ez a bolt a legrosszabb ügyfélszolgálat Amerikában

kiskereskedelmi bemegy overdrive végén minden évben. A fekete péntektől az újév napjáig az üzletek általában élnek a lelkes vásárlók és a csengő pénztárgépek hangjaival. Míg ezekben a napokban, hogy úgy néz ki, mint a teljes virtuális bevásárlókocsik és halom csomagok a bejárati ajtót, akkor valószínűleg foglalkozik ügyfélszolgálati képviselők, mint valaha most. Ezért ez a tökéletes évszak, hogy elmélyüljön abban, hogy az ország legnépszerűbb üzletei mennyire (vagy rosszul) rangsorolják az ügyfélszolgálatot.

a legrosszabb ügyfélszolgálattal rendelkező üzlet megtalálásához a 2020-as American Customer Satisfaction Index (ACSI) áttekintésével kezdtük, amely az amerikai fogyasztók éves felmérése, amely megkérdezi, mennyire boldogok a nagyobb bevásárló márkákkal. Kizártuk az olyan online kiskereskedőket, mint az Amazon, és ha ugyanazt a boltot több kategóriában értékelték—pl. szupermarket és gyógyszertár—, akkor átlagoltuk az eredményt. Ezután a Trustpilot és a Pissed Consumer segítségével figyelembe vettük az átlagos értékeléseket (0-tól 5-ig terjedő skálán), hogy megnézzük, hogyan érezték magukat az internetes lakosok ügyfélszolgálati tapasztalataikról. Minden mutatónak súlyozott értéket adtunk, és exkluzív algoritmusunkon keresztül lefuttattuk őket, hogy meghatározzuk az egyes üzletek pontszámát az elégedetlenségi Indexünkön, végül rangsorolva az 50 kiskereskedőt, akik a legalacsonyabb vevői elégedettségi pontszámokkal rendelkeznek.

érdekes, hogy hatalmas különbség van a felmérés válaszadói (akik általában elégedettek voltak az összes felsorolt céggel) és az online bírálók (akik általában elégedetlenek voltak) között. Ennek oka az lehet, hogy ha volt olyan ügyfélszolgálati tapasztalata, amely eléggé érintette Önt ahhoz, hogy online beszéljen róla, akkor valószínűleg negatív. Ezzel szemben a felmérés válaszadói nagyrészt semleges érzéssel bírnak az üzletek iránt, de azt mondják, hogy “jó” tapasztalatuk volt pusztán azért, mert semmi rossz nem történt.

összességében az indexünk azt mutatta, hogy nincs olyan külön üzletkategória, amely általában rosszabb ügyfélszolgálattal rendelkezik: a szaküzletek, áruházak, diszkont üzletek, gyógyszertárak és szupermarketek mind az elégedetlen listánk tetején jelennek meg. De a tiszteletreméltó említések a Wegmans, a H-E-B, az Aldi és a Trader Joe szupermarketláncok—a négy üzlet, ahol a legkevésbé elégedetlen ügyfelek vannak, a számunk szerint. Olvassa el, hogy megtudja, melyik üzletben van a legrosszabb ügyfélszolgálat az Egyesült Államokban. És egy teljesen más, de ugyanolyan lenyűgöző, exkluzív rangsor a Best Life – tól, nézd meg, hogy ez a leginkább Megkövezett állam Amerikában.

olvassa el az eredeti cikket a legjobb életről.

ASCI elégedettség: 81 százalék

dühös fogyasztói csillagok: 1.7

TrustPilot csillagok: 1.9

elégedetlenségi index pontszám: 42.12

és a dolgok nem kell mondani, hogy minden kiskereskedelmi dolgozó, itt van 27 dolog, amit soha nem kell mondani, hogy az Ügyfélszolgálat.

asci elégedettség: 80,5 százalék

dühös fogyasztói csillagok: 2,3

TrustPilot csillagok: 1,4

elégedetlenség index pontszám: 44.27

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 44.75

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 47.26

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 47.37

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 49.88

ASCI elégedettség: 79 százalék

dühös fogyasztói csillagok: 2.2

Trustpilot csillagok: 1.9

elégedetlenség Index pontszám: 49.88

asci elégedettség: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 3.3

Dissatisfaction Index Score: 50.12

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.8

Dissatisfaction Index Score: 50.24

ASCI elégedettség: 80 százalék

pissed Consumer Stars: 2.0

TrustPilot Stars: 1.3

elégedetlenség index pontszám: 50.60

és egy nagy változás jön ez a kiskereskedő, nézd meg az egyetlen kupon, amit mindig számíthat eltűnik.

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 50.60

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.7

Dissatisfaction Index Score: 51.07

ASCI satisfaction: 78.5 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.19

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.3

Dissatisfaction Index Score: 51.43

ASCI satisfaction: 79 százalék

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 2.3

elégedetlenségi Index pontszám: 51.55

és további információ az Abercrombie-ról & a Fitch jövője, ezért zárja be ez az ikonikus Ruházati lánc a legnagyobb üzleteit.

asci elégedettség: 79 százalék

dühös fogyasztói csillagok: 2.1

TrustPilot Csillagok: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.55

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 53.22

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 53.34

ASCI elégedettség: 78 százalék

dühös fogyasztói csillagok: 2.1

TrustPilot csillagok: 2.3

elégedetlenségi index pontszám: 53.34

és ha többet szeretne megtudni arról, hogy a Target vásárlási irányelvei hogyan változnak az utóbbi időben, akkor a Target hogyan tárcsázza vissza ezt a Covid biztonsági intézkedést.

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 54.06

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.1

Dissatisfaction Index Score: 56.80

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 57.64

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.8

Trustpilot stars: 3.2

Dissatisfaction Index Score: 57.88

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 58.23

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 százalék

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.5

elégedetlenségi Index pontszám: 59.19

és még több dolog, hogy elkerüljék, amikor nyaralás vásárlás ebben az évben, itt van néhány alattomos módon kiskereskedők becsapni, hogy túlköltekezés most.

ASCI elégedettség: 78 százalék

dühös fogyasztói Csillagok: 2.1

TrustPilot Csillagok: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.02

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 60.14

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI elégedettség: 77 százalék

pissed Consumer stars: 2.1

TrustPilot stars: 1.6

elégedetlenségi index pontszám: 65.16

és egy frissítést, amit nem lehet vásárolni itt többé, nézd meg Petco csak vette ezt ellentmondásos termék le a polcokról.

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 65.16

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.4

elégedetlenségi Index pontszám: 67.66

és ha azt reméli, hogy ITT kap egy COVID oltást, derítse ki, mikor érkezik a COVID vakcina a helyi gyógyszertárba.