Agence de Transformation Digitale

En phase Bêta, vous vous concentrez sur la construction du produit minimum viable que vous avez défini à la fin de la phase Alpha. C’est la chose la plus simple que vous pouvez construire qui répond aux besoins de l’utilisateur.

Vous continuerez à tester le service avec les utilisateurs d’abord dans une version bêta privée, puis une version bêta publique.

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Conformité à la Norme de service numérique

Vous devez suivre le processus de conception et de prestation des services pour répondre au Critère 3 : Processus agile et centré sur l’utilisateur de la Norme de service numérique.

La Norme de service numérique guide les équipes pour créer des services plus simples, plus clairs et plus rapides.

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L’équipe dont vous avez besoin en phase bêta

L’équipe multidisciplinaire établie en Alpha doit rester en phase Bêta pour conserver l’empathie, le contexte et l’élan existants.

Vous devrez peut-être apporter différents rôles et capacités pendant la bêta, notamment:

• expert en opérations web
• hacker éthique

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Que faire en phase bêta

Au début de la phase bêta, vous prenez le prototype sur lequel vous avez convenu à la fin de la phase Alpha et construisez un produit minimum viable. Vous publierez ce service en tant que version bêta privée.

L’équipe continuera à itérer la bêta privée pendant qu’elle la testera lors de courtes séries de recherches sur les utilisateurs. Ces séries de commentaires deviennent plus courtes à mesure que l’équipe affine le produit.

Vous continuez à exécuter le service Bêta privé jusqu’à ce que vous ayez un service fonctionnel de bout en bout. Vous l’ouvrez ensuite en tant que service bêta public que les utilisateurs peuvent utiliser aux côtés du service existant. Lorsque de vrais utilisateurs testeront le nouveau service, vous continuerez à le tester pour savoir comment l’améliorer.

Une fois que le service Bêta public s’est avéré être une meilleure solution, vous pouvez passer à la phase en direct où le service Bêta public remplacera le service en direct existant.

Les principales activités de la version bêta sont :

• développement
• conception
• recherche sur la convivialité
• tests d’accessibilité
• surveillance des métriques

Ces activités vous aident à:

• construisez votre service et planifiez son lancement
• résolvez tous les défis techniques ou liés aux processus restants
• améliorez votre service en le testant avec les utilisateurs et en publiant des mises à jour

L’équipe continuera à mettre à jour les artefacts développés dans les étapes précédentes. Cela inclut :

• vision
• parcours de l’utilisateur
• carte de l’histoire de l’utilisateur
• registre de décision
• prototype

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Comment travailler en phase bêta

En phase bêta, l’équipe doit créer la réalité avec les fonctionnalités minimales qui prennent en charge le parcours utilisateur de bout en bout. Rendez-le accessible et sécurisé. Évitez la tentation de construire une version polie de votre prototype Alpha.

Pendant la phase bêta:

• assurez-vous que l’attention de l’équipe passe de l’expérimentation à la priorisation du produit minimum viable
• travaillez en équipe sur des histoires d’utilisateurs réelles – assurez-vous de vous concentrer sur les besoins et non sur les désirs
• définissez et itérez un flux de travail, y compris la définition de done (DoD) et d’autres détails qui aident le flux continu d’éléments de backlog

Votre équipe doit utiliser des pratiques de livraison agiles, notamment:

• intégration et livraison continues
• développement piloté par les tests (TDD)
• automatisation
• conception incrémentale
• programmation par paires

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Sortie de la bêta privée et de la bêta publique

Une fois que vous avez construit le produit minimum viable, vous le publierez pour le tester avec de vrais utilisateurs, d’abord en tant que bêta privée puis en version bêta publique, aux côtés du service actuel.

Vos recherches devraient vous aider à trouver le meilleur moyen d’héberger le nouveau service public bêta. Il peut s’agir d’un nouveau sous-domaine, d’un sous-répertoire ou d’un nom de domaine.

Demander un nouveau nom de domaine via le gov.au Système d’Administration de Domaine.

Bêta privée

Une bêta privée est une bêta qui n’est pas ouverte à tout le monde. Ne lancez pas votre service publiquement en version bêta privée — faites-le uniquement sur invitation.

Une bêta privée vous permet de:

• ayez plus de contrôle sur le type d’utilisateur qui utilise le service bêta
• limitez le volume de transactions qui passent par le service bêta
• commencez petit et obtenez des commentaires rapides avant de diffuser le service à un public plus large

Bêta publique

Une version bêta publique est une version de votre service disponible pour tout membre du public. Il existera en même temps que le service disponible actuel.

Cette version du prototype est disponible pour tous les utilisateurs, qui peuvent choisir de l’utiliser s’ils veulent essayer quelque chose de nouveau.

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Mesure de la performance

Vous devez mesurer et rendre compte de la performance de votre service. Vous aurez commencé à vous préparer à cela aux étapes Découverte et Alpha.

Les indicateurs de performance sont des sources d’informations qui peuvent vous aider à déterminer si votre service répond aux besoins des utilisateurs. Ils s’assurent que les décisions que vous prenez pour améliorer votre service sont basées sur des données.

Il y a 4 indicateurs de performance clés pour les services gouvernementaux que vous devez mesurer:

• satisfaction des utilisateurs
• adoption numérique
• taux d’achèvement
• coût par transaction

Il y aura d’autres métriques de service que vous voudrez suivre et sur lesquelles vous pourrez faire rapport pour vous aider à comprendre dans quelle mesure votre service répond aux besoins des utilisateurs et à d’autres objectifs.

Vous aurez besoin de:

• mettez en action le plan de mesure que vous avez développé au stade Alpha — cela signifie intégrer vos API, configurer vos analyses, etc.
• testez les résultats du plan avec les parties prenantes
• itérer et améliorer le plan

Pendant la bêta privée, vous devrez ::

• capturez des données de performances réelles pour votre service
• itérez et améliorez votre service à travers vos résultats
• améliorez les méthodes de capture de données si nécessaire
• créez la disposition de votre tableau de bord de service
• remplissez votre tableau de bord de service avec des données de base et actuelles
• obtenez une approbation interne pour publier votre tableau de bord de service sur le tableau de bord de performance

Pendant la bêta publique, vous devrez:

• publiez votre tableau de bord des services sur le Tableau de bord des performances
• planifiez la façon dont vous maintiendrez votre tableau de bord des services et comment vous ajouterez des améliorations à vos métriques et données

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La durée de la phase bêta

La durée de la phase bêta dépend de la portée de votre produit. Si vous avez la bonne équipe en place, cela devrait prendre quelques mois.

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Comment vous savez que la phase bêta est terminée

À la fin de la phase bêta, vous aurez:

• a lancé un service bêta privé suivi d’un service public de bout en bout
• a établi une liste hiérarchisée des travaux à effectuer (votre carnet de commandes)
• a établi un plan pour la recherche continue des utilisateurs
• a publié votre tableau de bord
• a construit un système de travail qui peut être utilisé en totalité par les utilisateurs

Assurez-vous de planifier la façon dont vous répondrez aux besoins de ressources lorsque le service évoluera.

Après la mise en service du service, l’équipe multidisciplinaire doit rester en place pour maintenir l’élan et s’assurer que le service continue d’être itéré et amélioré.

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Lorsque vous êtes prêt à passer à la scène Live

Votre service est prêt à passer à la scène Live lorsque vous en êtes sûr:

• il répond aux besoins des utilisateurs et offre le parcours utilisateur complet de bout en bout
• vous pouvez le soutenir et vous pourrez continuer à l’itérer et à l’améliorer jusqu’à ce qu’il soit retiré

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