Vybudovat Svůj Výkon S KPI, Scorecards – Příklady A Šablony

Sledování výkonnosti podniku a sledování relevantních poznatků v dnešním digitálním věku má pravomoc manažerů a C-úrovni vedení získat neocenitelnou objem dat, která zvyšuje produktivitu a snižuje náklady. Ve skutečnosti, údaje se stala suroviny, které každý obchodní rozhodnutí vychází při vykazování, software, vytváří prostředí, jednat na generované informace rychle a přesně. Vstupte do světa scorecard KPI.

sledování úspěšnosti metriky na základě vašich potřeb, a časový rámec, který vyberete při porovnávání své hodnoty lze provést pomocí jednoduchých, ale efektivní scorecards. Tady, odpovíme na otázku, “ co je to scorecard KPI.“?“podívej se na rozdíl mezi scorecard a palubní desky, prozkoumat hodnota šablony scorecard, a kopat hlouběji do KPI scorecard příklady z obchodních scénářů, které je možné použít na různých odděleních v celé vaší organizace—nástroje můžete také použít jako návod pro on-line analýzu dat.

začněme.

co je KPI Scorecard?

scorecard KPI je termín používaný k popisu statistického záznamu, který měří pokrok nebo úspěch směrem k nastavenému ukazateli výkonu. To dává rozhodovací pravomocí možnost kombinovat konkrétní metriky s cílem získat přehled o kompletní výkon scorecard.

dynamický scorecard dashboard poskytuje snadný-k-rozumět vizuální reprezentace KPI výkon a jako takový umožňuje rozhodovací pravomocí, aby se strategické vychytávky, které zefektivní jejich podnikání.

Data jsou cenná pouze tehdy, jsou-li prezentována a analyzována efektivně. Scorecards založené na KPI jsou navrženy tak, aby zlepšily proces analýzy dat a pomohly uživatelům získat další hodnotu z velmi specifických funkcí, úkolů nebo cílů. Díky tomu jsou scorecards ve stylu KPI datovým mikroskopem pro trvalý obchodní úspěch.

analýza Scorecard je nezbytná pro praktické pochopení vašich KPI a pro zjištění, zda to, co měříte, přidává vaší firmě nějakou hodnotu.

výhody & vlastnosti Scorecards

Nyní, když jsme odpověděli na otázku, “ Co je scorecard?“podívejme se na některé klíčové výhody a funkce zprávy scorecard. Existuje celá řada obchodních scénářů, kdy jsou užitečné, zda konkrétní KPI scorecard, výkon scorecard šablony, nebo BI scorecard, který využívá KPI software pro generování cenné poznatky. Protože existují 2 hlavní (nebo deštníkové) typy, vysvětlíme nyní vlastnosti a výhody každého z nich.

tradiční scorecard

tradiční scorecards poskytují stručný přehled o celé společnosti, oddělení, týmu nebo osobě. Tato „šířka“ je zcela závislá na cíli, který je stanoven, ať už od klienta, nebo interního manažera. Mezi výhody těchto výkonnostních scorecards patří:

• časové období: tento druh, nebo KPI scorecard, má časové období jako základní nutnost. Časová období mohou zobrazovat předchozí časová období nebo jen přehled statického.
• systémy Třídění a součty: úroveň výkonnosti je založeno na systému klasifikace, například zaměstnanec, který shrnuje jeho nebo její skóre do celkových cílů prostřednictvím zaměstnance scorecard šablony budeme diskutovat později.
• srovnání: mohou se lišit mezi lidmi, odděleními, stanovenými cíli nebo předchozími cíli nebo rozpočty.

Nyní, když máte základní znalosti o tradičních scorecards, pojďme se podívat na výhody práce s vyváženým typu scorecards.

Balanced scorecard

šablona balanced scorecard nabízí komplexní snímek komponent, zubů a operací společnosti jako celku. Například balanced scorecard KPI představuje údaje nejen o externím prodeji a službách podniku,ale také o jeho mnoha interních funkcích.

