Carnival zrušil mou plavbu … a vrátil mi více peněz, než jsem očekával

myslíte, že vaše plavba zrušena kvůli zdravotní krizi způsobuje bolest hlavy? Představte si, že jste na druhém konci tohoto zrušení.

nejenže jsou výletní linky vydány na milost pandemie, kdy mohou znovu plout, ale když zruší, musí také spravovat rezervace tisíců a tisíců zákazníků.

Přidání složitosti je, že řádky nabízejí speciální nabídky, aby cestující křižování v budoucnu.

jmenovitě, mnozí vám nabízejí výběr plné náhrady, nebo výletní kredit za to, co jste zaplatili, plus sladidlo jako palubní kredit nebo 25% bonus dát k nové plavbě.

tyto velkorysé politiky mohou být docela dobré pro ty, kteří vědí, že chtějí znovu plout. Jsou to v podstatě volné peníze.

u všech těchto náhrad však musí být nějaký zádrhel. Stačí se podívat na sociální média nebo vývěsky, abyste získali náznak, že alespoň někteří cestující mají problémy se zrušením.

Pokud jste Carnival cruiser, pak vám mohu říci z první ruky o zkušenostech, které jsem měl, když byla moje plavba nedávno zrušena, když linka prodloužila své pozastavení nejméně do 30. Září 2020. Mělo by vám poskytnout lepší představu o tom, co byste mohli zažít.

srpnová plavba bude zrušena

Když Karneval před týdny oznámil, že plánují postupný návrat k plachtění, doufal jsem. Toho času, případy koronavirů stále klesaly, a zatímco jsem věděl, že stále existuje šance, že bude zrušena,rezervoval jsem si první plavbu, kterou jsem mohl.

pětidenní výlet na Carnival Sensation vyplul z Miami 1. srpna a plavil se do Grand Turku, Half Moon Cay a Nassau.

Všichni říkali, rezervace interiéru místnosti s pre-vyplacené odměny náklady $778.59 po přístavní poplatky, daně, a odměny. Z této částky jsem zaplatil 558 dolarů za výletní jízdné.

zatímco jsem se těšil na plavbu, bylo to krátkodobé. Jen několik týdnů po rezervaci, zjistil jsem, že cesta bude zrušena.

Jak jsem Zjistil, že Cruise Byl Pryč

V pátek, 19. června, Cruise Lines International Association (CLIA), oznámila, že všechny její členské linek bylo rozšíření jejich pozastavení až do poloviny září. Protože Karneval je součástí této průmyslové skupiny, to znamenalo, že moje cesta byla zahrnuta do tohoto kola zrušení.

trvalo to však až do příštího pondělí, než jsem se dozvěděl něco ze samotného karnevalu. V té době jsem dostal e-mail, který vysvětlil zrušení a možnosti, jak získat peníze zpět.

stejně Jako u jiných Karneval zrušení, měl jsem dvě možnosti:

• 100% náhradu, co jsem zaplatil, NEBO
• 100% budoucí plavbu úvěr, plus palubní kredit pro budoucnost regulace

Karneval nabízí $300 v palubní kredit za zrušené výlety pěti dnů nebo méně. Nabízejí 600 dolarů za cesty na šest a více dní, které byly zrušeny. Nezáleží na délce vaší další plavby. Takže v případě této cesty, protože zrušená plavba byla pět dní, bych dostal $ 300 v palubním kreditu, i když jsem si rezervoval delší cestu s výletním kreditem.

v e-mailu byl odkaz na tuto stránku k vyplnění a výběru online.

jedna věc, kterou je třeba poznamenat, je, že i když zvolíte možnost výletní úvěr, budete stále získat nějaké peníze zpět jako náhradu. Jak vysvětluje Karneval:

„bez Ohledu na možnost zvolíte, vaše daně, poplatky a přístavní výdaje, Karneval, Prázdniny, Ochrana, pre-placené odměny, pre-koupil Karneval břehu výlety, nápoje a Wi-Fi balíčky, a Zábavné Obchod nákupy bude automaticky vrácena na původní způsob platby.“

vzhledem k tomu, že samozřejmě plánuji plavbu znovu, rozhodl jsem se pro výletní kredit a Palubní kredit. Po vyplnění formuláře, obdržel jsem e-mail s potvrzením mého podání.

tajemný e-mail s pokutou za zrušení?

navzdory mírnému zpoždění slyšení karnevalu o zrušené plavbě poté, co průmysl jako celek prodloužil pozastavení, proces dosud probíhal hladce. Ale pak přišlo několik škytavek.

