a főnöke zaklató vagy csak kemény?

Carol Kinssey Goman, Ph.D.

akkor találkoztam Brendával, amikor egy 2000 fős osztályt vezetett egy Fortune 500 vállalat. Brenda intelligenciája, kreativitása, politikai hozzáértése és a munkája iránti elkötelezettsége lenyűgözött, hogy segítsen neki egy közelgő változási kezdeményezésben. A legtöbb felsővezetői tulajdonsággal rendelkezett-ez volt a karrier célja.

de ő is zaklató volt. Az egyik közvetlen jelentés úgy jellemezte őt, mint egy ” kiss-up and slap-down fajta menedzser.”A zaklatás célpontjai különösen demoralizáltak voltak, de még azok a munkatársai is, akik csak a rossz viselkedésnek voltak tanúi, több energiát fordítottak maguk védelmére, mint a vállalat segítésére. Brenda diszfunkcionális vezetési stílusa végül az osztály teljesítményének csökkenéséhez vezetett, ennek eredményeként a változás kezdeményezést elvetették.

végül Brenda karrierjét kisiklotta a növekvő számú ellenség, amelyet minden csúnya vakító és gonosz megjegyzéssel szerzett. Lemondott, amikor nyilvánvalóvá vált, hogy soha nem kapja meg az áhított előléptetést.

a zaklatókról szóló történetek nem mindig végződnek azzal, hogy szégyenükben lemondanak. Valójában sok zaklató virágzik. Lehet, hogy még egynek is dolgozik.

néhány zaklató vezető pozícióba kerül, mert okosnak, ambiciózusnak, eredményorientáltnak és “átvállalónak” tűnik.”Mindez igaz lehet (mint Brenda esetében), de a pozitívabb tulajdonságok mellett a legtöbb kutyának nincs empátiája. Immunisnak tűnnek mások szenvedésére.

szóval hogyan lehet megmondani, ha dolgozik egy zsarnok, vagy csak egy kemény főnök?

az egyik módja annak felismerése, hogy a kemény főnökök igazságosan kezelik az embereket. Lehet, hogy mindenkinek nehéz, különösen válság idején, de hajlamosak enyhíteni, amikor a válság véget ér. A zaklatók csak néhányat céloznak meg, és zaklatásuk könyörtelen.

definíció szerint a munkahelyi zaklatás az alkalmazott ismételt bántalmazása verbális bántalmazás vagy fenyegető, megfélemlítő vagy megalázó magatartás formájában. A zaklatók testbeszéde magában foglalja célpontjaik elszigetelését azáltal, hogy figyelmen kívül hagyják vagy kizárják őket, betörnek a személyes térbe, valamint az érintés használatát pártfogolni vagy irányítani.

ha a főnöke verbális zaklató, a legjobb tanács az, hogy korán állást foglaljon (ez létfontosságú, mivel az alkalmazottak további fájdalmat és szégyent jelentenek, hogy nem szólnak hamarabb), maradjon profi a megközelítésében, bízzon valakiben, akiben megbízik, dokumentálja, és ha szükséges, jelentse az emberi erőforrásoknak.

amikor a zaklatás nonverbális, és nehezebb számszerűsíteni, lehet, hogy kreatívnak kell lenned. Íme néhány példa a zaklatók testbeszédére és arra, hogy néhány alkalmazott hogyan reagál:

1) a zaklató főnökök nonverbális jeleket küldenek a kirekesztésről. Elhúzódnak, hátradőlnek, keresztezik a karjukat és a lábukat, hátradöntik a fejüket egy “lefelé néző orr” helyzetben, és a torzóikat elfordítják tőled-így a “hideg váll.”Ellenőrzik az e-maileket, megkeverik a papírokat, számítógépeken dolgoznak, telefonhívásokat fogadnak, vagy akár a körmüket is levágják, miközben találkoznak veled. Válasz: Amikor a főnöke megtagadta a szemkontaktust, miközben előadást tartott, egy hozzáértő csapattag felállt, és körbejárta a szobát, miközben beszélt. Ez adta neki a magasság és a mozgás előnyét – és felkeltette a főnök figyelmét.

2) a zaklatók szándékosan kényelmetlenül közel állnak ahhoz, hogy hangsúlyozzák státuszukat a szervezetben, vagy hogy öntudatosnak vagy bizonytalannak érezzék magukat. Válasz: Amikor a főnök az asszisztense fölé hajolt, és behatolt a személyes terébe, hogy megnézze a papírmunkát, az asszisztens azonnal a főnök felé fordította a testét, és “visszahúzta” azzal, hogy átadta neki a dokumentumot.

3) az érintés a testbeszéd legprimitívebb és legpozitívabb formája. De, mint más nonverbális jelek, az érintés visszaélhet hatalmi játékként vagy manipulációként. A zaklatók érintéssel mutatják be az irányítás vagy az egyszeri kivitelezés érzését. Ezekben az esetekben egy érintés leereszkedőnek, kényelmetlennek és kellemetlennek érezheti magát. Válasz: Az egyik főnöknek az a bosszantó és megalázó szokása volt, hogy megveregette alacsony, férfi alkalmazottjának fejét. Amikor gélt tett a hajára, a főnök abbahagyta a simogatást.

4) Bully főnökök (és más kevésbé hatékony vezetők) mondani egy dolgot, és nem egy másik. Az egyik esetben a főnök bejelentette a “nyitott ajtó politikáját”, de gúnyolódna azon alkalmazottakon, akik kinevezés nélkül léptek be az irodájába. Válasz: az asszisztense megtanulta azt mondani: “úgy nézel ki, mintha ez rossz idő lenne egy beszélgetésre. Ma később jobban működne?”

5) a Bully főnökök úgy rendezik az irodabútoraikat, hogy megerősítsék a tekercsüket, mint hatósági alakot – és emlékeztessenek arra, hogy “alacsony” alkalmazott vagy. Válasz: amikor a főnök egy-egy találkozót tartott, egy kis széket közvetlenül az íróasztala elé helyezve (miközben egy magasabb és nagyobb székben ült az íróasztal mögött), az a hatalom és az irányítás üzenetét küldte. Annak érdekében, hogy az ülőhelyek elrendezése kevésbé konfrontatív legyen, az egyik alkalmazott egyszerűen kissé szögben állította a székét, míg egy másik megbeszélte, hogy találkozói semlegesebb körülmények között, a munkavállalói kávézóban vagy egy konferenciateremben zajlanak.

függetlenül attól, hogy a zaklatás verbális vagy nonverbális – vagy mindkettő kombinációja – az a pénzügyi kár, amelyet a zaklató főnökök a szervezetüknek okoznak, gyakran nem észlelhető. De ez látható a megnövekedett forgalom költségeiben, a munkavállalók egészségügyi problémáiban és hiányzásaiban, valamint a munkavállalók elkötelezettségének és együttműködésének csökkenésében.