kontaktujte nás
existuje mnoho způsobů, jak nás kontaktovat, pokud nemůžete najít radu, kterou potřebujete na této webové stránce.
Coronavirus-změny v naší službě
většina místních občanů neposkytuje rady tváří v tvář ke snížení šíření koronaviru. Stále by mohli pomoci telefonicky, e-mailem nebo online chatem.
Pokud se nemůžete obrátit na radu místních občanů, můžete stále získat pomoc voláním na naši národní telefonní linku nebo online rozhovorem s poradcem. Možná budou delší čekací doby než obvykle, ale pomůžeme vám, jakmile to bude možné.
můžete si také přečíst naše online rady o tom, co pro vás koronavirus znamená.
Najděte své nejbližší občanské rady
zadejte své PSČ nebo město a získejte kontaktní údaje pro nejbližší občanské rady.
většina místních občanů vám může pomoci, pouze pokud žijete nebo pracujete v jejich oblasti.
Volání naší národní telefonní linku
můžete se obrátit na poradce přes naše národní telefonní služby:
Adviceline (Anglie): 0800 144 8848
Advicelink (Wales): 0800 702 2020
Relé UK – pokud nemůžete slyšet nebo mluvit na telefonu, můžete zadat, co chcete říct: 18001 pak 0800 144 8884
můžete použít Relé UK s app, nebo textphone. Za použití není žádný příplatek. Zjistěte, jak používat Relay UK na webových stránkách Relay UK.
Adviceline je k dispozici od 9: 00 do 17: 00, od pondělí do pátku. Obvykle je nejrušnější na začátku a na konci dne. Není k dispozici o státních svátcích.
pokud voláte z mobilu, požádáme vás o zadání místního čísla pevné linky na klávesnici. Může to být libovolné číslo-používáme jej pouze k odeslání hovoru místnímu poradci, pokud je k dispozici.
existuje několik částí Anglie, které ještě nepokrýváme. Pokud jste v jedné z těchto oblastí, dáme vám další možnosti, když zavoláte.
odpovíme co nejdříve – v rušných časech budete možná muset počkat až hodinu. Pokud je čekání dlouhé, řekneme vám o dalších způsobech, jak získat radu. Můžete také zkusit volat znovu později.
volání na Adviceline jsou zdarma z mobilních telefonů a pevných linek. Můžete vidět více o našich poplatků za volání.
zavolejte na naši dluhovou linku
telefonicky: 0800 240 4420
Relé UK – pokud nemůžete slyšet nebo mluvit na telefonu, můžete zadat, co chcete říct: 18001 pak 0800 240 4420
můžete použít Relé UK s app, nebo textphone. Za použití není žádný příplatek. Zjistěte, jak používat Relay UK na webových stránkách Relay UK.
dluhová linka je k dispozici od 9: 00 do 17: 00, od pondělí do pátku. Není k dispozici o státních svátcích.
hovory jsou zdarma z mobilních telefonů a pevných linek.
Promluvte si s námi online
Chat vám umožní mluvit s vyškoleným poradcem online. Můžete:
-
promluvte si s námi o dluhový problém – můžeme obvykle pomoci mezi 8 hodin ráno a v 7 večer, od pondělí do pátku
-
promluvte si s námi o nějaký jiný problém – můžeme obvykle pomoci mezi 10 hodin a 4pm, Od pondělí do pátku
Získat pomoc, pokud se ucházíte o Universal Credit
můžete se obrátit na naši Pomoc Nárok servis pro pomoc s tvrzením, proces – od podání žádosti k získání své první platby.
Získejte pomoc se spotřebitelským problémem
Pokud máte problém se spotřebitelem, jako je rozbité nebo vadné zboží, nebo problémy s energií, vodou nebo poštou, můžete kontaktovat náš zákaznický servis.
spotřebitelský servis vám může poradit a předat stížnosti obchodním standardům.
poskytnout zpětnou vazbu nebo podat stížnost
můžete poskytnout zpětnou vazbu nebo podat stížnost na naši radu nebo na to, jak jste byli léčeni, když jste nás kontaktovali nebo navštívili radu místních občanů.
Přečtěte si naše zásady ochrany osobních údajů
zjistěte, jak ukládáme a používáme vaše osobní údaje, Když nás kontaktujete.
Přečtěte si naše chování politika
Naši zaměstnanci mají právo dělat svou práci, aniž by byl špatně zacházeno – zjistěte, jak jsme se vypořádat s nepřijatelným chováním.