Comment poursuivre Apple

27 mars 2018par Colin Berkshire

J’ai reçu cette demande:

J’ai décidé de déposer ma propre plainte pour petites créances contre Apple &Tim Cook. J’aimerais parler avec vous pour des conseils sur le cas de la maladie tactile car je ne suis pas un gars technique. Je sais juste que le téléphone est resté vide et que j’ai rencontré les mêmes problèmes que tout le monde.

C’était en référence à ces messages: Maladie du toucher d’Apple, je verrai Apple au Tribunal, et j’ai battu Apple.

Voici ma réponse:

Apple joue au hardball. Ils sont comme Disney: Ils sont tous mous et branchés à l’extérieur, mais quand il s’agit de choses légales, ils jouent dur. Vous pouvez gagner si vous êtes prêt et avez des bases juridiques.

Ils n’enverront pas d’avocat aux petites créances parce que ce n’est pas assez grand pour valoir leur temps. Ils enverront un gestionnaire et peut-être un gestionnaire de zone. D’après mon expérience, ces gestionnaires seront très confiants et supposeront simplement que la bonté d’Apple sera évidente pour le juge. Autrement dit, ils ne seront pas bien préparés.

Ne vous attendez pas à ce qu’ils s’installent ou bougent avant le procès. D’après mon expérience, ils ont immédiatement adopté une approche rigide une fois que j’ai déposé le dossier des petites créances. Ils ne communiqueraient ni ne seraient raisonnables. J’étais instantanément « l’ennemi » dans leur esprit. Les faits de l’affaire n’avaient pas d’importance. Si j’étais prêt à attaquer Apple, j’étais l’ennemi.

Vous devez pouvoir présenter votre cas en 5 à 10 minutes. Soyez clair et ne pleurnichez pas. Expliquez d’une voix calme quels sont les faits au juge. Expliquez pourquoi vous avez droit à ce que vous demandez. Attendez-vous à ce qu’Apple se défende comme suit:

1. L’article est hors garantie et nous n’avons aucune obligation de le réparer.
2. Nous avons inspecté professionnellement les articles et, selon notre expérience, les articles ont été abandonnés / endommagés / mal manipulés.
3. Si le client avait seulement été raisonnable et visité notre magasin une fois de plus, nous aurions été heureux d’essayer de voir ce que nous pouvions faire. Nous savons qu’il a visité 17 fois auparavant, mais je peux personnellement l’assurer que nos meilleurs techniciens du Genius Bar regarderont les téléphones.
4. Nous ne savions pas.
5. Le client est responsable des dommages.

Cela dit, votre défense doit être adaptée à vos faits réels, mais quelque chose comme ça:

1. Le téléphone ne fonctionne pas.
2. Cela n’a pas fonctionné hors de la boîte.
3. Il a été remplacé trois fois et souffrait à chaque fois de la même maladie du toucher.
4. Voici ce qu’est la maladie du toucher et c’est un problème courant. Voici une impression d’autres personnes décrivant le problème.
5. Les téléphones étaient sous garantie.
6. Voici le téléphone. Regardez-le vous-mêmehere ici. Vous ne verrez aucun dommage. Pas de bosses ou de rayures.
7. Je ne suis pas un gars technique. L’écran est devenu noir. C’était dans la période de garantie et Apple ne le réparera pas. (Ou, si ce n’est pas sous garantie, vous avez une bataille difficile mais vous pouvez le réclamer: C’est un DÉFAUT courant dont souffre ce modèle, et Apple le sait. Le téléphone n’a pas été endommagé. Et, trois d’entre eux dès la sortie de la boîte ont eu le même problème.

Vous avez une chance suffisante de gagner tant que vous êtes raisonnable, que vous avez essayé de travailler avec Apple, que vous n’avez pas endommagé le téléphone et que vous voulez juste qu’il fonctionne.

En ce qui concerne le recours collectif qui persiste, cela fonctionne contre vous. Vous êtes probablement un membre de la classe et en tant que tel, le juge a été préempté et vous n’avez probablement pas qualité pour poursuivre Apple de manière indépendante. Alors n’évoque pas ça. (Si vous ne soulevez pas le problème, Apple ne le fera probablement pas et le juge ne le saura probablement pas.) Il n’y a aucune obligation de le mentionner dans les petites créances. Alors ne le fais pas.

Ce que vous pouvez faire est de fournir des preuves anecdotiques que c’est un problème répandu et que vous n’êtes pas seul.

La victoire contre Apple est douce! Vous auriez dû voir le regard stupéfait sur les visages du directeur du magasin et du directeur régional lorsque le juge a statué contre eux. Ils étaient juste abasourdis qu’il n’ait pas vu les gloires et la vertu d’Apple.

Oh, une dernière choseOh et c’est une chose importante

Dans les petites créances, vous ne pouvez pas demander au juge de contraindre une action. Vous ne pouvez poursuivre que pour des dommages pécuniaires. Le juge NE PEUT PAS ordonner à Apple de réparer ou de remplacer le téléphone. Il ne peut attribuer qu’un dommage en argent.

Donc, quand il vous demande ce que vous voulez, vous pouvez le formuler comme ceci: « Je veux qu’Apple répare le téléphone ou bien me rembourse le prix d’achat de X.xxxx”. Bien sûr, il ne peut pas les obliger à réparer le téléphone, mais il peut leur demander s’ils préfèrent rembourser l’argent ou le réparer et Apple PEUT accepter de le réparer. Donc, le formuler de cette façon laisse des options ouvertes. Ce que le juge dit vraiment, c’est: « Si vous ne réparez pas ce téléphone, vous le rembourserez”. Apple aura alors le choix. Cette option vous fait paraître raisonnable et fait paraître Apple déraisonnable.

Et, si le juge ordonne un remboursement, vous devrez allumer le téléphone. Soit être prêt à le remettre à Apple immédiatement ou peu de temps après le jugement. Il est de votre responsabilité de sauvegarder vos données.

Dans mon cas, j’avais effacé l’ordinateur et il était dans ma valise. Le juge a ordonné à Apple de rembourser mon prix d’achat lors du retour de l’ordinateur. J’ai sorti l’ordinateur et je leur ai immédiatement remis. Ils avaient un regard un peu abasourdi sur leurs visages lorsque je le leur ai donné. Le juge a ensuite demandé s’il s’agissait de l’ordinateur et ils ont convenu que c’était le cas, et le juge a immédiatement modifié l’ordonnance pour qu’Apple émette un remboursement.

Apple avait alors 30 jours pour émettre le remboursement. Le jour 28, le chèque a été envoyé par la poste pour le prix intégralement remboursé, plus la taxe de vente et les frais de dossier.

Bonne chance!