokade om ett annat seglingsdatum. Hela processen gick smidigt, men du bör veta att du inte kan använda kryssning kredit som en insättning på framtida kryssning. Istället var jag tvungen att betala insättningen med ett kreditkort och sedan tillämpa krediten på återstående biljettpris.

slutliga tankar

nedersta raden: Carnival gjorde mig hel efter kryssningen avbröts, men inte utan viss förvirring på vägen… och allt fungerade till min fördel.

medan jag förväntade mig att ha hela min kryssningspris som framtida kredit, fick jag faktiskt hälften av det tillbaka som kredit och hälften som återbetalning till mitt kort. Det gav mig mer av mina pengar tillbaka, istället för att ha det bundet med Carnival.

om du har haft en kryssning inställd, förhoppningsvis ger detta dig en uppfattning om vad som kan hända. Mitt förslag? Vet att det kan finnas några stötar, men du kommer att tas om hand. Processen kanske inte är perfekt, men det är en aldrig tidigare skådad situation. Lite tålamod kommer att gå långt.