často se takový nástroj zaměřený na KPI označuje jako dashboard balanced scorecard. Je možné prezentovat řadu hodnot z jednoho centrálního umístění. KPI balanced scorecard obsahuje špičkové ukazatele na perspektivu (obvykle nejvíce měřitelné KPI). Snížit výdaje nebo zvýšit příjmy), zatímco cíle jsou zahrnuty jako číselné budoucí hodnoty, které ukazují srovnání mezi současným stavem a cílem nebo porovnání s předchozími hodnotami. Musí také obsahovat aktuální hodnoty v nastaveném časovém rámci.

mezi výhody modelu balanced scorecard patří:

• vylepšené strategické plánování: pokud se použije bi scorecard, může zlepšit strategickou komunikaci mezi vztahem příčiny a následku. To znamená, že budování strategie a identifikace výsledků lze jasně korelovat strukturováním úplného obchodního obrazu.
• lepší manažerská rozhodnutí: pomocí šablony KPI scorecard je společnost nucena vytvořit metriky scorecard pro své strategické cíle. To nakonec zajistí, že manažeři změří, na čem skutečně záleží, a tím zvýší kvalitu informací potřebných k vytváření lepších zpráv KPI a rozhodnutí založených na datech.
• Pokročilé vykazování výkonnosti: strukturovaný přístup pomocí performance scorecard příklady, které si vysvětlíme později, umožňuje společnostem zvýšit KPI řízení procesů, které přinášejí transparentnost informací interně i externě vytvářet smysluplné zprávy o řízení.
• zvýšená organizační transparentnost: Použití balanced scorecard také pomáhá při vytváření obnoveného pocitu vnitřní soudržnosti a transparentnosti v celé organizaci. Pokud má každý přístup stravitelné scorecard vzorku analytics a chápe hodnotu metriky, které měří, to bude jednodušší připojit, spolupracovat a sdílet poznatky. V důsledku toho pravděpodobně uvidíte, že vaše produktivita a úroveň Interních inovací stoupají, což vás zase posune před konkurenty.

S jednoduchým scorecard šablony nebo analytics scorecard, se dostanete do skutečné vypořádání se s vaší strategického plánování, komunikace a rozhodovacích procesů. Balanced scorecard metriky šablony zajistí, že můžete zmáčknout každý poslední kapka hodnotu z vaší KPI dat, vytvoření žalovatelné postřehy, které budou pohánět váš obchodní úspěch, spíše než jen šlapat vodu nebo natáčení ve tmě.

Často, přehledy výkonnostních metrik a řídicí panely jsou používány jako synonyma, zejména balanced scorecard palubní desce, ale musíme rozlišit dva, protože mají některé podobnosti a může být připojen, ale jsou to 2 různé sady dat, analýzu a sledování výkonu. Podívejme se na to podrobněji.

Scorecards vs Dashboardy v podnikání-jaký je skutečný rozdíl?

mnoho lidí mluví o „dashboard scorecard“, ale má tento výraz vůbec smysl? Existuje mnoho rozdílů mezi scorecard a dashboard, a nyní se zaměříme na ty nejvýznamnější, abychom získali zřetelný obraz o těchto dvou.

