Carnival A Annulé Ma Croisière… Et M’A Rendu Plus D’Argent Que Prévu

Pensez-vous que l’annulation de votre croisière en raison de la crise sanitaire crée un mal de tête? Imaginez être à l’autre bout de cette annulation.

Non seulement les compagnies de croisière sont à la merci de la pandémie quant au moment où elles peuvent naviguer à nouveau, mais lorsqu’elles annulent, elles doivent également gérer les réservations de milliers et de milliers de clients.

Ajouter à la complexité est que les lignes offrent des offres spéciales pour garder les passagers en croisière à l’avenir.

À savoir, beaucoup vous offrent le choix d’un remboursement complet, ou d’un crédit de croisière pour ce que vous avez payé, plus un édulcorant comme un crédit à bord ou un bonus de 25% à mettre pour une nouvelle croisière.

Ces politiques généreuses peuvent être plutôt bonnes pour ceux qui savent qu’ils veulent naviguer à nouveau. C’est essentiellement de l’argent gratuit.

Avec tous ces remboursements, cependant, il y a forcément un hoquet. Vous devez seulement regarder les réseaux sociaux ou les babillards électroniques pour avoir un indice qu’au moins certains passagers ont des problèmes avec leurs annulations.

Si vous êtes un croiseur Carnival, je peux vous parler directement de l’expérience que j’ai vécue lorsque ma croisière a récemment été annulée lorsque la ligne a prolongé sa suspension jusqu’au 30 septembre 2020 au moins. Cela devrait vous donner une meilleure idée de ce que vous pourriez vivre.

Une Croisière en août Est Annulée

Lorsque Carnival a annoncé il y a quelques semaines qu’il prévoyait un retour progressif à la voile, j’avais bon espoir. À cette époque, les cas de coronavirus étaient toujours à la baisse, et alors que je savais qu’il y avait encore une chance qu’ils soient annulés, j’ai réservé la première croisière que je pouvais.

Le voyage de cinq nuits sur Carnival Sensation a appareillé de Miami le 1er août, naviguant vers Grand Turk, Half Moon Cay et Nassau.

Au total, la réservation d’une chambre intérieure avec des pourboires prépayés coûte 778,59 after après les frais de port, les taxes et les pourboires. De ce montant, j’ai payé 558 $ pour le tarif de la croisière.

Alors que j’étais excité à l’idée de naviguer, cela a été de courte durée. Quelques semaines seulement après la réservation, j’ai appris que le voyage serait annulé.

Comment J’Ai Découvert Que la Croisière Était Au Large

Le Vendredi 19 juin, la Cruise Lines International Association (CLIA) a annoncé que toutes ses lignes membres prolongeaient leurs suspensions jusqu’à la mi-septembre. Puisque Carnival fait partie de ce groupe industriel, cela signifie que mon voyage a été inclus dans cette série d’annulations.

Cependant, il a fallu attendre le lundi suivant avant d’entendre quoi que ce soit du Carnaval lui-même. À ce moment-là, j’ai reçu un e-mail expliquant l’annulation et les options pour récupérer mon argent.

Comme pour les autres annulations de carnaval, j’avais deux options:

• Remboursement à 100% de ce que j’ai payé OU
• 100% de crédit de croisière future, plus un crédit à bord pour la croisière future

Carnival offre un crédit à bord de 300 $ pour les voyages annulés de cinq jours ou moins. Ils offrent 600 $ pour les voyages de six jours ou plus qui ont été annulés. Peu importe la durée de votre prochaine croisière. Donc, si le cas de ce voyage, puisque la croisière annulée était de cinq jours, je recevrais un crédit à bord de 300 $, même si j’avais réservé un voyage plus long avec le crédit de croisière.

Dans l’e-mail, il y avait un lien vers cette page à remplir et à faire notre choix en ligne.

Une chose à noter est que même si vous choisissez l’option de crédit de croisière, vous recevrez toujours de l’argent en remboursement. Comme l’explique Carnival:

« Quelle que soit l’option que vous choisissez, vos taxes, frais et dépenses portuaires, la Protection des vacances de Carnaval, les pourboires prépayés, les excursions à terre de Carnaval préachetées, les forfaits boissons et Wi-Fi et les achats en magasin seront automatiquement remboursés selon le mode de paiement initial. »

Étant donné que je prévois évidemment de repartir en croisière, j’ai opté pour le crédit croisière et le crédit à bord. Après avoir rempli le formulaire, j’ai reçu un e-mail confirmant ma soumission.

