Hej, Aerolinky! Možná Jsme Zatím'Nechci se Dívat na TELEVIZI na Naše Telefony

letecké společnosti mají svlékl autokary téměř každý pozůstatek důstojnost—naše nohy, naše jídlo, naše volným odbavených zavazadel. Ale ještě nejsou hotové. Nyní odebírají zábavní systémy seatback.

v loňském roce převzala Alaska Airlines Virgin America, jednu z nejlépe hodnocených leteckých společností na světě pro zákaznický servis. Panna měla oddané pokračování. Zákazníci milovali drzý styl dopravce a přemýšlivý zábavní systém: každé sedadlo mělo obrazovku s živou televizí. Pokud si cestující chtěli objednat jídlo a speciální koktejly, stačilo na obrazovkách přejet kreditní kartou a čekat na doručení občerstvení.

před týdnem Aljaška odhalila, co udělala s těmito pohodlnými panenskými tryskami: vytrhla všechny obrazovky, aby odpovídaly staré aljašské flotile. Nyní místo sledování filmů a televize, zákazníci čelí zadní části sedadla.

na místě obrazovky nyní cestující dostanou klip, který drží vlastní zařízení na úrovni očí; vestavěná USB zásuvka udrží plnou úroveň baterie. Palubní Wi-Fi bude streamovat filmy a předem nahrané pořady, ale živá satelitní televize bude minulostí. Přístup na Web bude stále stát navíc a na delších letech bude Aljaška účtovat cestujícím 10 dolarů za půjčení tabletu, který je dodáván s předinstalovanými filmy (ale bez živé televize).

Aljaška s typickým public relations bombastem naznačila, že tento retrográdní vývoj je to, o co zákazníci prosí. „Po rozsáhlé zpětné vazby od našich hostů,“ tiskové zprávě tvrdí, že „jsme infuze Alaska Airlines kabina s klíčovými prvky značky od Virgin America—výsledkem je prémiový zážitek za přijatelnou cenu.“

tyto „prémiové“ funkce nyní zahrnují „ergonomicky přátelské“ (ať už to znamená cokoli—přátelské k ergonomii?) držáky tablet.

Eh, no. Udržoval jsi náladové osvětlení. Zbavil ses všeho ostatního.

Aljaška není jediná letecká společnost, která kvantový skok zpět směrem k 1980 hledat kabiny. United Airlines, American Airlines a Hawaiian Airlines nedávno zadaly objednávky na letadla bez monitorů opěradel. Obrácení je vytvoření rozkolu v průmyslu—nosičů, jako jsou Delta Air Lines či Emirates proudí více zdrojů do opěradla, funkce obrazovky, ne méně, ve snaze přilákat cestující.

ostatní letecké společnosti mohou předstírat, že se dožadujeme ztráty zábavy se sedadly, ale nejsme. Pravdou je, že podle The Economist každá obrazovka stojí až 10 000 dolarů na instalaci, vyžaduje rozpočet na údržbu a zvyšuje váhu letadla, což snižuje zisky. Proto to dělají.

víte, co ještě snižuje zisky? Když odmítáme letět s vaší leteckou společností, protože nechceme být sníženi a nudí se.

Alaska Airlines

Brzy budeme muset začít vybírat letecké společnosti, které jsou docela dost pro napájení obrazovek. To je přesný rys, který katapultoval JetBlue do jeho úspěšné trajektorie, když debutoval v roce 2000. Už jsme se k tomu vrátili?

Aljaška tvrdí, že jeho nový, screenless kabiny objetí Panny progresivní morálku a „vzít, že dědictví dopředu.“

řekněte to lidem, kteří se opravdu líbili inovaci, že si mohou objednat a platit za jídlo ze svých sedadel—to byl krok vpřed.

řekněte to rodinám pěti, které si nemohou dovolit koupit iPady pro každé ze svých dětí. Je nespravedlivé požadovat, aby vaši zákazníci prováděli drahé nákupy zařízení, aby mohli plně využívat vaše služby.

řekněte to cestujícím, kteří nyní musí navigovat tři sady kabelů, když vstávají, aby mohli používat koupelnu. Nedáváš nám dost místa, jak to je. Se třemi cestujícími, kteří sledují svá vlastní zařízení vedle sebe, budou řady krysím hnízdem tripwires.

řekněte to uživatelům iPhone, kteří kvůli špatnému designu portů Apple nemohou současně připojit sluchátka a nabíjecí kabel. Pokud chtějí streamovat filmy, dorazí do svých destinací s nízkými bateriemi.

řekněte to mnoha zákazníkům, kteří mají rádi zobrazení mapy trasy systému opěradla, zatímco dělají jiné věci.

Řekni mi, kdo naplněné součástí šesti hodinách letu na JetBlue minulý víkend sledováním John Mulaneyové hostit Saturday Night Live, jak se to stalo, od 30 000 stop. Řekněte to mému sousedovi, který sledoval zápas NBA. Příjem živé televize-živé sporty, živé zprávy-byla jednou z největších funkcí, které letecké společnosti přidaly v posledních letech,a teď to chcete vzít zpět?

řekněte to ženě o řadu přede mnou, která ani nemohla přijít na to, jak připojit sluchátka. Očekáváte, že lidé všech věkových skupin a technických úrovní budou schopni zjistit váš streamovací systém? Ne všichni máme 23 let.

„Více než 90 procent našich cestujících, aby zařízení, nebo obrazovky s nimi, když oni létat,“ American Airlines řekl, aby jeho zaměstnanci v prohlášení, když oznámil plány opustit obrazovek.

to není ani tady, ani tam. Ano, všichni nosíme telefony. Ale to neznamená, že na ně chceme zírat i při dlouhých letech. Celý den trávíme zotročeni našimi gadgety. Nechceme být nuceni tak zůstat.

letecké společnosti, měli jste dobrou věc, a teď couváte a děláte polovičatou napodobeninu městského autobusu. Přestaňte nám brát hezké věci a předstírat, že je to proto, že jsme chtěli méně.

nemáme.