kontakta oss
det finns många sätt att kontakta oss om du inte hittar de råd du behöver på denna webbplats.
Coronavirus-ändringar i vår tjänst
de flesta råd från lokala medborgare ger inte råd ansikte mot ansikte för att minska spridningen av coronavirus. De kan fortfarande kunna hjälpa till via telefon, e-post eller onlinechatt.
Om du inte kan kontakta ditt lokala medborgarråd kan du fortfarande få hjälp genom att ringa vår nationella telefonlinje eller genom att prata med en rådgivare online. Det kan finnas längre väntetider än vanligt men vi hjälper dig så fort vi kan.
Du kan också läsa våra online-råd om vad coronavirus betyder för dig.
hitta din närmaste medborgare råd
Ange ditt postnummer eller stad för att få kontaktuppgifter för din närmaste medborgare råd.
de flesta lokala medborgare råd kan bara hjälpa dig om du bor eller arbetar i deras område.
ring vår nationella telefonlinje
Du kan kontakta en rådgivare via vår nationella telefontjänst:
Adviceline (England): 0800 144 8848
Advicelink (Wales): 0800 702 2020
Relay UK – Om du inte kan höra eller tala i telefon kan du skriva vad du vill säga: 18001 sedan 0800 144 8884
Du kan använda Relay UK med en app eller en texttelefon. Det finns ingen extra kostnad för att använda den. Ta reda på hur du använder Relay UK på Relay UK webbplats.
Adviceline är tillgänglig 9am till 5pm, måndag till fredag. Det är oftast mest trafikerade i början och slutet av dagen. Det är inte tillgängligt på helgdagar.
om du ringer från en mobil ber vi dig att ange ett lokalt fast telefonnummer på knappsatsen. Detta kan vara valfritt nummer – vi använder det bara för att skicka ditt samtal till en lokal rådgivare om det är tillgängligt.
det finns några delar av England som vi inte täcker ännu. Om du befinner dig i ett av dessa områden ger vi dig andra alternativ när du ringer.
Vi svarar så snart vi kan – vid upptagna tider kan du behöva vänta upp till en timme. Om väntetiden är lång berättar vi om andra sätt att få råd. Du kan också försöka ringa igen senare.
samtal till Adviceline är fria från mobiler och fasta telefoner. Du kan se mer om våra samtalsavgifter.
ring vår skuldhjälplinje
via telefon: 0800 240 4420
Relay UK – Om du inte kan höra eller tala i telefon, kan du skriva vad du vill säga: 18001 sedan 0800 240 4420
Du kan använda Relay UK med en app eller en textphone. Det finns ingen extra kostnad för att använda den. Ta reda på hur du använder Relay UK på Relay UK webbplats.
skuldtelefonen är tillgänglig 9am till 5pm, måndag till fredag. Det är inte tillgängligt på helgdagar.
samtal är fria från mobiler och fasta telefoner.
prata med oss online
chatt låter dig prata med en utbildad rådgivare online. Du kan:
-
prata med oss om ett skuldproblem – vi kan vanligtvis hjälpa mellan 8am och 7pm, måndag till fredag
-
prata med oss om någon annan typ av problem – vi kan vanligtvis hjälpa mellan 10am och 4pm, måndag till fredag
få hjälp om du ansöker om universell kredit
Du kan kontakta vår hjälp för att kräva service för hjälp med ansökningsprocessen – från att göra en ansökan för att få din första betalning.
få hjälp med ett konsumentproblem
Du kan kontakta vår konsumenttjänst om du har ett konsumentproblem som trasiga eller felaktiga varor, eller problem med energi, vatten eller post.
konsumenttjänsten kan ge dig råd och skicka klagomål till handelsstandarder.
ge feedback eller gör ett klagomål
Du kan ge feedback eller göra ett klagomål om våra råd eller hur du har behandlats när du kontaktade oss eller besökte din lokala medborgare råd.
läs vår integritetspolicy
ta reda på hur vi lagrar och använder dina personuppgifter när du kontaktar oss.
läs vår beteendepolicy
vår personal har rätt att göra sitt jobb utan att behandlas dåligt – ta reda på hur vi hanterar oacceptabelt beteende.