žádná“ nízká “ záruka jízdného U United Airlines-navíc jsou hrubí!

Někdy můžete bulvy případě, a vím, téměř okamžitě: ten chlap nemá nejmenší šanci.
ale pak čtete až do konce a říkáte si: na druhou stranu, Možná ano.

zkušenosti Xaviera Nolasca se snahou přesvědčit United Airlines, aby dodržely svou garanci nízkého tarifu, jsou jednou z nich.

záruka, jak už asi víte, vypadá příliš dobře, aby to byla pravda:

Když přijde k nalezení nejnižší Spojené jízdné online, garantujeme, najdete to na united.com.

Ve skutečnosti, pokud zjistíte, že jízdné na stejném letu, trasu a kabiny za cenu, která je nižší, než je tarif nabízen na united.com o 10 dolarů nebo více, budeme dělat rozdíl a dá vám $100 USD Elektronických Cestování Certifikát.

a nejen, že najdete nejnižší jízdné na united.com, ale nikdy nebudete platit servisní poplatek za rezervaci online.

a víte, co říkají? Pokud to vypadá příliš dobře, aby to byla pravda …

nikdo to neví lépe než Nolasco. Rezervoval si dvě letenky na Havaj za $ 730 každý, inkasoval 52,000 bonusové body na jeho Chase Sapphire Rewards card a celkem $ 821 hotovost. O několik dní později bylo možné vstupenky zakoupit za celkem 608$.

zavolal Chase, který mu řekl, aby kontaktoval United. Ale když kontaktoval United, řekl mu, aby se spojil s Chase.

„dostávám runaround,“ říká.

není pochyb.

jde o tohle. Pravděpodobně nemá případ. Podívejte se na Podrobnosti nabídky United. Podívejte se na poslední řádek: „Tato nabídka se nevztahuje na letenky na jiné webové stránce, které byly sníženy v důsledku propagačních slev,jako jsou kupony z dolarů, slevy věrnostních programů nebo nabídky fly „free“.“

(Díky za uvedení „zdarma“ v uvozovkách, kluci.)

naši redaktoři se po tom, co jsem to napsal, dostali do docela debaty o tomto příběhu. Věrnostní program odborníci, kteří veterinář mé příspěvky říkají, že Spojené výklad (a moje) je špatně, a že on si zaslouží mít záruku ctí.

takže tady si myslím, že Nolasco by mohl mít případ. Když se to snažil vyřešit, mělo mu být zdvořile řečeno, ale pevně, že pravidla jsou jasně stanovena.

místo toho, když volal, konverzace se rychle změnila v hádku, říká.

„Když jsem se jim snažil nabídnout kód jako další důkaz, že se jedná o platnou nabídku, zavěsila na mě,“ říká. „V tomto okamžiku, po několika frustrujících pokusech, se domnívám, že na úvěr by měla být zahrnuta další kompenzace.“

No, možná ne. Ale.

Nolasco apeloval na nadřízeného a doufal v lepší řešení. Jeho písemná žádost se však setkala s dalším odmítnutím formuláře:

zkontroloval jsem vaši žádost a rezervaci. Chápu, že to považujete za nefér, že nejste schopni využít nižší jízdné.

jedná se však o podmínky záruky nízkého jízdného. Žádám vás, přečtěte si prosím tyto informace, které je k dispozici pro naše zákazníky on-line, www.united.com
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

na Základě podmínek této dohody, tato nabídka je platná pro zákazníky, kteří si zakoupí cestovat přes united.com. Nabídka platí pouze pro lety provozované společností United Airlines a United Express. United Vacations® a united.com speciální nákupy nemají nárok na tuto nabídku. Tato akce není k dispozici zákazníkům, kteří si rezervují cestu za odměnu přes
united.com stránky nebo jiné distribuční kanály.

Pane Nolasco, Omlouváme se za nepříjemnosti, ale na základě mého přezkoumání vaší žádosti musím s úctou odmítnout úpravu.

nesouhlasil jsem se způsobem, jakým údajně vyřizoval požadavek, alespoň telefonicky. Nezavěšuješ zákazníkovi. Ale myslel jsem, že je to přinejlepším „ošemetný“ případ.

právě jsem se chystal hlasovat, jako každé pondělí, když slyším od Nolasca dobré zprávy. Od United obdržel následující e-mail:

věřím, že jejich (sic) je nějaký zmatek ohledně nižšího jízdného a snížení jízdného. Tarif downgrade je rozdíl vrácený v cestovním certifikátu pro budoucí použití mínus poplatek za službu 50 USD. To musí být také dokončeno v rámci 30 denní lhůta.

chtěl bych dosáhnout řešení s vámi, jak jsem pochopil z toho, co jste zmínil jízdné šel dolů na $ 608 .

to, Co budu dělat za své, je vydat cestovní certifikát na $125 za osobu, aniž by po Zákazníkovi Náhrady Služby, tak to musí být předloženy ke jízdné downgrade. Také jsem neposoudil poplatek za službu $ 50.

případ uzavřen? Ano, ale debata bude pokračovat. Jsou tyto záruky jízdného příliš zatraceně obtížné s tím něco dělat?

načítání …