avril 10, 2021

La télécommande du TÉLÉVISEUR ne fonctionne pas correctement ou ne répond pas du tout.

IMPORTANT: Dans le cas d’un tuner/ décodeur tiers, vous ne pourrez peut-être changer de canal qu’avec la télécommande tierce fournie. La télécommande Sony d’origine ne fonctionnera pas.

REMARQUE:

Pour les téléviseurs autres que Android TV ™ énumérés ci-dessous:
X700, X70, X70F, X73F, W66F, W61G, W66G, W62G, W67G, W61F, W62F, W66F, W67F, X70E, X72E, W75E, W77E, W61E, Série W62E, W66E, W67E: Si la télécommande ne fonctionne pas après la mise à jour du logiciel du système TV, reportez-vous à la section Après la mise à jour du logiciel du système TV, la télécommande ne fonctionne pas ou le téléviseur ne répond pas à l’article de la télécommande.
Si une erreur s’affiche lorsque vous appuyez sur un bouton de télécommande lié à des services réseau tels que YouTube™ ou Netflix, vérifiez si le téléviseur est correctement connecté à Internet. Pour plus de détails sur la connexion à Internet ou le dépannage, reportez-vous à: Comment &Dépannage de la connexion Internet

Top tip – notre solution rapide recommandée

Avant d’essayer l’une des étapes de dépannage ci-dessous, nous vous recommandons de retirer les piles de la télécommande pendant environ 1 minute. Ensuite, réinsérez les piles en fonction de la polarité (-/+).
Si le problème persiste, nous vous conseillons de parcourir chaque section de l’article en utilisant notre guide de dépannage complet.

Nos guides de dépannage complets

Cet article est composé des éléments suivants. Vérifiez d’abord si le problème est dû au téléviseur ou à la télécommande. Si le problème est dû à la télécommande, vous serez guidé dans la section par type de télécommande. Commencez à vérifier à partir de la section A.

Section A: Vérifiez si le téléviseur fonctionne ou non
Section B: Vérifiez les éléments de la télécommande (commune)
Section C: Sélectionnez le type de télécommande (commune)

Section A: Vérifiez si le téléviseur fonctionne ou non

Vérifiez que les boutons du téléviseur peuvent être actionnés.
- Si les boutons du téléviseur peuvent être actionnés, passez à la section B: Vérification des éléments de la télécommande.
- Si les boutons du téléviseur ne peuvent pas être actionnés, passez à l’étape 2.
  
  REMARQUE: Selon le modèle, les positions des boutons du téléviseur varient. Vérifiez les côtés, l’arrière, l’avant et le haut de votre téléviseur.
Vérifiez que la lampe (lampe d’alimentation / lampe de veille) à l’avant / au bas du téléviseur est allumée.

REMARQUE: Selon le modèle, le nom, la position et la forme de la lampe varient. La lampe sur le diagramme est un exemple.
- Si la lampe est allumée ou clignote en rouge, passez à l’étape 3.
- Si la lampe n’est pas allumée, vérifiez si le câble d’alimentation ou l’adaptateur secteur n’est pas déconnecté ou desserré.
  S’il n’y a pas de problème avec la connexion ci-dessus, passez à l’étape 3.
Effectuez une réinitialisation de l’alimentation sur le téléviseur.
Si elle est causée par un facteur externe, tel que le service réseau / la diffusion de données / l’appareil connecté, elle peut être améliorée en réinitialisant votre téléviseur.
- Pour réinitialiser Android TV, reportez-vous à : Comment réinitialiser un Android TV?
- Pour savoir comment réinitialiser les autres modèles de téléviseurs, reportez-vous à : Comment effectuer une réinitialisation de l’alimentation sur un téléviseur Sony.
Supprimez les périphériques externes pour confirmer s’il n’y a pas d’influences des périphériques externes.
Retirez les périphériques connectés (disque dur USB externe, périphérique de connexion HDMI, etc.) et les câbles de la borne TV.
REMARQUES:
- Ne retirez pas le câble d’alimentation du téléviseur.
- Si les connexions sont compliquées, prenez-en note et assurez-vous de pouvoir les remonter avant de les retirer.
- Lorsqu’un appareil spécifique est connecté et que le téléviseur clignote, il est possible qu’il y ait un problème avec l’appareil connecté.

Si vous ne pouvez pas utiliser après avoir confirmé ce qui précède, un service peut être requis.

Section B: Vérification des éléments de la télécommande (commune)

REMARQUE: Étant donné que chacune de ces étapes représente une solution possible, vérifiez le fonctionnement de la télécommande après avoir terminé chaque étape.

