A Carnival lemondta a Körutazásomat … és több pénzt adott vissza, mint amire számítottam

gondolja, hogy az egészségügyi válság miatt a körutazás törlése fejfájást okoz? Képzelje el, hogy a lemondás másik végén van.

nem csak a tengerjáró vonalak vannak a világjárvány kegyelmében, hogy mikor tudnak újra vitorlázni, de amikor lemondják, akkor több ezer ügyfél foglalását is kezelniük kell.

a komplexitást növeli, hogy a vonalak különleges ajánlatokat kínálnak az utasok jövőbeni cirkálására.

nevezetesen, sokan kínálnak Önnek a választás a teljes visszatérítést, vagy egy cruise hitel, amit fizetett, plusz egy édesítőszer, mint a fedélzeti hitel vagy 25% bónusz, hogy felé egy új cruise.

ezek a nagylelkű politikák nagyon jók lehetnek azok számára, akik tudják, hogy újra vitorlázni akarnak. Ez lényegében ingyenes pénz.

az összes ilyen visszatérítések azonban vannak kötve, hogy néhány csuklás. Csak a közösségi médiát vagy az üzenőfalakat kell megnéznie, hogy utalást kapjon arra, hogy legalább néhány utasnak problémái vannak a lemondással.

ha farsangi cirkáló vagy, akkor első kézből elmondhatom neked azokat a tapasztalatokat, amelyek akkor voltak, amikor a körutazásomat nemrégiben törölték, amikor a vonal legalább 30.szeptember 2020-ig meghosszabbította felfüggesztését. Jobb képet kell adnia arról, hogy mit tapasztalhat.

egy augusztusi körutazást törölnek

amikor a Carnival hetekkel ezelőtt bejelentette, hogy fokozatos visszatérést terveznek a vitorlázáshoz, reménykedtem. Abban az időben a koronavírus-esetek még mindig lefelé fordultak, és bár tudtam, hogy még mindig van esély arra, hogy lemondják, lefoglaltam az első körutazást, amit tudtam.

A Carnival Sensation öt éjszakás utazása augusztus 1-jén Miamiból indult, Grand Turk, Half Moon Cay és Nassau felé.

mindent elmondva, egy előre fizetett hálapénzes belső szoba foglalása 778,59 dollárba kerül a kikötői díjak, adók és hálapénzek után. Ebből az összegből 558 dollárt fizettem a hajózási viteldíjért.

míg izgatott voltam a vitorlázáshoz, rövid életű volt. Néhány héttel a foglalás után megtudtam, hogy az utazás törlésre kerül.

hogyan tudtam meg, hogy a körutazás ki van kapcsolva

június 19-én, pénteken a Cruise Lines International Association (CLIA) bejelentette, hogy minden tagvonala szeptember közepéig meghosszabbítja felfüggesztését. Mivel a karnevál ennek az ipari csoportnak a része, ez azt jelentette, hogy az utam bekerült a lemondások ebbe a körébe.

azonban a következő hétfőig tartott, mire hallottam valamit a karneválról. Abban az időben kaptam egy e-mailt, amely elmagyarázta a lemondást és a pénzem visszafizetésének lehetőségeit.

mint más Carnival lemondások, volt két lehetőség:

• 100% visszatérítést, amit fizettem, vagy
• 100% future cruise credit, plusz fedélzeti hitel a jövő cruise

Carnival kínál $300 fedélzeti hitel törölt utak öt nap vagy kevesebb. 600 dollárt kínálnak hat napos vagy annál hosszabb utazásokra, amelyeket töröltek. Nem számít a következő körutazás hossza. Tehát, ha ez az utazás esete, mivel a törölt körutazás öt nap volt, 300 dollárt kapnék a fedélzeti hitelben, még akkor is, ha hosszabb utazást foglaltam a körutazási jóváírással.

az e-mailben volt egy link erre az oldalra, hogy kitöltse és online választhasson.

egy dolog megjegyezni, hogy még ha úgy dönt, a cruise hitel opció, akkor is kap egy kis pénzt vissza, mint a visszatérítés. Ahogy Carnival magyarázza:

” a választott opciótól függetlenül az adókat, díjakat és kikötői költségeket, a farsangi vakáció védelmét, az előre fizetett hálapénzeket, az előre megvásárolt farsangi parti kirándulásokat, az ital-és Wi-Fi-csomagokat, valamint a szórakoztató bolt vásárlásait automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módra.”