• účel a aktualizace: účelem online řídicího panelu je sledovat výkon, zatímco scorecard je soustředěn na správu výkonu. Profesionální dashboardy mají integrované inteligentní alarmy, které monitorují data v reálném čase, zatímco scorecards to dělají pravidelně (denně, týdně/měsíčně/čtvrtletně). Řekněme, že sedíte na schůzce a prezentujete data příslušným zúčastněným stranám. Řídicí panel okamžitě nastaví alarm (během schůzky), pokud dojde k určité obchodní anomálii. Scorecard vám řekne stejné informace, ale o týden později. Na druhou stranu, na šabloně KPI scorecard, můžete vidět, kolik hodnot vám chybí, dokud nedosáhnete stanovených cílů, a proto se můžete rozhodnout, jaké kroky musíte podniknout.
• rozhodnutí povaha a vlivy: Živý dashboard se používá denně ve společnostech, protože poskytují a nabízejí snadno přístupný provozní pohled na úspěch, zatímco scorecards se zaměřují na zásady společnosti. Data v řídicí panely se používají k zajištění efektivnější day-to-day řízení týmů, nákladů a zdrojů, zatímco scorecards vždy porovnat výkon stanovené cílové hodnoty. I když existuje mnoho typů dashboardů, které lze také použít pro různé obchodní potřeby a propojit s scorecards, může mít smysl použít jak pro co nejlepší využití obchodních informací a celkového obrazu.
• měření a parametry: Scorecards jsou nejčastěji zaměřeny na sledování KPI ve srovnání s nastaveným cílem. Vzhledem k tomu, že jejich údaje nejsou aktualizovány v reálném čase, mohou se na tyto informace podívat pouze pravidelně, jak bylo zmíněno dříve. To znamená, že scorecards bude často cílem celkovém pokroku (ke splnění cíle nebo měření účinnosti konkrétního oddělení) a strategických cílů vzhledem k klíčové ukazatele výkonnosti, což umožňuje manažerům činit informovaná rozhodnutí ve větším měřítku.

je běžné používat termín dashboard scorecard, protože dva mohou být vzájemně propojeny, jak je uvedeno, ale tady je vizuální přehled výkonnostních metrik vs dashboardy získat jasnější přehled rozdílů:

**klikněte pro zvětšení**

Z této tabulky je zřejmé, že řídicí panely a přehledy výkonnostních metrik mají některé zřetelné rozdíly. Snad nejvýznamnější je dlouhodobá, téměř“ slow-release “ povaha scorecards. I když je možné extrahovat některé informace v reálném čase z scorecards, tyto jsou primárně určeny pro vývoj inovativních dlouhodobé strategie, které se nakonec, aby vaše podnikání více adaptabilní na změny.

stanovili jsme definici, obecné charakteristiky, výhody a rozdíl mezi scorecard a dashboard. Nyní budeme diskutovat a zaměřit se na obchodní scénáře, které mohou a zlepší, pokud budou použity správně a jak.

kdy použít Scorecards? Skutečné příklady vysvětleny

nyní je čas podívat se na některé příklady KPI scorecard v reálném světě.

náš první příklad níže je balanced scorecard, který by mohl být použit pro velké nebo středně velké společnosti. Udělali jsme přehled finančních cílů, učení a růst, zákazník, a vnitřní cíle.

Balanced scorecard-jak si vede moje společnost?

podívejme se, co nám tento příklad říká, počínaje časovým rámcem a finančními cíli.

**klikněte pro zvětšení**

Máme nastavit cílové datum v prosinci 2018, a můžeme vidět na horní části příkladu výše, že současný časový rámec kombinuje prvních 11 měsíců roku. Na výsledkové listině vidíme, jak a zda jsou naše cíle splněny (nebo ne).

ve finančním cíli jsme si stanovili roční cíle pro zvýšení celkových výnosů, čistého zisku, ziskové marže a zisku na zákazníka. První sloupec ukazuje, že náš cíl byl stanoven na € 5.458 a náš současný cíl ukazuje, že jsme dosáhli € 6.197 . Poslední sloupec ukazuje, že jsme dosáhli cíle a dokonce překročili 13,5%. Mise splněna.

nyní se podívejme na náš cíl zvýšit ziskové rozpětí. Vidíme, že nám zbývá jeden měsíc, abychom dosáhli stanoveného cíle 25,5%, ale jsme na hranici 23%. Je nepravděpodobné, že budeme schopni to udělat, takže za měsíc (chybí téměř 10% dosáhnout), takže naše barva čáry na pravé straně scorecard ukazuje odpovídal pravděpodobnosti (můžete se také podívat na plnou legenda v dolní části scorecard). Celkově můžeme říci, že naše finanční cíle si vedou dobře, s neúspěchy v ziskovém rozpětí, které můžeme použít pro plánování a úpravy podnikání v příštím roce.

