Contactez-nous

Il existe de nombreuses façons de nous contacter si vous ne trouvez pas les conseils dont vous avez besoin sur ce site Web.

Trouvez les Conseils aux citoyens les plus proches

Entrez votre code postal ou votre ville pour obtenir les coordonnées des Conseils aux Citoyens les plus proches.

La plupart des conseils des citoyens locaux ne peuvent vous aider que si vous vivez ou travaillez dans leur région.

Appelez notre ligne téléphonique nationale

Vous pouvez contacter un conseiller via notre service téléphonique national:

Adviceline (Angleterre): 0800 144 8848

Advicelink (Pays de Galles): 0800 702 2020

Relay UK – si vous ne pouvez pas entendre ou parler au téléphone, vous pouvez taper ce que vous voulez dire: 18001 puis 0800 144 8884

Vous pouvez utiliser Relay UK avec une application ou un textphone. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’utiliser. Découvrez comment utiliser Relay UK sur le site Web de Relay UK.

Adviceline est disponible de 9h à 17h, du lundi au vendredi. C’est généralement le plus occupé au début et à la fin de la journée. Il n’est pas disponible les jours fériés.

Si vous appelez depuis un mobile, nous vous demanderons de saisir un numéro fixe local sur votre clavier. Il peut s’agir de n’importe quel numéro – nous l’utilisons uniquement pour envoyer votre appel à un conseiller local s’il est disponible.

Il y a quelques régions d’Angleterre que nous ne couvrons pas encore. Si vous vous trouvez dans l’une de ces zones, nous vous donnerons d’autres options lorsque vous téléphonerez.

Nous répondrons dès que possible – aux heures de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu’à une heure. Si l’attente est longue, nous vous parlerons d’autres façons d’obtenir des conseils. Vous pouvez également réessayer d’appeler plus tard.

Les appels vers Adviceline sont gratuits depuis les téléphones mobiles et fixes. Vous pouvez en savoir plus sur nos frais d’appel.

Appelez notre ligne d’assistance de la dette

par téléphone: 0800 240 4420

Relay UK – si vous ne pouvez pas entendre ou parler au téléphone, vous pouvez taper ce que vous voulez dire: 18001 puis 0800 240 4420

Vous pouvez utiliser Relay UK avec une application ou un textphone. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’utiliser. Découvrez comment utiliser Relay UK sur le site Web de Relay UK.

La ligne d’assistance de la dette est disponible de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Il n’est pas disponible les jours fériés.

Parlez-nous en ligne

Le chat vous permet de parler en ligne à un conseiller qualifié. Vous pouvez:

• parlez-nous d’un problème de dette – nous pouvons généralement vous aider entre 8h et 19h, du lundi au vendredi

• parlez-nous de tout autre type de problème – nous pouvons généralement vous aider entre 10h et 16h, du lundi au vendredi

Obtenez de l’aide si vous faites une demande de crédit universel

Vous pouvez contacter notre service d’aide pour demander de l’aide pour le processus de demande – de faire une demande pour obtenir votre premier paiement.

Obtenez de l’aide pour un problème de consommation

Vous pouvez contacter notre service consommateur si vous avez un problème de consommation comme des biens cassés ou défectueux, ou des problèmes d’énergie, d’eau ou de courrier.

Le service consommateur peut vous conseiller et transmettre les plaintes aux normes commerciales.

Donnez votre avis ou déposez une plainte

Vous pouvez donner votre avis ou déposer une plainte au sujet de nos conseils ou de la façon dont vous avez été traité lorsque vous nous avez contactés ou que vous avez consulté votre Conseil local.

Lisez notre politique de confidentialité

Découvrez comment nous stockons et utilisons vos informations personnelles lorsque vous nous contactez.

Lisez notre politique de comportement

Notre personnel a le droit de faire son travail sans être mal traité – découvrez comment nous traitons les comportements inacceptables.