Qu’est-ce que l’écoute discriminante ? (Verbale et non verbale)

Dans cet article, nous parlons de l’écoute discriminante et des différences importantes entre la communication verbale et non verbale.

Qu’est-ce que l’écoute discriminante ?

L’écoute discriminante peut être définie comme le type où la personne prête attention à la langue utilisée par la personne en face d’elle, et ce type d’écoute peut souvent être utilisé en particulier lorsque quelqu’un apprend une nouvelle langue ou l’écoute. L’écoute discriminatoire peut également être définie comme une écoute où la personne essaie de comprendre les subtilités des mots prononcés pendant qu’elle écoute.

L’écoute discriminante consiste à prêter attention aux vibrations et aux sons spécifiques de la voix de l’interlocuteur et ce type peut être utilisé pour écouter le message derrière les mots.

L’écoute discriminante nous aide à capter les émotions de la voix de l’autre. Et cela peut être considéré comme le fondement de toutes les autres formes d’écoute.

Écoute discriminante:Exemples

Des exemples d’écoute discriminante sont la reconnaissance et l’interprétation d’accents ou de différentes langues. Alors que l’écoute discriminatoire implique la compréhension ou la distinction entre divers sons, l’écoute globale est l’interprétation des mots et des idées et des exemples de cela incluent la compréhension des pensées, des idées et du message.

L’écoute discriminante est très importante car elle communique le message derrière les mots.

Fondamentalement, l’écoute discriminante nous aide à capter les émotions de la voix de l’autre.

L’écoute discriminante est le fondement de toutes les autres formes d’écoute. Pour moi, cela signifie avoir et développer la capacité de discriminer entre les stimuli.

Cela implique un processus perceptif plutôt qu’un processus global.

Parmi les types de compétences d’écoute qui se développent plus tôt, il y a la technique d’écoute discriminante.

Comme cela est évident dans le terme, cette écoute vous permet de distinguer et de différencier les sons afin de connaître le son particulier qui caractérise une chose particulière.

Le développement des capacités d’écoute discriminantes commence avant même la naissance d’une personne alors que nous sommes encore dans le ventre de notre mère pour être plus précis, et il prend progressivement de la dimension à mesure que nous progressons dans la vie.

Qu’il s’agisse de nous aider à différencier l’effet de chaque son ou la capacité de reconnaître des différences subtiles dans la façon dont un message sonne, l’écoute discriminante est le fondement qui conduit à une classification plus poussée des autres types de compétences en communication.

En fait, cette capacité d’écoute constitue également la base de notre capacité à commencer progressivement à comprendre le langage corporel.

Il existe un autre type d’écoute, appelé écoute engagée, qui aide à améliorer l’estime de soi.

Communication non verbale et verbale

Bien que la communication évolue constamment, en termes généraux, la communication se produit « lorsqu’un organisme (la source) code des informations en signaux et les transmet à un autre organisme (le récepteur) qui décode les signaux et est capable de répondre de manière appropriée », tel qu’enregistré par Melvin L. DeFleur dans Les Théories de la Communication de masse.

C’est, comme l’ajoute Gloria Hervás dans Comment maîtriser la communication verbale et non verbale, « le processus par lequel une personne ou des personnes transmettent des messages à d’autres ou à d’autres, et par toute procédure, des messages de contenu divers, utilisant des signes intentionnellement significatifs pour les deux parties, et par lequel une relation est établie qui produit des effets”.

C’est dans ce « par n’importe quelle procédure” que la différenciation entre communication verbale et non verbale entre en jeu.

En ce sens, le premier est celui qui utilise des outils verbaux pour envoyer le message, tandis que la communication non verbale englobe toutes les autres formes de transmission d’informations par un individu.

Canaux – La première et la plus évidente différence entre la communication verbale et non verbale est le support utilisé par chaque typologie.

Ainsi, dans la communication verbale, vous utilisez le mot pour transmettre l’information, soit oralement (signes sonores ou auditifs, tels que cris, exclamations, sifflements, sons vocaux …), soit par écrit (lettres, signes linguistiques et dessins).

