Napálil: Bank of America drží fondy jako rukojmí, poté, co zákazník'smrt, rodina říká, že

Robert Petersen věděl, že zemře brzy.

plánoval vstoupit do hospicové péče 14. května.

naplánoval také jeho bratr Frederick Petersen, spravovat jeho záležitosti: před jeho smrtí s plnou moc, a po jeho smrti jako jeho vykonavatele. Jeho švagrová Joan Petersenová by pomohla.

Robert Petersen neměl žádný skutečný majetek kromě svého domova, řekl Joan Petersen. V roce 2007 si vzal reverzní hypotéku na dům s hypotékou Champion, aby mohl získat přístup k vlastnímu kapitálu svého domu za životní náklady.

„požádal, aby můj manžel, jako jeho plná moc, čerpal z této úvěrové linie 20 000 dolarů s hypotékou Champion, aby pomohl pokrýt jeho pohřební výdaje,“ řekla Joan Petersenová.

dokumenty ukazují, že Champion obdržel žádost 12. května a finanční prostředky měly být uloženy na účet Bank of America Roberta Petersena.

ale druhý den-den předtím, než se měl přestěhovat do hospicové péče-Robert Petersen zemřel.

od té doby jsou přeživší Petersenové zaplaveni byrokracií, bojují s Championem a Bank of America o peníze.

vidíte, peníze se do Bank of America účtu, ale i přes obdržení všech požadovaných papírování několikrát, banka odmítla uvolnit peníze. To je zavřený několik měsíců, což Frederick a Joan Petersen vyložit více než 10 000 dolarů na pokrytí Robert konečné výdaje a další účty, a ztrácet spoustu hodin ztratil v byrokracii.

zpočátku se zpoždění nezdálo jako velký problém. Prostředky zaslané na účet Bank of America v květnu 18, řekl pár, a 22.května šli do své místní pobočky Bank of America.

Joan Petersen uvedla, že jejich zástupce vysvětlil, jaké papírování je potřeba k uzavření Robertových dvou účtů.

„doporučila, že než budeme moci založit účty pro majetek, potřebujeme certifikát O-1 od státu New Jersey, ale banka uvolní 50 procent prostředků bez něj,“ řekl Joan Petersen.

získat 50 procent, budou muset předložit daňové ID pro pozůstalost, původní úmrtní list, závěť dopis od náhradní soudu a písemné pokyny, radí Bank of America, že by jako přístup na 50 procent prostředků.

pár se pustil do shromažďování dokumentů a 5. června se vrátili do banky.

na této schůzce zástupce přezkoumal dokumenty, některé notářsky ověřil a vše předal oddělení správy majetku banky, řekl Joan Petersen.

Zatímco čekali na zprávy, Frederick Petersen oznámen Vítěz Robert smrti a poslal bance nosných papírování.

po dvou týdnech, 19. června, bez zprávy od Bank of America, Frederick Petersen zavolal oddělení správy nemovitostí banky. Potvrdilo se, že banka má všechny potřebné doklady.

ale 22. června obdrželi Petersenovi dopis od banky požadující dodatečné daňové formuláře a formulář „notářsky ověřený pokyn a žádost o uzavření účtu“.

požadované formuláře nebyly nutné, pár si uvědomil, a tak zavolali na realitní oddělení k objasnění. Zástupce souhlasil, že daňové formuláře nejsou potřeba,ale uvedla, že banka bude stále potřebovat formulář „notářsky ověřený pokyn a žádost o uzavření účtu“.

takže další den dostali Petersenovi formulář notářsky ověřený a vrátili ho v poštovní obálce poskytnuté bankou.

několik týdnů bylo ticho, takže 8. července Petersenovi znovu zavolali do banky a banka znovu potvrdila, že má, co potřebuje.

tam a zpět

13. července pár obdržel další žádost. Bank of America požádala na dopis od Celink, potvrzující, že blíže neurčené uloženy finanční prostředky zůstanou na účtu, a navíc to chtěl Osvědčení o výkonu funkce na signatář dopisu. Osvědčení by dosvědčovalo, že osoba, která dopis píše jménem Celinku, k tomu měla oprávnění.

Petersenovi netušili, co je Celink. Jediné prostředky, které šly na účet, byly z Champion, sociálního zabezpečení a důchodu, ale poslední dva byly zastaveny Robertovou smrtí.

nazvali Bank of America.

