Min erfarenhet av Google Fi på en iPhone är inte en bra start

När Google meddelade att Project Fi blev Google Fi, tillsammans med tillägget av officiellt iPhone-stöd, blev jag fascinerad.

Jag hade använt Project Fi tidigare, pausar och återupptar tjänsten när jag behövde en andra rad. Flexibiliteten i Googles tjänst var något jag uppskattade och utnyttjade fullt ut.

få Google Fi SIM-kortet

när nyheterna bröt beställde jag ett SIM-kort i väntan på att använda det i en iPhone XR. Nästa dag fick jag ett spårningsnummer som visade att SIM-kortet skulle levereras ett par dagar senare.

sedan slutade spårningsnumret att uppdateras, och efter en annan dag eller två blev det uppenbart att FedEx förlorade paketet. Jag använde Google Fi: s chattstödfunktion för att se vad mina alternativ var. Efter att ha fått höra att jag skulle ha ett SIM-kort overnighted till mig, fick jag då veta att jag skulle behöva betala $16 för snabb frakt. Den förlorade leveransen var inte Googles fel, inte heller min, men jag skulle inte betala för snabbare frakt.det var inte ens min ide att få den skickad över natten.

också: Apples iPhone XR säljer inte? Jag gick till Best Buy för att ta reda på

kundtjänstrepresentanten sa till slut att jag skulle behöva öppna en supportbiljett för att få företaget att försöka spåra paketet med FedEx. Jag gick med på att få biljetten öppnad, och jag väntade på att höra tillbaka från Google. Några dagar senare, på en lördag, hörde jag tillbaka från stödet. Paketet var förlorat och kunde inte återställas, och jag skulle behöva beställa ett annat SIM-kort.

Jag frågade om erbjudandet att ha ett kort overnighted gratis fortfarande var tillgängligt. Representanten erbjöd sig att ansöka om en kredit för fraktavgiften till mitt Google Fi-konto efter att jag aktiverat tjänsten, vilket är en rättvis handel, så jag beställde kortet och det visade sig på tisdag, nästan tre veckor efter att jag gjorde den ursprungliga beställningen.

ställa in Google Fi

Jag installerade Google fi iOS-appen, loggade in på mitt Google-konto och följde anvisningarna. Att ställa in Google Fi på iPhone tar lite arbete, eftersom du måste ange APN-inställningarna för Google Fi-tjänsten. Den processen tog bara några minuter, delvis för att jag är bekväm med en sådan uppgift, och för att Googles instruktioner är lätta att följa.

efter att ha startat om iPhone XR fick jag två textmeddelanden från Google Fi, gav mig mitt Google Fi-telefonnummer och välkomnade mig till tjänsten.

några minuter senare försökte jag skicka mig en bild och ett textmeddelande. Textmeddelandet dök upp inom några sekunder på mitt huvudnummer, men bildmeddelandet kom aldrig fram. Jag startade om iPhone igen och försökte skicka ett annat bildmeddelande. Den här gången fick min iPhone ett meddelande, men det var inte bildmeddelandet. Istället, det var ett textblock som läser:

” en eller flera av meddelandekomponenterna har tagits bort genom MMS-anpassning. Antingen var meddelandet för stort eller så var komponenterna olämpliga för din telefon.”

felsökning Google Fi

vad? Jag förstår fortfarande inte helt vad det meddelandet säger, och efterföljande sökningar har resulterat i mer förvirring, inklusive förslag som inkluderar att helt återställa min personliga telefon och ställa in den som helt ny, vilket jag inte kommer att göra, eftersom det inte är ett problem relaterat till telefonen jag faktiskt använder för att ta emot meddelandet.

Jag skickade ett bildmeddelande till min Google Fi-telefon, och det fungerade som förväntat. Ett textmeddelande gick igenom utan problem samt. Lägga till förvirringen, jag kan skicka ett bildmeddelande till en Pixel 3 XL, och det fungerar, men bara ungefär hälften av tiden.

också: adjö iPhone XR: signalstyrka och storlek ta mig tillbaka

Google fi-stöd-eller brist på det

jag bestämde mig för att chatta med Google Fi-stöd och se om det kanske är något är fel på backend och för att verifiera APN-inställningarna som jag hade angett under installationsprocessen. Jag öppnade Google Fi-appen, valde fliken support och knackade på chatt. Jag skrev in en kort beskrivning av mitt problem och knackade på Skicka.

det var 247 personer i kön framför mig, och det tog över en timme innan jag fick ett meddelande från min supportagent. Efter meddelanden fram och tillbaka fick jag veta att min Google Fi-telefon inte var ansluten till Wi-Fi när jag vill skicka ett bildmeddelande och ta bort Google Fi-appen, starta om telefonen, installera om appen och gå sedan igenom installationsprocessen igen.

Efter att ha gjort allt detta kan jag fortfarande inte skicka bildmeddelanden till min personliga iPhone. Min frus iPhone visar samma meddelande.

ett tag senare fick jag ett mail från chattsupportrepresentanten, så att jag vet att det finns ett meddelandeavbrott, vilket kan vara anledningen till att jag har problem, och att allt borde vara tillbaka till det normala snart. När detta skrivs, min bildmeddelanden fungerar inte som det ska, och jag vet inte när det kommer.

Google Fi: s största svaghet

Titta, jag förstår att det ofta finns hicka och problem när du aktiverar ny tjänst. Jag har sålt många telefoner och behandlat många aktiveringsproblem i min karriär. Det händer!

men min erfarenhet hittills visar den största svagheten hos någon trådlös operatör som försöker avstå från butiker och använder en direkt-till-konsument-strategi istället: kundservice.

måste läsa

• är Googles Project Fi rätt för dig? CNET
• hur man använder Google Fi på icke-Google-telefoner TechRepublic

det tog nästan tre veckor för mig att få ett SIM-kort på grund av en förlorad försändelse. Om jag väntade på, säg, en AT&T SIM-kort, en 10-minuters bilresa är allt jag skulle ha behövt göra.

När jag försökte felsöka mina meddelandeproblem var chattprocessen besvärlig, med långa pauser mellan mig som gav information och fick svar från representanten. Det var en process på två och en halv timme från det att jag först skickade in min supportchattförfrågan tills jag kopplade bort och raderade appen.

Google kommer förhoppningsvis att få meddelandeavbrottet sorterat och allt fungerar som det ska. Men jag behöver inte det här telefonnumret. Jag registrerade mig för service för att testa och dela min erfarenhet, och just nu kan jag inte låta bli att undra hur mycket tålamod någon (som försöker spara lite pengar) skulle behöva byta till Google Fi.

tidigare och relaterad täckning:

Googles Project Fi 4G är nu tillgängligt på de flesta Android-enheter och iPhone

Google ändrar också sitt 4G-data-och telefonitjänstnamn från Project Fi till Google Fi.

Googles Project Fi lägger till tre nya telefoner till sin lineup

de nya telefonerna spänner över low-end och high-end.