D’autre part, dans la communication non verbale, l’envoi du message s’effectue à travers des éléments visuels. Dans ce cas, vous pouvez utiliser différents composants, du paralinguistique (ton de la voix, rythme, volume, timbre, silences …) ou kinésique (expression du visage et du corps), au proxémique (distance interpersonnelle) ou à l’environnement lui–même (objets qui vous entourent et qui en disent long sur vous) – Ces canaux ne peuvent être reconnus que par une écoute discriminante.

Portée – La communication non verbale est beaucoup plus ancienne que la communication verbale. C’est le moyen utilisé par les êtres humains depuis des millénaires pour communiquer alors que le langage oral n’existait pas encore.

Pour cette raison, le langage non verbal est universel, c’est-à-dire que vous pouvez vous entendre avec n’importe qui sur la planète grâce à cette forme de communication.

En revanche, la communication verbale est plus limitée dans sa portée, car elle repose sur un code préétabli: le langage.

Par conséquent, pour qu’il y ait un échange d’informations, les partenaires doivent partager la même langue.

Compréhension – Bien sûr, dans le cas où vous partagez le même code avec le destinataire, le langage oral est plus facile à déchiffrer, générant moins de risques de confusion lors du transfert du message.

Dans la communication non verbale, la compréhension est plus compliquée et nécessite une forte dose d’interprétation de la part de l’autre personne, ce qui peut conduire à des malentendus.

Impact – Malgré cette difficulté, la vérité est que le langage non verbal représente une grande partie de l’information qui est communiquée.

En effet, seulement 7% du message que votre interlocuteur perçoit provient de la parole ou de l’écrit, tandis que 38% est envoyé par la communication paralinguistique et les 55% restants, par la kinésie, selon les expériences menées par le psychologue Albert Mehrabian.

C’est-à-dire que, malgré ce que vous pouvez penser au départ, lorsque vous parlez à une personne, vous en dites plus à travers votre communication non verbale, qu’à travers vos mots.

Contrôle – Cela est dû à la nature incontrôlable de la communication non verbale. Ce type de langage émane de la partie limbique du cerveau, de l’émotionnel, et est donc imparable.

Même lorsque vous voulez éviter consciemment une réaction, la partie rationnelle de l’esprit met un certain temps à la cacher, donc pendant au moins un quart de seconde, l’émotion d’origine coulera.

Le langage verbal, en revanche, apparaît dans cette partie rationnelle du cerveau, ce qui signifie que vous avez la capacité de dire avec des mots ce que vous voulez vraiment dire, qu’il soit vrai ou non à 100%.

Fiabilité – Cette incontrôlabilité de la communication non verbale est précisément ce qui la rend plus fiable.

Si vous savez démêler les signes du langage non oral, vous obtiendrez des informations beaucoup plus complètes et véridiques sur ce que l’autre personne vous dit.

Cependant, si vous ne vous occupez que de ce qui est dit verbalement, il est fort possible que vous n’arriviez pas à ce résultat puisque vous ne vous baserez que sur une partie du message, la plus manipulable.

Par exemple, on peut vous demander comment vous allez et de votre bouche émane un « Très bon », mais si le récepteur regarde d’autres aspects, il verra que votre visage et votre corps montrent de la tristesse.

Dans tous les cas, malgré les différences, la communication non verbale et verbale ne s’excluent pas mutuellement, mais se complètent, se servant mutuellement pour renforcer et élargir le message et le rendre plus compréhensible pour les autres.

Un objectif que tout leader doit maîtriser.

Autres types d’écoute

Outre l’écoute discriminante, qui est notre thème principal pour cet article, il existe 13 autres types d’écoute différents.

Pseudo-écoute – La pseudo-écoute, également appelée fausse écoute, signifie écouter sans faire attention. Nous avons tous pratiqué la pseudo-écoute au moins une fois dans notre vie.

Nous nous sommes tous retrouvés à penser à autre chose que ce dont parlait l’orateur devant nous.

Écoute informationnelle – Un type d’écoute qui nécessite une concentration immense. Cette forme d’écoute concerne la capacité de recevoir les informations que le locuteur souhaite transmettre.

L’écoute informationnelle consiste à apprendre ce que vous entendez.