pojďme k cílům zákazníků: zvýšení počtu aktivních zákazníků a registrací, udržení udržení zákazníků a zlepšení celkové spokojenosti. Vidíme, že tyto cíle nejsou pravděpodobné nebo velmi pravděpodobné. Bylo by možné zvýšit počet aktivních zákazníků spuštěním marketingové kampaně, která se zaměří na tento cíl,ale vidíme, že jiné cíle jsou nepravděpodobné nebo dokonce velmi nepravděpodobné. Můžeme si všimnout, že jsme dokonce ztratili zákazníky a naším cílem bylo udržet si udržení. Nedosahujeme 14,6% a dosáhnout tohoto cíle do jednoho měsíce by bylo nesmírně těžké, nemluvě o nemožnosti. Spokojenost našich zákazníků také klesla o 14% a abychom ji zlepšili v tak krátkém časovém rámci, můžeme pohodlně říci, že se to nestane, a červená čára vpravo to jasně shrnuje.

stejnou analýzu můžeme aplikovat na učení a růst a vnitřní cíle. Některé cíle je velmi pravděpodobné dosáhnout, některé nepravděpodobné. To může pomoci v našem strategickém plánování na příští rok a zjistit, jaké překážky jsme měli a jak je zlepšit. Pokud se budeme hlouběji zabývat každodenními operacemi a výkonem, můžeme být schopni definovat konkrétní příčiny, které tyto výsledky ovlivnily.

Jak již bylo řečeno, náš další příklad se zaměří na konkrétní výkon agenta pracujícího v zákaznickém servisu.

Performance scorecard-využijte zaměstnanecké scorecards

jeden z našich příkladů performance scorecard poskytuje obecný přehled o celkovém výkonu jednotlivce nebo oddělení. Podívejme se na to prostřednictvím vizuálního příkladu.

**klikněte pro zvětšení**

Seznamte se se Sophií. Pracuje v zákaznickém servisu v Texasu, a její celkový výkon je vynikající. Má 18 bodů nad cílem a je druhým nejlepším agentem zákaznického servisu v roce 2018. Pojďme prozkoumat, co může naučit své kolegy a kde by se mohla ještě více zlepšit prostřednictvím příkladu zaměstnanecké scorecard.

vedoucí oddělení nastavila váhu svého systému třídění na základě procent, která jsou důležitá pro celkový pozitivní výkon oddělení. Její konkrétní výkon je rozdělen na stupně stanovené průměry, zaměření na zákazníka a týdenní cyklus volání(také průměrné číslo). Tato Hlavní hodnocení jsou ještě více rozdělena do podrobných aspektů během stanoveného časového rámce, v tomto případě roku 2018. Její cílová čísla následují její skutečná, takže ona a její manažer mohou jasně vidět přesný rozdíl ve výkonu. Další sloupec ukazuje, kolik je mimo cíl (také překročena), a celkové skóre. Pokud by její manažer šel do podrobností, může navrhnout, jak upravit dobu odezvy a volání za hodinu, aby se zvýšila efektivita. Vidíme, že její udržení zákazníků je 20 bodů nad cílem, což znamená, že by mohla mluvit s ostatními kolegy, kteří tak dobře nevedou, a sdílet její tipy a triky. Její Vyřešené problémy jsou také na vysoké úrovni výkonu, který je nesmírně důležitý v roli zákaznického servisu.

Její manažer může snadno konstatovat, že Sophie je nejlepší umělec, a tento zaměstnanec scorecard šablonu přesně ukazuje, v které aspekty.

tento příklad scorecard zaměstnanců lze také použít během a během projektu nebo na konci projektu při pohledu zpět. Je to kompaktní pohled pro projektové manažery, vedoucí oddělení, a vrcholoví manažeři vidět, jak efektivně, úspěšně, a v rámci očekávání, výkon projektu nebo zaměstnance postupuje. Pokud chcete jít hlouběji do správy dat call centra, doporučujeme vám přečíst si náš článek o hlášení call centra.

pojďme rychle do naší konečné šablony performance scorecard a uvidíme, jaký druh scorecard můžeme vytvořit, které mohou být zahrnuty do komplexní zprávy sociálních médií.

