Ce Magasin A le Pire Service à la clientèle en Amérique

La vente au détail passe en overdrive à la fin de chaque année. Du Black Friday au jour de l’An, les magasins sont généralement animés par les sons des acheteurs impatients et des caisses enregistreuses qui sonnent. Alors que ces jours-ci, cela pourrait ressembler davantage à des paniers d’achat virtuels complets et à des piles de colis à la porte d’entrée, vous avez probablement plus que jamais affaire à des représentants du service client en ce moment. C’est pourquoi c’est le moment idéal de l’année pour découvrir à quel point les magasins les plus populaires du pays se classent bien (ou mal) en matière de service à la clientèle.

Pour trouver le magasin avec le pire service client, nous avons commencé par regarder l’Indice de satisfaction client américain (ACSI) 2020, une enquête annuelle auprès des consommateurs américains qui demande à quel point ils sont heureux avec les grandes marques de shopping. Nous avons exclu les détaillants en ligne uniquement comme Amazon, et si le même magasin était classé dans plusieurs catégories — par exemple, les supermarchés et les pharmacies – nous avons ensuite fait la moyenne du résultat. Ensuite, nous avons pris en compte les notes moyennes (sur une échelle de 0 à 5 étoiles) via Trustpilot et les consommateurs énervés pour voir ce que les internautes ressentaient de leurs expériences de service client. Nous avons donné à chaque mesure une valeur pondérée et les avons analysées via notre algorithme exclusif pour déterminer le score de chaque magasin sur notre indice d’insatisfaction, classant finalement les 50 détaillants avec les scores de satisfaction client les plus bas.

Il est intéressant de noter qu’il existe une grande disparité entre les répondants au sondage (qui étaient généralement satisfaits de toutes les entreprises cotées) et les évaluateurs en ligne (qui étaient généralement insatisfaits). Cela pourrait être dû au fait que si vous avez eu une expérience de service à la clientèle qui vous a suffisamment affecté pour en parler en ligne, c’est probablement négatif. À l’inverse, les répondants au sondage peuvent avoir un sentiment largement neutre à l’égard des magasins, mais disent qu’ils ont eu une « bonne” expérience uniquement parce que rien de mal ne s’est passé.

Dans l’ensemble, notre indice a montré qu’il n’existe pas de catégorie distincte de magasins offrant un service à la clientèle généralement moins bon: les magasins spécialisés, les grands magasins, les magasins à rabais, les pharmacies et les supermarchés figurent tous en haut de notre liste de mécontents. Mais des mentions honorables vont aux chaînes de supermarchés Wegmans, H-E-B, Aldi et Trader Joe’s — les quatre magasins avec les clients les moins insatisfaits, selon notre analyse des chiffres. Lisez la suite pour savoir quel magasin a le pire service à la clientèle aux États-Unis. Et pour un classement exclusif entièrement différent, mais tout aussi fascinant, de Best Life, découvrez C’est l’État le plus défoncé d’Amérique.

Lisez l’article original sur Best Life.

Satisfaction ASCI: 81%

Étoiles des consommateurs énervés: 1,7

Étoiles Trustpilot: 1,9

Score de l’Indice d’insatisfaction: 42.12

Et pour les choses que vous ne devriez pas dire à un employé de la vente au détail, voici 27 Choses que Vous Ne Devriez jamais dire au Service client.

Satisfaction ASCI : 80,5%

Étoiles des consommateurs énervés: 2,3

Étoiles Trustpilot: 1,4

Score de l’Indice d’insatisfaction: 44.27

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 44.75

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 47.26

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 47.37

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 49.88

Satisfaction ASCI: 79%

Étoiles des consommateurs énervés: 2,2

Étoiles Trustpilot: 1,9

Score de l’indice d’insatisfaction: 49,88

Satisfaction ASCI: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 3.3

Dissatisfaction Index Score: 50.12

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.8

Dissatisfaction Index Score: 50.24

Satisfaction ASCI: 80%

Étoiles des consommateurs énervés: 2,0

Étoiles de Trustpilot: 1,3

Score de l’Indice d’insatisfaction: 50,60

Et pour un grand changement à venir chez ce détaillant, consultez Le Seul Coupon sur lequel Vous Pouvez Toujours Compter Est En Train de Disparaître.