Écoute complète – Un type d’écoute que nous pratiquons presque quotidiennement. Par exemple, lorsque vous assistez à une conférence ou que vous avez une conversation avec votre ami, vous pratiquez une écoute complète.

Le but de ce type d’écoute est de mieux comprendre le message de notre interlocuteur.

Écoute thérapeutique ou empathique – Un type d’écoute qui donne la priorité à l’état mental, aux émotions et aux sentiments du locuteur.

À titre d’exemple, vous pouvez pratiquer l’écoute empathique lorsque quelqu’un vous donne des conseils ou vous demande un problème ou un sujet sensible.

Écoute sélective – Une façon négative d’écouter quelqu’un. Ce type d’écoute peut souvent provoquer des conflits ou des malentendus entre les personnes.

L’écoute sélective consiste à filtrer le message de l’orateur et à sélectionner parmi ce qu’il dit, une partie qui vous affecte ou qui vous intéresse le plus.

Écoute des rapports – Souvent pratiquée par les vendeurs. Leur intérêt est de vous faire sentir important, compris et précieux.

Par conséquent, les personnes qui pratiquent l’écoute feront tout leur possible pour plaire à l’interlocuteur.

Écoute évaluative – Elle se produit lorsque l’interlocuteur tente de nous convaincre en influençant nos attitudes, nos croyances ou nos idées.

Nous écoutons et évaluons le message reçu afin de pouvoir prendre les décisions appropriées concernant le message reçu. L’écoute évaluative est également appelée écoute critique.

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Écoute appréciative – L’écoute appréciative est une écoute à travers laquelle nous écoutons sans prêter attention, de manière détendue, en quête de plaisir ou d’inspiration. On entend parler de

divertissement. On ne fait pas attention.

Écoute profonde – Cela signifie être pleinement présent et prêt à écouter l’autre personne. Cette forme d’écoute implique de l’empathie, de la compréhension, un respect inconditionnel de l’autre.

Écoute de haute intégrité – Cela implique que vous savez écouter avec intégrité.

L’intégrité est le genre de vertu qui englobe une série de traits moraux d’une personne, tels que l’honnêteté, le respect de soi et des autres.

Écoute de jugement – Elle est pratiquée par ceux qui, en communiquant avec les autres, passent le plus clair de leur temps à analyser et à évaluer ce que l’autre personne dit.

Ces personnes n’hésitent pas à exprimer leur opinion même si elle entre en conflit avec tout ce que l’orateur a dit.

Écoute sympathique – Cela ressemble en quelque sorte à une écoute empathique.

Ce type de communication nécessite une attention particulière aux émotions de l’interlocuteur.

L’écoute sympathique vous permet d’exprimer vos émotions sur ce que vous entendez.

Écoute relationnelle – Il s’agit de la connexion qui se forme entre les personnes lorsqu’elles communiquent.

Plus cette connexion est forte, plus les deux personnes peuvent se comprendre facilement.

Il existe un autre type, appelé écoute superficielle.

Conclusions

Dans cet article, nous avons parlé de l’écoute discriminante et des différences importantes entre la communication verbale et non verbale.

L’écoute discriminante est la forme d’écoute la plus rudimentaire dont nous, les humains, sommes capables.

L’écoute discriminante concerne les vibrations et les sons de la voix de l’interlocuteur.

Ce type d’écoute est très important car il communique le message derrière les mots.

Dans tous les cas, malgré les différences, la communication non verbale et verbale ne s’excluent pas mutuellement, mais se complètent, se servant mutuellement pour renforcer et élargir le message et le rendre plus compréhensible pour les autres.

Un objectif que tout le monde doit maîtriser.

Si vous avez des commentaires ou des questions, veuillez nous en informer!

FAQ sur l’écoute discriminante

Pour en savoir plus

Écoute active, par Carl R. Rogers

Écoute Active: Améliorez Vos Compétences en Conversation, Apprenez Des Techniques de Communication Efficaces: Établissez des Relations Réussies: Avec 6 Lignes directrices Essentielles, par Joseph Sorensen

Le Zen de l’Écoute: La Communication consciente à l’ère de la Distraction, par Rebecca Z. Shafir MA CCC

Intelligence Émotionnelle 2.0, par Travis Bradberry

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