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Dans son livre, Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore montre un modèle qui dissèque et représente les étapes d’adoption de produits de haute technologie. Le modèle passe par cinq étapes basées sur les caractéristiques psychographiques des clients à chaque étape: les innovateurs, les adoptants précoces, la majorité précoce, la majorité tardive et les retardataires.

Pourquoi le cycle de vie de l’adoption de la technologie est-il utile?

Il y a une phase particulière dans le cycle de vie d’un produit de haute technologie que Moore appelle un « gouffre. »C’est la phase dans laquelle un produit est utilisé par les premiers utilisateurs, mais pas encore par une majorité précoce.

À ce stade, il existe un grand écart entre ces deux profils psychographiques. En effet, de nombreuses startups échouent parce qu’elles ne parviennent pas à faire reprendre la majorité précoce là où les premiers adoptants sont partis.

Comprendre l’adoption technologique d’un produit vous aide à évaluer à quel stade est un produit et quand le gouffre est proche de la façon de combler le vide et de permettre à la majorité précoce de ramasser le vide laissé par les premiers adoptants.

Ce vide est créé lorsque les premiers utilisateurs sont prêts à quitter un produit qui est sur le point de devenir courant. Le marché regorge d’exemples d’entreprises essayant de conquérir la première majorité mais échouant à le faire, et ce faisant, elles ont également perdu les passionnés qui ont fait le succès de ce produit en premier lieu.

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Traverser le Gouffre avec Seth Godin

Dans un article de blog intitulé attention vs. the chasm, Seth Godin a souligné:

Une façon dont ils y pensent:L’attention est la nouvelle innovation.Je ne suis pas d’accord

MooreLa traversée du Gouffre par Moore a aidé les spécialistes du marketing à voir que si l’innovation était l’outil pour atteindre le petit groupe d’adoptants précoces et de leaders d’opinion, elle était insuffisante pour atteindre les masses. Parce que les masses ne veulent pas quelque chose de nouveau, elles veulent quelque chose qui fonctionne, quelque chose que les autres utilisent, quelque chose qui résout réellement leurs problèmes de productivité et de communauté.

EarlyLes premiers utilisateurs sont ravis par la nouvelle. Ils recherchent l’innovation.

EveryoneTout le monde se méfie de l’échec. Ils cherchent la confiance.

Quelles sont les étapes d’un cycle de vie d’adoption d’une technologie ?

Les étapes d’un cycle de vie d’adoption d’une technologie, il comprend cinq profils psychographiques principaux:

• Innovateurs
• Early Adopters
• Early Majority
• Late Majority
• et Les retardataires

Innovateurs

Early Adopters

Majorité tardive

Les retardataires

Autres facteurs influençant l’adoption technologique

Un de mes auteurs préférés est Jared Diamond, un polymathe dont la connaissance va au-delà des livres, de l’éducation ou de l’instruction. En fait, Jared Diamond est écologiste, géographe, biologiste, anthropologue.

Quoi que vous vouliez l’étiqueter, la vérité est que Jared Diamond n’est qu’une des personnes les plus curieuses de la planète. Comme nous aimons mettre une étiquette sur n’importe quoi, nous sommes impressionnés par autant d’étiquettes qu’une personne a.

Cependant, Jared Diamond n’a été qu’une personne curieuse à la recherche de réponses à des questions convaincantes et difficiles sur notre civilisation. La recherche de ces réponses l’a amené à devenir un expert dans de nombreuses disciplines.

En fait, même s’il ne sait peut-être pas quelles sont les dernières nouvelles concernant la mise à jour de l’algorithme de Google, le dernier lancement de produit d’Apple ou les fonctionnalités du nouvel iPhone, je pense que Jared Diamond est la personne la mieux équipée pour comprendre comment le paysage technologique évolue. La raison en est que Jared Diamond a examiné les tendances historiques depuis des milliers d’années et des dizaines de cultures et de civilisations.

Il a également vécu pendant de courtes périodes tout au long de sa vie avec de petites populations, comme les Néo-Guinéens. Dans son livre Guns, Germs &Steel, il y a un extrait qui tente d’expliquer pourquoi les civilisations occidentales étaient si réussies et avancées technologiquement par rapport à n’importe quelle autre population dans le monde, disons la Nouvelle-Guinée.

Pour beaucoup dans le monde moderne et hyper-technologique, la réponse semble triviale. Avec l’avènement du monde numérique, encore plus. Nous aimons lire et nous inspirer chaque jour des histoires incroyables de génies et d’entrepreneurs prospères qui changent le monde.

Jared Diamond a une explication différente de la façon dont la technologie évolue et de ce qui influence son adoption à travers l’histoire, et il n’a qu’en partie la capacité de faire quelque chose qui fonctionne mieux que ce qui existait auparavant.

