pourquoi dois-je payer des frais de résiliation anticipée de 800 $ pour Xfinity Home lorsque je déménage dans une ville que Comcast ne dessert pas 't service?

Je me suis inscrit à Xfinity Home avec Comcast parce que je suis récemment marié, que je voyage beaucoup et que je veux que ma femme enceinte se sente en sécurité pendant mon absence. Il y avait quelques problèmes au départ, mais dans l’ensemble, le service était bon.

Ma femme et moi venons de fermer une maison dans une ville voisine où Comcast n’a pas de service (nous avons le service depuis 10 mois jusqu’à présent). Nous avons appelé pour annuler, et même si nous ne pouvons pas continuer le service car il n’est pas disponible, afin d’interrompre, nous devons payer des frais de résiliation anticipée de 800 $!

Ça doit être une blague non? Lorsqu’on lui a demandé si nous pouvions parler à quelqu’un d’autre (je déteste être cette personne qui demande un manager, mais ne le feriez-vous pas?), on nous a dit que tous ceux à qui nous parlions diraient la même chose.

J’ai dit: « Eh bien, je rappellerai plus tard et je le découvrirai par moi-même » et j’ai raccroché.

Que dois-je faire ? Cela peut-il vraiment être légitime?

Je ne suis pas le détesteur typique de Comcast, j’ai réellement apprécié leur service et je continuerais à l’utiliser… mais je ne peux pas, et parce que je ne peux pas, je dois 800 $ quand je dois annuler. Ceci est pour un service qui n’est que de 40 $ / mois.

Edit: Je devrais ajouter, je fais des achats pour le service de sécurité car je ne peux pas continuer avec Comcast… Encore une fois, je n’essaie pas de sortir du service, ce n’est pas disponible