ingen” låg ” prisgaranti hos United Airlines-plus, de är oförskämda!

Ibland kan du eyeball ett fall och vet nästan omedelbart: den här killen har inte en snöboll chans.
men då läser du till slutet och du tänker: då igen, kanske han gör det.

Xavier Nolascos erfarenhet av att försöka övertyga United Airlines att hedra sin fintrycksbelastade lågprisgaranti är en av dem.

garantin, som du förmodligen redan vet, ser för bra ut för att vara sant:

När det gäller att hitta den lägsta Förenade biljettpriset online garanterar vi att du hittar den på united.com.

faktum är att om du hittar ett pris för samma flyg, resplan och stuga till ett pris som är lägre än priset som erbjuds på united.com med $10 eller mer kommer vi att kompensera skillnaden och ge dig ett elektroniskt reseintyg på $100 USD.

och inte bara hittar du det lägsta priset på united.com, men du betalar aldrig en serviceavgift för bokning online.

och du vet vad de säger? Om det ser för bra ut för att vara sant …

ingen vet det bättre än Nolasco. Han hade bokat två biljetter till Hawaii för $730 vardera, tjänat in 52 000 belöningspoäng på sitt Chase Sapphire Rewards-kort och totalt $821 kontant. Några dagar senare kunde biljetterna köpas för totalt $608.

han ringde Chase, som berättade för honom att kontakta United. Men när han kontaktade United, Det berättade för honom att komma i kontakt med Chase.

”jag får runaround”, säger han.

ingen tvekan.

Här är saken. Han har förmodligen inget fall. Kolla in detaljerna i Uniteds erbjudande. Titta på den sista raden: ”Detta erbjudande gäller inte flygbiljetter på en annan webbplats som har minskats till följd av kampanjrabatter, till exempel rabattkuponger, lojalitetsprogramrabatter eller flyg ”gratis” erbjudanden.”

(Tack för att du sätter ”gratis” i citat, killar.)

våra redaktörer kom in i en ganska debatt om den här historien efter att jag skrev den. Lojalitetsprogramexperterna som vet mina inlägg säger att Uniteds tolkning (och min) är fel, och att han förtjänar att få garantin hedrad.

Så här tror jag att Nolasco kan ha ett fall. När han försökte få detta löst, borde han ha fått höra artigt, men bestämt, att reglerna tydligt stavas ut.

istället, när han ringde, övergick konversationen snabbt till ett argument, säger han.

”När jag försökte erbjuda dem en kod som ytterligare bevis på att detta var ett giltigt erbjudande, hängde hon på mig”, säger han. ”Vid denna tidpunkt, efter flera frustrerande försök, tror jag att mer ersättning bör ingå ovanpå krediten.”

Tja, kanske inte. Men.

Nolasco vädjade till en handledare i hopp om en bättre upplösning. Men hans skriftliga begäran möttes med ännu en form förnekande:

Jag har granskat din begäran och bokning. Jag förstår att du känner detta
är orättvist att du inte kan dra nytta av den lägre biljettpriset.

detta är dock villkoren för lågprisgarantin. Jag ber dig att granska denna information som är tillgänglig för våra kunder online, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

baserat på villkoren i detta Avtal gäller detta erbjudande för kunder som köper resor genom united.com. Erbjudandet gäller endast på flygningar som drivs av United Airlines och United Express. United Vacations och united.com specials-köp kvalificerar sig inte för detta erbjudande. Denna kampanj är inte tillgänglig för kunder som bokar reward travel via
united.com webbplats eller andra distributionskanaler.

Herr Nolasco, vi ber om ursäkt för besväret för dig, men baserat på min recension av din begäran måste jag respektera justeringen.

jag var inte överens med hur det påstås hanterade begäran, åtminstone via telefon. Du lägger inte på en kund. Men jag trodde att det här var ett” iffy ” fall, i bästa fall.

jag var precis på väg att sätta upp detta till en omröstning, som jag gör varje måndag, när jag hör från Nolasco med goda nyheter. Han hade fått följande e-post från United:

Jag tror att deras (sic) är viss förvirring över lägre biljettpris och prisnedgradering. Fare nedgradering är skillnaden återbetalas i reseintyg för framtida bruk minus $ 50 serviceavgift. Detta måste också slutföras inom 30-dagarsperioden.

Jag skulle vilja nå en upplösning med dig som jag förstår från vad du har nämnt priset gick ner till $ 608.

vad jag ska göra för dig är att utfärda ett reseintyg för $125 per person utan att gå igenom kundens Återbetalningstjänster, eftersom detta måste skickas till dem för prisnedgraderingen. Jag inte heller bedöma $ 50 serviceavgift.

fallet stängt? Ja, men debatten kommer att fortsätta. Är dessa biljettgarantier alldeles för förbaskade svårt att göra något med?

laddar …