Flygbolagen! Kanske vi Don't vill titta på TV på våra telefoner
flygbolagen har avskalade busspassagerare nästan varje spår av värdighet – vår benutrymme, vår mat, våra fria incheckade väskor. Men de är inte klara än. Nu tar de bort seatback-underhållningssystem.förra året tog Alaska Airlines över Virgin America, ett av världens högst rankade flygbolag för kundservice. Virgin hade en hängiven följande. Kunderna älskade bärarens snygga stil och framåtblickande underhållningssystem: varje säte hade en skärm med live-TV. Om passagerarna ville beställa mat och speciella cocktails, allt de behövde göra var att dra ett kreditkort i sina skärmar och vänta på förfriskningar som ska levereras. för en vecka sedan avslöjade Alaska vad det hade gjort för de bekväma Virgin jets: rippade ut alla skärmar för att matcha Alaskas gamla flotta. Nu istället för att titta på filmer och TV möter kunderna baksidan av en plats.
på skärmens plats får passagerarna nu ett klipp för att hålla sina egna enheter i ögonhöjd; ett inbyggt USB-uttag håller batterinivån full. Ombord Wi-Fi kommer att strömma filmer och förinspelade program, men live satellit-TV kommer att vara ett minne blott. Webbåtkomst kostar fortfarande extra, och på längre flygningar kommer Alaska att debitera ekonomipassagerare $10 för att låna en surfplatta som kommer förladdad med filmer (men ingen live-tv).
Alaska, med typisk pr-bombast, antydde att denna retrograde utveckling är vad kunderna har bett om. ”Efter omfattande feedback från våra gäster”, säger pressmeddelandet, ” har vi infunderat Alaska Airlines—kabinen med viktiga varumärkeselement från Virgin America-resultatet är en premiumupplevelse till ett överkomligt pris.”
dessa” premium ”- funktioner inkluderar nu ”ergonomiskt vänliga” (vad det än betyder—vänligt för ergonomi?) tabletthållare.
Eh, Nej. Du höll stämningsbelysning. Du blev av med allt annat.Alaska är inte det enda flygbolaget som tar ett kvantesprång bakåt mot en 1980-tals leta efter hytter. United Airlines, American Airlines och Hawaiian Airlines har alla nyligen lagt order på flygplan utan ryggstödsmonitorer. Vändningen skapar en schism i branschen-bärare som Delta Air Lines och Emirates häller mer resurser i ryggstödsskärmfunktioner, inte färre, i ett försök att locka passagerare.
de andra flygbolagen kan låtsas att vi clamoring att förlora seatback underhållning, men vi är inte. Sanningen är att enligt The Economist kostar varje skärm så mycket som $10 000 att installera, kräver en underhållsbudget och lägger till vikten på planet, vilket minskar vinsten. Det är därför de gör det här.
vet du vad mer skär i vinst? När vi vägrar att flyga ditt flygbolag eftersom vi inte vill bli nedgraderade och uttråkad.
Alaska Airlines
snart måste vi börja välja de flygbolag som är vänliga nog att leverera skärmar. Det är den exakta funktionen som katapulterade JetBlue i sin framgångsrika bana när den debuterade år 2000. Är vi tillbaka till det nu?Alaska hävdar att dess nya, skärmlösa hytter omfamnar Virgin ’s progressiva etik och” ta det arvet framåt.”
berätta det för människor som verkligen gillade innovationen att kunna beställa och betala för mat från sina platser—det var ett steg framåt.
berätta det för familjerna på fem som inte har råd att köpa iPads för var och en av sina barn. Det är orättvist att kräva att dina kunder gör dyra enhetsköp för att fullt ut använda dina tjänster.
berätta det för passagerarna som nu måste navigera i tre uppsättningar sladdar när de står upp för att använda badrummet. Du ger oss inte tillräckligt med utrymme som det är. Med tre passagerare som tittar på sina egna enheter sida vid sida, kommer rows att vara en råttans bo av tripwires.
berätta det för iPhone-användare, som på grund av Apples dåliga portdesign inte kan ansluta hörlurar och en laddningssladd samtidigt. Om de vill strömma filmer kommer de till sina destinationer med låga batterier.
berätta det för de många kunder som tycker om att seatback-systemets Ruttkarta visas medan de gör andra saker.
berätta för mig, som fyllde en del av en sex timmars flygning på JetBlue förra helgen genom att titta på John Mulaney värd Saturday Night Live som det hände, från 30 000 meter upp. Berätta det för min granne, som tittade på ett NBA-spel. Ta emot live-tv – direktsänd sport, live news – var en av de största funktionerna flygbolag lagt under de senaste åren, och nu vill du ta tillbaka?
berätta det för kvinnan en rad framför mig som inte ens kunde räkna ut hur man kopplar in hörlurarna. Förväntar du dig att människor i alla åldrar och tekniska nivåer ska kunna räkna ut ditt streamingsystem? Inte alla av oss är 23 år gamla.
”Mer än 90 procent av våra passagerare tar redan med sig en enhet eller skärm när de flyger”, sa American Airlines till sin personal i ett uttalande när det tillkännagav planer på att överge skärmar.
det är varken här eller där. Ja, Vi bär alla telefoner. Men det betyder inte att vi vill stirra på dem på långa flygningar också. Vi tillbringar hela dagen förslavade av våra prylar. Vi vill inte vara tvungna att stanna så.
flygbolag, du hade en bra sak att gå, och nu är du backsliding och gör en halvhjärtad imitation av en stadsbuss. Sluta ta fina saker ifrån oss och låtsas att det är för att vi ville ha mindre.
vi gör det inte.