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 50.60

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.7

Dissatisfaction Index Score: 51.07

ASCI satisfaction: 78.5 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.19

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.3

Dissatisfaction Index Score: 51.43

ASCI satisfaction: 79%

Étoiles des Consommateurs Énervés: 1,6

Étoiles de Trustpilot: 2,3

Indice d’Insatisfaction: 51,55

Et pour en savoir plus sur l’avenir d’Abercrombie &Fitch, voici pourquoi Cette Chaîne de Vêtements Emblématique Ferme Ses Plus Grands Magasins.

Satisfaction ASCI : 79%

Étoiles des consommateurs énervés : 2.1

Étoiles Trustpilot : 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.55

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 53.22

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 53.34

Satisfaction ASCI: 78%

Étoiles des consommateurs énervés: 2,1

Étoiles de Trustpilot: 2,3

Score de l’Indice d’insatisfaction: 53,34

Et pour en savoir plus sur l’évolution récente des politiques d’achat de Target, voici comment Target Annule Cette Mesure de sécurité COVID.

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 54.06

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.1

Dissatisfaction Index Score: 56.80

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 57.64

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.8

Trustpilot stars: 3.2

Dissatisfaction Index Score: 57.88

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 58.23

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78%

Étoiles des consommateurs énervés: 2,2

Étoiles de Trustpilot: 1,5

Score de l’Indice d’insatisfaction: 59,19

Et pour plus de choses à éviter lors des achats des Fêtes cette année, voici quelques Façons sournoises Dont les détaillants Vous Incitent à Dépenser trop en ce Moment.

ASCI satisfaction : 78%

Étoiles des consommateurs énervés : 2.1

Étoiles de Trustpilot : 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.02

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 60.14

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

Satisfaction ASCI :77%

Étoiles des consommateurs énervés: 2,1

Étoiles de Trustpilot: 1,6

Score de l’Indice d’insatisfaction: 65,16

Et pour une mise à jour sur ce que vous ne pouvez plus acheter ici, consultez Petco Vient de Retirer Ce Produit controversé de Ses étagères.

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 65.16

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Étoiles Trustpilot: 1,4

Score de l’Indice d’insatisfaction: 67,66

Et si vous espérez recevoir un vaccin COVID ici, découvrez Quand le Vaccin COVID Arrive dans Votre pharmacie locale.

Satisfaction ASCI: 74%

Étoiles des consommateurs énervés : 2,6

Étoiles de Trustpilot : 2,9

Score de l’Indice d’insatisfaction : 68.02

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 69.45

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Étoiles Trustpilot: 1,3

Score de l’Indice d’insatisfaction: 70,17

Et pour plus d’informations sur vous que les détaillants ont actuellement, voici 15 Choses choquantes Que les détaillants Savent Déjà sur Vous.

Satisfaction ASCI : 75%

Étoiles des consommateurs énervés: 2,3

Étoiles Trustpilot: 2,2

Indice d’insatisfaction: 70.41

Satisfaction ASCI: 76%

Étoiles des consommateurs énervés: 1,7

Étoiles Trustpilot: 1,8

Score de l’indice d’insatisfaction: 72,79

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ASCI satisfaction: 75%

Étoiles des consommateurs énervés: 1,7

Étoiles de Trustpilot: 1,8

Indice d’insatisfaction: 72.91

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 73.75

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 75.42

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 76.13

ASCI satisfaction: 73 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 79.00

ASCI satisfaction: 75%

Étoiles des consommateurs énervés: 1,7

Étoiles de Trustpilot: 1,3

Indice d’Insatisfaction: 82,94

Et pour plus de mauvaises nouvelles sur le détaillant de jeux vidéo, consultez Cette Chaîne Légendaire Ferme Plus de 1 000 Magasins d’ici mars.

Satisfaction ASCI : 74%

Étoiles des consommateurs énervés : 2,2

Étoiles de Trustpilot : 1,5

Score de l’Indice d’insatisfaction: 83.05

Et pour plus d’articles qui sont ajoutés aux étagères des détaillants à grande surface cette année, voici ce que Walmart Vend Maintenant Pour la Première Fois.

Satisfaction ASCI: 79 pourcentage

Étoiles des consommateurs énervés: 1,6

Étoiles de Trustpilot: 1,5

Indice d’insatisfaction: 85.68

Satisfaction ASCI: 72 pourcentage

Étoiles des consommateurs énervés: 1,9

Étoiles de Trustpilot: 1,2

Score de l’indice d’insatisfaction: 100,00

Sears a peut-être le pire service client d’Amérique, mais cet état raconte le plus de mensonges. Découvrez que c’est l’État le plus malhonnête d’Amérique pour savoir lequel c’est.