Marketing KPI scorecard příklad pro sociální média

Toto je jeden z příkladů KPI scorecard, který je zaměřen na marketingové aktivity prováděné na sociálních médiích. Vidíme přehled čtyř různých kanálů sociálních médií: Facebook, Twitter, Instagram a YouTube. Uvidíme, jak si povedeme proti našim stanoveným cílům.

**klikněte pro zvětšení**

Na Facebook, jsme definovali, že naše následovníky‘ cíl číslo 2500. Jasně vidíme, že skutečné číslo je 2400 a že nám chybí 4% k dosažení našeho cíle. Pokud budeme srovnávat s předchozím obdobím, můžeme s jistotou konstatovat, že jsme zvýšili celkový počet následovníků o 2,3%. Totéž můžeme použít na počet zobrazení, kliknutí na odkaz a zapojení. Níže uvedený graf nám ukazuje trend naší CTR během 6měsíčního období. Pokud vidíme, že všechny naše další přehled výkonnostních metrik metriky dosáhli stanovených cílů, můžeme vytvořit kampaň, která se zaměří pouze na zvýšení počtu následovníků a proto dokončit všechny naše Facebook cílů.

Při každém sociální média platformy se liší o uživateli demografické údaje, zapojení krát, vlastnosti a funkčnost, tím, že váš obsah marketingové úsilí akorát, že stát na zvýšení povědomí o značce a zvýšit své publikum přes Facebook, Twitter, Instagram, a YouTube.

Soudržný a konzistentní, provozní metriky zahrnuty v tomto konkrétním příkladu bude posilovat (jak je vysvětleno v našich Facebook příklad výše) porovnávat svůj výkon v každé platformě a pochopit, kde je třeba dosáhnout zlepšení.

zde je možné pochopit, kde se například úroveň zapojení snižuje. Pokud si všimnete negativního posunu v zapojení na konkrétní platformě a jste pod cílem,budete moci prozkoumat důvod proč. Mohly by to být časy, které zveřejníte, například. Porovnáním svůj výkon napříč platformami a provádění výzkumu na nejlepší obsah vysílání krát, zatímco poradenské další zákazník scorecard Kpi získat panoramatický obraz své spotřebitele orientované komunikační údaje, budete moci zvýšit angažovanost úrovně a překročit své cíle důsledně.

úspěch vašich sociálních médií a marketingových strategií bude mít významný dopad na vaši celkovou úroveň růstu i dlouhodobý úspěch. Tyto metriky scorecard se ukáží jako neocenitelné při řízení inovací a získání důležitého náskoku v soutěži.

“ na kvalitativních datech nebyla nikdy učiněna žádná velká marketingová rozhodnutí.“- John Sculley

podobné KPI sociálních médií lze nalézt i na jiných platformách, což nám umožňuje odpovídajícím způsobem upravit naše kampaně.

výrobní šablona KPI scorecard

uvažovali jsme o příkladech customer scorecard a nyní je čas prozkoumat použití výrobních KPI. Náš příklad manufacturing scorecard, který se obvykle nachází v pobočce řídicího panelu supplier scorecard, poskytuje přehled základních údajů na vysoké úrovni.

**klikněte pro zvětšení**

díky kombinaci vyvážené postřehy navržen tak, aby pomoci COOs činit informovaná strategická rozhodnutí plošně, tento nástroj nabízí relevantní ukazatele pro balanced scorecard. Rozdělit do čtyř definitivních sekcí-účinnost, kvalita / výkon—výroba a náklady / příjmy – tento výkonný nástroj scorecard vrtá dolů do výrobních KPI, které jdou navíc.

Tady, COOs a vyšší provozní pracovníci mohou těžit z konečné „na první pohled“ přehled o poznatky zaměřené na účinnost prvky, včetně vybavení, stejně jako projekt, dodávka a příjmů na zaměstnance.

navíc výkonné metriky scorecard, jako je objem výroby, poskytují vynikající rozhodovací nástroje. Tato interaktivní metrika nabízí pracovní snímek toho, co jsou vaše továrny schopny produkovat v určitém časovém rámci (měsíčně, ročně atd.). Porovnáním dat objevy dřívějších časových rámců, můžete zhodnotit svůj výkon a efektivní vylepšení, které vám pomůže snížit zbytečné náklady, zefektivnit vaši výrobu dodání procesy, a vytvořit životaschopný plán B by měl některý z vašich zařízení vám dolů nečekaně. Navíc, vizualizace těchto metrik na TV panelu se ujistěte se, že každý v týmu má strategický přehled nejdůležitějších aspektů udržitelného růstu.