Pourquoi la théorie héroïque de l’invention est imparfaite

Si vous lisez les récits de nombreux entrepreneurs qui ont influencé notre société moderne, ceux-ci semblent ressembler aux histoires de héros, de génies et de penseurs originaux. En bref, si nous n’avions pas Edison, Watt, Ford et Carnegie, le monde occidental n’aurait pas connu un succès aussi fou. Pour combien nous aimons cette théorie, cela ne semble pas ressembler à l’histoire.

Certes, ces gens étaient en avance sur leur temps. C’étaient des génies, des preneurs de risques et dans certains cas des non-conformistes. Cependant, étaient-ils les seuls capables de faire progresser notre société? Ce n’est pas le cas.

En supposant que ces gens étaient des génies isolés capables de trouver l’inimaginable; si la culture autour n’avait pas été capable de reconnaître ces inventions, nous n’aurions pas de traces à ce jour de ces découvertes. Alors, qu’est-ce qui a influencé l’adoption technologique?

Les quatre modèles macro de l’adoption technologique

Selon Jared Diamond, il y a quatre modèles à examiner lors de la recherche d’une adoption technologique:

1. un avantage économique relatif avec la technologie existante
2. valeur sociale et prestige
3. compatibilité avec les intérêts particuliers
4. la facilité avec laquelle ces avantages peuvent être observés

L’avantage économique relatif avec la technologie existante

Le premier point semble évident. En fait, une technologie pour gagner l’autre ne doit pas seulement être meilleure; mais beaucoup plus efficace. Pour penser à un exemple récent, lorsque Google a décollé de l’industrie de la recherche. Lorsque Google est entré dans l’industrie de la recherche, ce n’était pas le premier joueur. C’était un retardataire. Pourtant, son algorithme, PageRank, était si supérieur à ses concurrents qu’il a rapidement décollé.

Quelle est la prochaine étape ?

Valeur sociale et prestige

C’est moins intuitif. En fait, pour combien nous aimons nous considérer comme des créatures rationnelles, en réalité, nous pourrions être beaucoup plus sociaux que nous ne le sommes. Ainsi, la valeur sociale et le prestige d’une innovation technologique jouent autant un rôle clé dans son adoption que ses aspects innovants.

Pensez aux produits d’Apple. Apple suit un modèle d’affaires qui peut être défini comme un modèle d’affaires de rasoir et de lame. En bref, l’entreprise attire les utilisateurs sur sa plate-forme, iTunes ou Apple Store en vendant de la musique ou des applications à un prix avantageux, tout en vendant ses iPhones à des marges très élevées.

Cependant, il est indéniable que ce qui permet à Apple de vendre ses ordinateurs et ses téléphones à un prix plus élevé que ses concurrents, c’est la marque que l’entreprise a pu construire au fil des ans. En bref, au moment d’écrire ces lignes, Apple représente toujours un statu quo qui rend l’entreprise très rentable.

Compatibilité avec les intérêts particuliers

Dans le livre de Jared Diamond, Germs, Guns &Steel pour prouver ce point, il utilise l’histoire du clavier QWERTY. C’est le clavier que vous utilisez probablement en ce moment sur votre appareil mobile ou votre ordinateur. Il est appelé ainsi parce que ses six premières lettres les plus à gauche forment le nom « QWERTY. »

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi utilisez-vous cette norme? Vous pourriez penser que cela a à voir avec l’efficacité. Mais au lieu de cela, c’est le contraire. Cette norme a été inventée à la fin des années 1800 lorsque les machines à écrire sont devenues la norme.

Lorsque les dactylos tapaient trop vite, les machines à écrire (page 248 de Germes, Pistolets &Steel) se bloquaient. En bref, ils ont mis au point un système pensé pour ralentir les dactylographes afin que les machines à écrire ne soient plus bloquées. Pourtant, plus d’un siècle s’est écoulé et nous avons commencé à utiliser des ordinateurs et des appareils mobiles au lieu de passer à un système plus efficace, nous avons conservé l’ancien. Pourquoi?

Selon Jared Diamond, la raison la plus impérieuse de ne pas pouvoir passer à une nouvelle norme était les intérêts des petits lobbies de dactylographes, de professeurs de dactylographie, de vendeurs de machines à écrire et d’ordinateurs.

La facilité avec laquelle ces avantages peuvent être observés

Lorsqu’un progrès technologique peut être facilement reconnu comme le fruit du succès d’une organisation, d’un pays ou d’une entreprise, il sera adopté par quiconque veut le suivre. Pensez, par exemple, à deux pays qui partent en guerre. L’un d’eux a une arme secrète qui leur fait gagner la guerre.

Dès que l’ennemi qui a perdu la bataille le découvre, la prochaine fois, cette arme sera également adoptée par le camp perdant. Pensez également à un autre exemple plus récent. Comme le big data est devenu une arme technologique secrète utilisée par Obama pour gagner sa campagne électorale. Trump l’a donc utilisé pour prendre le dessus sur ses concurrents lors de la dernière campagne politique américaine.

Maintenant que nous savons quels sont les quatre modèles macro de l’adoption technologique et comment la courbe d’adoption de la technologie pourrait fonctionner, il pourrait être plus facile pour vous de traverser le gouffre!

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