E-mail Mystère Avec Pénalité pour annulation?

Malgré le léger retard dans l’audition de Carnival au sujet de la croisière annulée après que l’industrie dans son ensemble a prolongé la suspension, le processus s’est jusqu’à présent déroulé sans heurts. Mais puis sont venus quelques hoquets.

Vendredi après-midi, j’ai reçu un e-mail vierge avec le PDF suivant en pièce jointe:

Évidemment, il est apparu que la lettre indiquait une pénalité de 279 assessed pour l’annulation. C’est malgré le fait que Carnival a annulé la navigation, pas moi. En cherchant sur Internet, j’ai constaté que d’autres personnes avaient des questions sur cette même lettre lorsqu’elles l’ont reçue.

Étant donné que c’était un vendredi après-midi quand j’ai reçu la lettre, j’ai décidé de rester assis et de voir s’il y avait un e-mail de suivi pour expliquer le problème. Après un week-end et aucun mot sur la pénalité, j’ai appelé Carnival lundi pour poser des questions sur la pénalité, m’assurer que j’obtenais mon crédit et réserver à nouveau une croisière.

Plus d’argent remboursé que prévu

Appeler Carnival a conduit à beaucoup de bonnes informations, mais a également montré que la transaction n’était pas tout à fait ce à quoi je m’attendais.

Tout d’abord, si vous souhaitez réserver à nouveau une croisière annulée, vous devez appeler Carnival et parler à un représentant. Pour le moment, vous ne pouvez pas le faire en ligne. Heureusement, j’ai pu passer rapidement avec un minimum d’attente.

En parlant au représentant, j’ai posé des questions au sujet de la lettre disant qu’une pénalité de 279 $ avait été imposée. On m’a dit de simplement ignorer ce message.

J’ai ensuite demandé des détails sur le crédit que j’avais et on m’a dit que j’avais 279 credit en crédit de croisière. Si vous vous souvenez, mon tarif de croisière était en fait de 558 $. Cela signifie qu’au lieu d’un crédit de croisière de 100%, j’ai reçu 50% de mon tarif en tant que crédit de croisière.

Il s’avère que Carnival remboursait près de 500 $ à la carte qu’on m’a payée. Le montant était égal à 50% de mon tarif de croisière, plus les taxes, les frais de port et les pourboires que j’ai payés.

Bien que ce changement ne me mette pas hors d’argent, il a causé une certaine confusion. Heureusement, c’est en fait une bonne chose. Je reçois plus de mon argent en remboursement au lieu qu’il soit détenu par Carnival. Malgré tout, le représentant m’a dit que j’aurais toujours le crédit de 300 $ à bord pour la réservation de ma croisière.

Obtenir Mon remboursement&Re-Réserver une croisière

Compte tenu du hoquet dans le processus de remboursement, j’ai décidé de retarder la re-réservation jusqu’à ce que j’aie à coup sûr l’argent que Carnival remboursait sur mon compte.

Le remboursement est arrivé sur mon compte bancaire le 3 juillet, soit environ deux semaines après que Carnival m’ait envoyé l’avis d’annulation original.

Après cela, j’ai rappelé et j’ai réservé une autre date de navigation. Tout le processus s’est bien déroulé, mais sachez que vous ne pouvez pas utiliser le crédit de croisière comme dépôt sur la future croisière. Au lieu de cela, j’ai dû payer l’acompte avec une carte de crédit, puis appliquer le crédit au tarif restant.

Réflexions finales

Conclusion: Le carnaval m’a rendu entier après l’annulation de la croisière, mais non sans une certaine confusion en cours de route… et tout a joué en ma faveur.

Alors que je m’attendais à avoir la totalité de mon tarif de croisière comme crédit futur, j’en ai reçu la moitié en tant que crédit et la moitié en tant que remboursement sur ma carte. Cela m’a redonné plus d’argent, au lieu de l’avoir lié au Carnaval.

Si vous avez annulé une croisière, j’espère que cela vous donnera une idée de ce qui pourrait arriver. Ma suggestion ? Sachez qu’il pourrait y avoir des bosses, mais vous serez pris en charge. Le processus n’est peut-être pas parfait, mais c’est une situation sans précédent. Un peu de patience ira très loin.