„nechtěli nám sdělit podrobnosti o vkladu, takže hovor skončil kyselou poznámkou,“ řekl Joan Petersen.

pár dělal nějaký výzkum a uvědomil si, další den, že Celink byl Mistr úvěr obsluhovatele, a vklad je $20,000 pro Roberta konečného výdaje.

takže pár zavolal Champion / Celink, aby požádal o dopis Bank of America, že to potřebuje.

“ vyšetřoval, radí nám, že Mistr by neměl být couvací prostředky, ale neměli takovou žádost před a nebyly by v souladu,“ Joan řekl Petersen.

tak zavolali Bank of America a zástupce navrhl, aby se vrátili na pobočku s veškerou dokumentací.

udělali to 16.července.

zástupce Bank of America zkontroloval všechny dokumenty, zavolal na realitní oddělení a znovu faxoval dokumenty. Poté zavolala šampionovi, řekla Joan Petersen.

„upozornil, že někdo z Bank of America již volal Jim a oni e-mailem jejich oddělení zpracování plateb pro další pokyny,“ ona řekla. „Navrhla také, abychom žádost písemně předložili Championovi spolu s žádostí Bank of America.“

druhý den odfaxovali dopis.

20. července pár znovu mluvil s Championem.

zástupce řekl Petersenům, že Champion nebude brát prostředky zpět, a pokud by to plánovali, bylo by to provedeno okamžitě.

„poukázala na to, že finanční prostředky byly již v úvahu více než dva měsíce a že nikdy neobdrželi požadavky, jako předtím a nebyli v pozici, aby dodržovat,“ Joan řekl Petersen.

takže znovu zavolali Bank of America a zeptali se, co by se dalo udělat bez další dokumentace od Champion.

„byli jsme informováni, že neexistují žádné alternativy a že pouze tento dopis od Champion uvolní finanční prostředky,“ řekl Joan Petersen.

také nechali dvě zprávy s zástupcem na místní pobočce, ale nikdo jim nevrátil hovory.

pár podal stížnost na úřad pro finanční ochranu spotřebitele (CFPB) a oslovili Bamboozled.

„najímání právníka není možnost, protože jsme se snažili držet krok s Robertovými účty, protože se týkají domu a požadavků šampiona,“ řekl Joan Petersen. „Jedná se o $20,000, ne miliony dolarů, a Bank of America drží peněžní prostředky jako rukojmí a dává nám na vybranou.“

snížení byrokracie

zkontrolovali jsme veškerou dokumentaci Petersens a časovou osu jejich kontaktu s oběma finančními institucemi.

kontaktovali jsme Bank of America s žádostí o přezkoumání a zástupce řekl, že případ přezkoumá.

pár také obdržel hovor od zástupce Bank of America, který odkazoval na stížnost CFPB a řekl, že se tím také zabývá.

a 30. července dostali Petersenovi výsledky.

„právě jsme dostali balíček UPS od Bank of America se dvěma šeky v celkové výši 50 procent prostředků,“ řekl Joan Petersen.

šeky byly zapsány do „panství Roberta C. Petersena“, jak by měly být. Nebyl tam žádný dopis s vysvětlením.

znovu jsme se obrátili na Bank of America, abychom zjistili, co způsobilo tuto byrokracii.

zástupce se omluvil za zpoždění.“na základě našeho přezkumu se zdá, že se nyní jedná o běžný proces dědické a majetkové daně v New Jersey,“ uvedla mluvčí. „Budeme pokračovat ve spolupráci s majetkovým zástupcem v této věci.“

to je krásné, ale opravdu? Každý, kdo někdy spravoval majetek, ví, že papírování může být ohromující. I když to uděláte správně, instituce často požadovat stejné dokumenty několikrát, a dokonce požádat zbytečné dokumenty. (Ano, byli jsme tam. Dvakrát.

možná, že zástupci, kteří řeší problémy s nemovitostmi, potřebují nějakou rekvalifikaci. Měly by začít s logistikou, ale měly by zahrnovat i školení, jak najít trochu citlivosti pro ty, kteří se jen snaží postarat o přání svých zesnulých blízkých.

„kdyby to nebylo pro Bamboozled, nemyslíme si, že bychom dostali nějaké řešení našeho problému,“ řekl Joan Petersen.

Byli jste oklamáni? Oslovte Karin Price Mueller na [email protected]. sledujte ji na Twitteru @Kpmueller. Najít Bamboozled na Facebook. Mueller je také zakladatelem NJMoneyHelp.com.