Moje zkušenosti s Google Fi na iPhone není zaděláno na dobrý start

Když Google oznámil, že Projekt Fi se stává Google Fi, spolu s přídavkem oficiální podpora iPhone, byl jsem překvapený.

v minulosti jsem použil Project Fi, pozastavil jsem a obnovil službu, když jsem potřeboval druhý řádek. Flexibilita služby Google byla něco, co jsem ocenil a plně využil.

Google Fi SIM karty

Když zpráva zlomil, objednala jsem si SIM kartu, v očekávání použití v iPhone, XR. Další den, dostal jsem sledovací číslo, které ukázalo, že SIM má být doručena o pár dní později.

poté sledovací číslo přestalo aktualizovat a po dalším dni nebo dvou se ukázalo, že FedEx balíček ztratil. Použil jsem funkci podpory chatu Google Fi, abych zjistil, jaké jsou mé možnosti. Poté, co mi bylo řečeno, že budu mít SIM kartu overnighted, bylo mi řečeno, že budu muset zaplatit 16 dolarů za urychlenou přepravu. Ztracená dodávka nebyla chyba společnosti Google, ani moje, ale nechtěl jsem platit za urychlenou přepravu; nebyl to ani můj nápad nechat ji odeslat přes noc.

také: Apple iPhone XR se neprodává? Já jsem šel do Best Buy, aby zjistili,

zákaznický servis zástupce nakonec mi řekla, že budu muset otevřít lístek podpory v zájmu společnosti snaze vystopovat balíček s FedEx. Souhlasil jsem s otevřením lístku, a čekal jsem, až se mi ozve Google. O několik dní později, v sobotu, ozvala se mi podpora. Balíček byl ztracen a nemohl být obnoven, a musel bych si objednat další SIM kartu.

zeptal jsem se, zda je stále k dispozici nabídka mít kartu overnighted zdarma. Zástupce nabídla úvěr za poštovné na můj Google Fi účtu po aktivaci služby, která je fair trade off, tak jsem si objednal kartu, a to ukázal až v úterý, téměř tři týdny poté, co jsem umístil na původní pořadí.

Nastavení služby Google Fi

nainstaloval jsem Google Fi zdarma iOS app, podepsal do mého účtu Google, a následoval jeho pokynů. Nastavení Google Fi na iPhone vyžaduje trochu práce, protože musíte zadat nastavení APN pro službu Google Fi. Tento proces trval jen pár minut, částečně proto, že jsem s takovým úkolem spokojen a protože pokyny společnosti Google jsou snadno sledovatelné.

po restartování zařízení iPhone XR jsem obdržel dvě textové zprávy od Google Fi, které mi poskytly telefonní číslo Google Fi a přivítaly mě ve službě.

o několik minut později jsem se pokusil poslat obrázek a textovou zprávu. Textová zpráva se objevila během několika sekund na mém hlavním telefonním čísle, ale obrazová zpráva nikdy nedorazila. Znovu jsem restartoval iPhone a pokusil se odeslat další obrazovou zprávu. Tentokrát můj iPhone obdržel zprávu, ale nebyla to obrazová zpráva. Namísto, byl to blok textu, který čte:

“ jedna nebo více složek zprávy byly odstraněny úpravou MMS. Zpráva byla příliš velká nebo součásti nebyly vhodné pro vaše sluchátko.“

odstraňování problémů Google Fi

Co? Pořád úplně nechápu, co tato zpráva říká, a následné hledání mít za následek větší zmatek, včetně návrhů, které zahrnují zcela resetování můj osobní telefon a nastavení jako nový, což já dělat nebudu, protože to není problém s telefonem jsem vlastně používat pro příjem zpráv.

poslal jsem obrázkovou zprávu do telefonu Google Fi a to fungovalo podle očekávání. Bez problému prošla i textová zpráva. Přidání do zmatku, mohu poslat obrazovou zprávu Pixel 3 XL, a to funguje, ale jen asi polovinu času.

Také: Sbohem iPhone XR: síla Signálu a velikost mě přivedl zpátky

Google Fi podpora-nebo nedostatek thereof

jsem se rozhodl chat s Google Fi podporu, a uvidíme, jestli snad je něco v nepořádku na backend a ověřit nastavení APN jsem vstoupil během procesu instalace. Otevřel jsem aplikaci Google Fi, vybral kartu podpora a poklepal na Chat. Zadal jsem stručný popis svého problému a poklepal na Odeslat.

ve frontě přede mnou bylo 247 lidí a trvalo to přes hodinu, než jsem dostal zprávu od svého agenta podpory. Po zasílání zpráv tam a zpět, bylo mi řečeno, ujistěte se, že Google Fi telefon nebyl připojen k Wi-Fi, když chci poslat obrázkové zprávy a odstranit Google Fi aplikace, restartovat telefon, a znovu nainstalujte aplikaci, a pak projít procesem nastavení znovu.

po tom všem stále nemohu posílat obrazové zprávy do svého osobního iPhone. IPhone mé ženy zobrazuje stejnou zprávu.

chvíli později, jsem obdržel e-mail od chat zástupce podpory, nechal mě vědět, že je messaging výpadku, který by mohl být důvod, proč jsem s tím má problémy, a že všechno by mělo být zpět k normálu brzy. Od tohoto psaní, Moje obrazové zprávy nefungují tak, jak by měly, a nevím, kdy to bude.

největší slabinou Google Fi

podívejte se, mám, že při aktivaci nové služby jsou často škytavky a problémy. Prodal jsem mnoho telefonů a zabýval se mnoha aktivačními problémy v mé kariéře. Stává se to!

ale moje zkušenost zatím ukazuje největší slabost jakéhokoli bezdrátového operátora, který se pokouší vzdát se maloobchodních míst a místo toho používá přímý přístup ke spotřebiteli: zákaznický servis.

musí číst

• je projekt Google Fi pro vás to pravé? CNET
• Jak používat Google Fi na non-Google telefony TechRepublic

trvalo téměř tři týdny pro mě získat SIM kartu kvůli ztrátě zásilky. Kdybych čekal na, řekněme, AT&t SIM kartu, 10 minut jízdy je vše, co bych potřeboval udělat.

Když se snaží řešit svoji zpráv strasti, chat, proces byl náročný, s dlouhými pauzami mezi mnou poskytování informací a získání odpovědi od zástupce. Byl to dvouapůlhodinový proces od okamžiku, kdy jsem poprvé podal žádost o podporu chatu, dokud jsem aplikaci neodpojil a neodstranil.

Google snad vyřeší výpadek zpráv a vše bude fungovat tak, jak má. Ale tohle číslo nepotřebuju. Přihlásil jsem se do služby, abych otestoval a podělil se o své zkušenosti, a právě teď se nemůžu divit, kolik trpělivosti by někdo (kdo se snaží ušetřit nějaké peníze)musel přejít na Google Fi.

předchozí a související pokrytí:

Projekt Google Fi 4G je nyní k dispozici na většině zařízení Android a iPhone

Google také mění název své datové a telefonní služby 4G z projektu Fi na Google Fi.

Google Project Fi přidává do své sestavy tři nové telefony

nové telefony pokrývají low-end a high-end.