Assurez-vous qu’aucun des boutons de la télécommande n’est bloqué.
Réinitialisez la télécommande.
La télécommande peut ne pas fonctionner temporairement en raison d’un mauvais contact de la batterie ou de l’électricité statique.
1. Retirez les piles de la télécommande.
  NOTE: Selon le type de télécommande, l’ouverture du couvercle du compartiment à piles peut varier. Vous trouverez ci-dessous les moyens les plus courants d’ouvrir le couvercle du compartiment à piles à distance. Les images sont à l’arrière des télécommandes.
  1. Poussez et faites glisser le couvercle vers le haut pour l’ouvrir.
  2. Faites glisser le couvercle pour l’ouvrir.
  3. Poussez et soulevez le couvercle pour l’ouvrir.
  4. Poussez et soulevez le couvercle pour l’ouvrir.
2. Appuyez sur le bouton d’alimentation de la télécommande pendant trois secondes.
3. Installez les piles dans la télécommande.
Nettoyez les bornes de la télécommande.
Les bornes de la batterie de la télécommande peuvent être sales. Retirez les piles et nettoyez les bornes de la télécommande avec une petite solution d’alcool, à l’aide d’un coton-tige ou d’un chiffon doux, puis replacez les piles dans la télécommande.
Remplacer par des piles neuves.
REMARQUES:
- Insérez une batterie compatible avec le pôle + et le pôle – selon l’indication.
- Assurez-vous d’insérer une batterie du côté du poteau comme indiqué sur l’illustration.
- N’utilisez pas une batterie neuve et une batterie usagée ensemble ou différents types de batteries ensemble.
- N’utilisez pas de batterie rechargeable.
Effectuez une réinitialisation de l’alimentation sur le téléviseur.
Si elle est causée par un facteur externe, tel que le service réseau / la diffusion de données / l’appareil connecté, elle peut être améliorée en réinitialisant votre téléviseur.
- Pour réinitialiser Android TV, reportez-vous à : Comment réinitialiser un Android TV?
- Pour savoir comment réinitialiser les autres modèles de téléviseurs, reportez-vous à : Comment effectuer une réinitialisation de l’alimentation sur un téléviseur Sony.
Pour Android TV sortie en 2015 ou ultérieure: les symptômes peuvent s’améliorer en mettant à jour le logiciel de la télécommande. Reportez-vous à l’article suivant pour vérifier s’il existe une mise à jour logicielle pour la télécommande.
Comment effectuer une mise à jour logicielle de la télécommande du téléviseur
Supprimez les périphériques externes pour confirmer s’il n’y a pas d’influences des périphériques externes.
Retirez les périphériques connectés (disque dur USB externe, périphérique de connexion HDMI, etc.) et les câbles de la borne TV.
REMARQUES:
- Ne retirez pas le câble d’alimentation du téléviseur.
- Si les connexions sont compliquées, prenez-en note et assurez-vous de pouvoir les remonter avant de les retirer.
- Lorsqu’un appareil spécifique est connecté et que le téléviseur clignote, il est possible qu’il y ait un problème avec l’appareil connecté.

Si les symptômes ne s’améliorent pas même après vérification des procédures jusqu’à cette étape, passez à la section C.

Section C: Sélectionnez le type de télécommande (commun)

Télécommande infrarouge (IR):

Bien qu’il existe deux systèmes de communication différents (infrarouge / sans fil) pour les télécommandes, la plupart des télécommandes TV Sony sont des télécommandes infrarouges (IR).
Pour le dépannage de la télécommande infrarouge, reportez-vous à ce qui suit.
Télécommande infrarouge ne fonctionnant pas correctement ou ne répondant pas du tout.
REMARQUE: Si seul le bouton Microphone ne fonctionne pas sur la télécommande du téléviseur, vérifiez que les commandes vocales ne fonctionnent pas sur ma télécommande.

Télécommande sans fil:

Si votre télécommande ou votre téléviseur correspond à ,, ou en dessous, vous disposez d’une télécommande sans fil.

Télécommande pour les modèles Android TV sortis en 2020 et les séries A9G / X85G / X95G / Z9G (sorties en 2019) * 1, *2
Télécommande à pavé tactile pour certains modèles de 2015 * 1
Télécommande à une touche pour Certains modèles de 2013 *3

Pour le dépannage de la télécommande sans fil, reportez-vous à ce qui suit.
La télécommande sans fil ne fonctionne pas correctement ou ne répond pas du tout.

*1: Si seul le bouton Microphone ne fonctionne pas sur la télécommande du téléviseur, vérifiez que les commandes vocales ne fonctionnent pas sur ma télécommande