Info-Santé 811

Un appel Info-Santé 811 dure en moyenne de 12 à 16 minutes. L’appel se déroule en 3 ou 4 étapes. L’infirmière :

• Recueille certains renseignements personnels
• Évalue vos besoins
• Répond à vos besoins
• Vous dirige vers une ressource appropriée, si nécessaire

Collecte de renseignements personnels

L’infirmière vous demandera si vous acceptez de donner des renseignements personnels:

• Vos prénom et nom
• Votre date de naissance
• Votre code postal
• Votre numéro de téléphone

Les informations personnelles restent confidentielles. Cependant, il n’est pas obligatoire que vous le donniez. Si vous ne souhaitez pas le faire, mentionnez-le à l’infirmière.

Évaluation de vos besoins

L’infirmière écoute et pose des questions concernant votre situation. Elle recueille les informations nécessaires afin de mieux comprendre vos besoins et de clarifier votre demande. L’infirmière évalue ensuite la situation afin de déterminer le(s) problème(s) immédiat(s), l’urgence du problème et la réponse appropriée.

Réponse à vos besoins

L’infirmière vous informe de votre problème de santé. Elle pourra également vous conseiller sur les mesures de suivi de l’évolution de votre situation et d’amélioration de votre santé.