mivel nyilvánvalóan azt tervezem, hogy újra körutazok, a cruise credit és a onboard credit mellett döntöttem. Az űrlap kitöltése után kaptam egy e-mailt, amely megerősítette a benyújtásomat.

rejtélyes E-Mail a lemondás büntetésével?

annak ellenére, hogy a Carnival enyhe késéssel hallotta a törölt körutazást, miután az ipar egésze meghosszabbította a felfüggesztést, a folyamat eddig zökkenőmentesen ment. De aztán jött néhány csuklás.

péntek délután kaptam egy üres e-mailt a következő pdf-vel:

nyilvánvalóan kiugrott, hogy a levél 279 dolláros büntetést mutatott a törlésért. Annak ellenére, hogy a karnevál lemondta a vitorlázást, nem én. Keresés az interneten, azt tapasztaltam, hogy néhány más embernek kérdése volt ugyanarról a levélről, amikor megkapta.

tekintettel arra, hogy péntek délután volt, amikor megkaptam a levelet, úgy döntöttem, hogy csak ülök, és megnézem, van-e nyomon követési e-mail a probléma magyarázatához. Egy hétvége után, és semmi szó a büntetésről, hétfőn felhívtam a Carnival-t, hogy megkérdezzem a büntetést, megbizonyosodjak arról, hogy megkapom-e a hitelemet, és újra lefoglalok egy körutazást.

a vártnál több pénz visszatérítése

A Carnival hívása sok jó információhoz vezetett, de azt is megmutatta, hogy a tranzakció nem egészen az volt, amire számítottam.

először is, ha újra szeretne foglalni egy törölt körutazást, akkor fel kell hívnia a Carnival-t, és beszélnie kell egy képviselővel. Ebben az időben nem teheti meg online. Szerencsére gyorsan, minimális várakozással tudtam átjutni.

a képviselővel beszélgetve megkérdeztem a levelet, miszerint 279 dolláros büntetést ítéltek meg. Azt mondták, hogy egyszerűen figyelmen kívül hagyja ezt az üzenetet.

ezután részleteket kértem arról, hogy mennyi hitelem van, és azt mondták, hogy 279 dollárom van a cruise credit-ben. Ha emlékszel, a viteldíjam valójában 558 dollár volt. Ez azt jelenti, ahelyett, hogy egy 100% cruise credit, kaptam 50% Az én viteldíj, mint cruise credit.

kiderült, hogy a Carnival közel 500 dollárt térített vissza a fizetett kártyára. Az összeg 50% – a volt a hajóútnak, plusz az adók, a kikötői díjak és a hálapénz, amit fizettem.

bár ez a változás nem tesz ki semmilyen pénzt, ez okozott némi zavart. Szerencsére ez valójában jó dolog. Több pénzt kapok vissza visszatérítésként, ahelyett, hogy a karnevál tartaná. Ennek ellenére a képviselő azt mondta nekem, hogy továbbra is megvan a 300 dolláros fedélzeti hitel a körutazásom foglalásához.

kapok a visszatérítés & Re-foglalás egy körutazás

mivel a csuklás a visszatérítési folyamat, úgy döntöttem, hogy tartsa le újra foglalás, amíg én biztosan volt a pénz Carnival volt visszatérítve a számlámon.

a visszatérítés július 3-án érkezett a bankszámlámra, vagy körülbelül két héttel azután, hogy a Carnival elküldte nekem az eredeti lemondási értesítést.

ezt követően visszahívtam, és újra lefoglaltam egy másik vitorlázási dátumot. Az egész folyamat zökkenőmentesen ment, de tudnia kell, hogy a körutazási hitelt nem használhatja letétként a jövőbeli körutazásra. Ehelyett hitelkártyával kellett fizetnem a letétet, majd a fennmaradó viteldíjra kellett alkalmaznom a hitelt.

záró gondolatok

alsó sor: A karnevál egésszé tett a hajóút lefújása után, de nem zavartalanul az út mentén… és minden az én javamra alakult.

míg arra számítottam, hogy a teljes körutazási viteldíjam jövőbeli hitelként lesz, valójában a felét hitelként kaptam vissza, a felét pedig visszatérítésként a kártyámra. Ez többet adott vissza a pénzemből, ahelyett, hogy a karnevállal kötöttem volna össze.

Ha már volt egy körutazás törölték, remélhetőleg ez ad egy ötlet, hogy mi történhet. Az én javaslatom? Tudom, hogy akad néhány bökkenő, de gondoskodni fogunk rólad. Lehet, hogy a folyamat nem tökéletes, de példátlan helyzet. Egy kis türelem hosszú utat fog megtenni.