Chcete-li doplnit tuto metriku, KPI výrobní prostoje řídicího panelu vám pomohou neustále zlepšovat vaše výrobní procesy a zároveň je finančně efektivnější. Pokud je vaše strojní zařízení mimo provoz, nemůžete vyrábět své výrobky a nemůžete dosáhnout zisku. Ve smyslu provozu na vysoké úrovni by tedy mělo být nejvyšší prioritou co největší snížení prostojů ve výrobě.

S tímto stravitelné a snadno vyčíslitelné vizuální vytvořeny s online business intelligence software, se můžete dostat na kořen problému rychle tím, pochopení, jaké procento vaše prostoje je připsat na konkrétní problém nebo neschopnost. Jako takový, můžete přijmout rozhodná opatření, aby snížit své celkové výrobní prostoje, zatímco strategické vychytávky, které bude minimalizovat problémy, včetně servisu problémy, chybějící části, nebo rozbité stroje.

pokud jde o výrobu, účinnost a konzistence jsou klíčové. Pokud jste schopni udržet vše běží plynule, zatímco ořezávání dolů žádné zbytečné náklady nebo procesy, budete zvýšit svůj výkon a zlepšit vaše spodní řádek průběhu času konzistentně.

Sledovat tento digitální přístrojová deska, na pravidelném základě, dál měřit svůj pokrok, a budete urychlit pokrok vašeho podnikání—důkaz síly scorecard podávání zpráv a analytics.

Shromážděte svá Data pomocí Scorecard Reporting

Scorecard reporting zahrnuje všechny informace, o kterých jsme diskutovali v našich reálných příkladech a praktických informacích.

jedinečný styl podávání zpráv je také neocenitelná pro nabízí přesvědčivé informace a argumenty pro strategické rozhodování ve všech oddělení aktualizace nebo shromáždění zároveň představí, jak moc do detailu manažer by měl jít okolní konkrétní úkol nebo obchodní funkce.

jako takový, scorecard reporting je skvělý způsob, jak prezentovat kompletní přehled o stavu scorecard a veškeré další informace C-level executive chtít sdílet se svým týmem.

“ můžete mít data bez informací,ale nemůžete mít informace bez dat.“— Daniel Klíče Moran, Americký počítačový programátor a spisovatel sci-fi,

Jsme vysvětlili dynamiku KPI scorecard, prozkoumat reálných obchodních scénářů týkajících se firmy všech odvětví a velikostí, dotkl BI dashboardy mnoho odrůd (od zákazníka do bezpečí KPI scorecard, a mimo ni), a vysvětlil, balanced scorecard pro měření výkonnosti příklady.

Během našeho data-driven cesty, jedna věc byla jasná: scorecard-na základě Kpi a metriky jsou nejúčinnějším prostředkem srovnávání váš úspěch a zároveň dává své obchodní činnosti založené na definitivní směr.

investováním do řídicích panelů scorecard a softwaru pro analýzu dat je možné posunout obálku z hlediska produktivity a inovací více, než jste kdy považovali za možné. Nyní může každý v organizaci získat přístup k úrovni dostupných informací, které optimalizují jejich výkon a zároveň přispívají k vývoji společnosti jako celku.

udržet skóre vašeho výkonu již není dalekosáhlý luxus. Nyní je to živá, dýchající realita, která nejen zajistí, že přežijete, ale pomůže vám prospívat v neustále se měnícím digitálním světě.

jste připraveni posunout své podnikání na další úroveň? Přijměte sílu digitálních technologií a změřte svůj úspěch správným způsobem vytvořením vlastního scorecard s naším softwarem. Vyzkoušejte to nyní s naší bezplatnou 14denní zkušební verzí.