V pátek odpoledne, mám prázdný e-mail s následujícím PDF připojený:

Samozřejmě to vyskočilo, že dopis ukázal $279 uložen trest zrušení. A to i přesto, že Karneval zrušil plavbu, ne já. Při hledání na internetu jsem zjistil, že někteří další lidé měli otázky ohledně stejného dopisu, když ho obdrželi.

vzhledem k tomu, že to bylo v pátek odpoledne, když jsem dostal dopis, rozhodl jsem se jen sedět a uvidíme, jestli tam byl následný e-mail vysvětlit problém. Po víkendu a žádné slovo o trestu, zavolal jsem Karneval v pondělí se zeptat na trest, ujistěte se, že jsem dostal svůj kredit, a znovu rezervovat plavbu.

Další Peníze Vráceny, Než se Očekávalo

Volání Karneval vedlo k hodně dobrých informací, ale také ukázal, že transakce nebyla to, co jsem očekával.

nejdříve, pokud chcete znovu rezervovat zrušenou plavbu, musíte zavolat Carnival a promluvit si se zástupcem. V tuto chvíli to nemůžete udělat online. Naštěstí jsem byl schopen rychle projít s minimálním čekáním.

Když jsem mluvil se zástupcem, zeptal jsem se na dopis, že byla vyměřena pokuta 279 dolarů. Bylo mi řečeno, abych tuto zprávu jednoduše ignoroval.

pak jsem požádal o podrobnosti o tom, kolik úvěru jsem měl a bylo mi řečeno ,že jsem měl $ 279 v výletní úvěr. Pokud si pamatujete, Moje výletní jízdné bylo ve skutečnosti $558. To znamená, že místo 100% výletní úvěr, dostal jsem 50% mého jízdného jako výletní úvěr.

ukázalo se, že Carnival vracel téměř 500 dolarů na kartu, kterou jsem zaplatil. Částka se rovnala 50% mého výletního jízdného plus daně, přístavní poplatky a odměny, které jsem zaplatil.

i když mě tato změna nezbavuje žádných peněz, způsobila to určitý zmatek. Naštěstí je to vlastně dobře. Dostávám více svých peněz zpět jako náhradu místo toho, aby byly drženy karnevalem. Přesto mi zástupce řekl, že budu mít stále kredit 300 dolarů na palubě za rezervaci své plavby.

peníze & Re-Rezervaci Cruise

Vzhledem k škytavku v procesu refundace, jsem se rozhodl odložit na re-rezervační dokud jsem určitě měl peníze Karneval byl vráceny na můj účet.

refundace zasáhla můj bankovní účet 3. července nebo asi dva týdny poté, co mi Carnival poslal původní oznámení o zrušení.

poté jsem zavolal zpět a rezervoval další Datum plavby. Celý proces proběhl hladce, ale měli byste vědět, že nemůžete použít výletní kredit jako vklad na budoucí plavbu. Místo toho jsem musel zaplatit zálohu kreditní kartou a poté použít kredit na zbývající jízdné.

Závěrečné myšlenky

Sečteno a podtrženo: Karneval mě udělal celý poté, co byla plavba zrušena, ale ne bez nějakého zmatku na cestě… a všechno to fungovalo v můj prospěch.

i když jsem očekával, že budu mít celý svůj výletní tarif jako budoucí kredit, ve skutečnosti jsem obdržel polovinu zpět jako kredit a polovinu jako náhradu na svou kartu. To mi vrátilo víc peněz, místo toho, abych je měl svázané s karnevalem.

Pokud jste měli plavbu zrušena, doufejme, že to vám dává představu o tom, co by se mohlo stát. Můj návrh? Vím, že tam mohou být nějaké hrboly, ale bude o vás postaráno. Proces nemusí být dokonalý, ale je to bezprecedentní situace. Trochu trpělivosti půjde dlouhou cestu.