Hogyan hozzunk létre munkavállalói panaszpolitikát
bármely vállalatnál nézeteltérések és konfliktusok lesznek az emberek között. Ha homokba dugja a fejét, és úgy tesz, mintha minden tökéletes lenne, súlyosbíthatja alkalmazottai elégedetlenségét. Ezért kell létrehoznia egy munkavállalói panaszpolitikát.
a tipikus kiabáláson túl a konfliktusok számos más problémához vezethetnek. A megnövekedett felelősségtől és a negatív nyilvánosságtól a perekig és a további ellenőrzésekig a munkahelyi konfliktusok értékes időt és pénzt rabolhatnak el.
Ha úgy érzik, hogy nem hallgatsz rájuk, az alkalmazottak valószínűleg keresnek valakit, aki más alkalmazottakat fog keresni. Gyakran ez fokozott pletykákhoz és csökkent termelékenységhez vezethet. Ők is pert indíthatnak a szervezet ellen.
a munkavállalói panaszfolyamat konstruktív módon biztosítja az alkalmazottak számára, hogy hangot adjanak aggodalmaiknak, így kezelheti a kérdéseket, mielőtt azok inkább a munkahelyi figyelemeltereléssé válnának. Az aggályok megoldása ösztönzi a jobb kultúrát az irodájában.
kövesse ezeket a lépéseket, hogy hatékony munkavállalói panaszpolitikát hozzon létre, amelyet Ön és alkalmazottai értékelni fognak.
azonosítsa a legfontosabb kapcsolattartó pontokat
a vállalatnál nem mindenki képes kezelni az alkalmazottakkal kapcsolatos kérdéseket. A kapcsolattartó pontnak megfelelő vezető szerepet kell betöltenie, vagy megfelelő tapasztalattal kell rendelkeznie a munkavállalói aggályok kezeléséhez.
lehetősége van egy Panaszbizottság létrehozására is, amely a vállalat egész csoportjából állna. Ez a Bizottság felelne az összes jelentett sérelem kezeléséért.
miután kijelölt egy pont személyt vagy Bizottságot, győződjön meg róla, hogy minden alkalmazottja tudja, hogyan kell kapcsolatba lépni velük. Adja meg elérhetőségüket a munkavállalói kézikönyvben vagy a vállalati irányelvekben.
vázolja fel azokat a lépéseket, amelyeket az alkalmazottaknak meg kell tenniük a panasz benyújtása előtt
nem minden munkavállalói panaszfolyamat azonos. Ami egy vállalkozás számára működik, Lehet, hogy nem működik az Ön vállalkozása számára.
például megkérheti alkalmazottait, hogy közvetlenül forduljanak a többi érintett személyhez, mielőtt panaszt nyújtanának be. Ha ez nem működik, vagy ha a munkavállaló nem kényelmesen csinálja, akkor utasíthatja alkalmazottait, hogy vegyék fel a kapcsolatot a felettesével.
Ha a problémát még mindig nem lehet megoldani az egyénekkel vagy a felettesükkel való beszélgetéssel, akkor az alkalmazottaknak fel kell venniük a kapcsolatot az első lépésben azonosított megfelelő személlyel vagy Bizottsággal.
bármi legyen is a folyamat, győződjön meg róla, hogy dokumentált és könnyen elérhető minden alkalmazottja számára.
határozza meg, hogyan kell kezelni a panasz benyújtását
bármikor panaszt nyújtanak be, meg kell vizsgálnia, függetlenül attól, hogy úgy gondolja, hogy az aggodalom érvényes. Az érintett felekkel minden vizsgálat után foglalkozni kell, az eredményektől függetlenül. A panaszt benyújtó személyeket tájékoztatni kell a vizsgálat állapotáról, hogy tisztában legyenek azzal, hogy kezelik, és nem hagyják figyelmen kívül.
például, miután alapos vizsgálatot végzett, győződjön meg róla, hogy tájékoztatja a panaszt benyújtó alkalmazottakat. Tudassa velük, hogy aggodalmukat kivizsgálták,az eredmény, és a szükséges további lépések.
bár ezek nehéz beszélgetések lehetnek, elengedhetetlen, hogy tisztességesen és azonnal foglalkozzon az alkalmazottak aggodalmaival. Ezeknek a kérdéseknek a figyelmen kívül hagyása felboríthatja alkalmazottait, és megkérdőjelezheti a hűségét.
dokumentálja a panaszkezelési szabályzatot, és adja hozzá a munkavállalói kézikönyvhez
fontos, hogy a munkavállalói kézikönyvbe belefoglalja a panaszkezelési szabályzatot, hogy az alkalmazottak tudják, mit kell tenniük, ha problémába ütköznek.
ezenkívül minden alkalmazottjának alá kell írnia egy igazolást arról, hogy megkapta, és olvassa el a szabályzatot.
Ezek a dokumentumok együttesen segíthetnek abban, hogy cége megvédje magát, ha egy alkalmazott szabályozási díjat vagy pert indít.
terjessze a szót
ossza meg új panaszpolitikáját alkalmazottaival. Győződjön meg arról, hogy mindenki ismeri az aggodalom bejelentésének helyes lépéseit és eljárásait. A személyes találkozó vagy megbeszélés megmutatja alkalmazottainak, hogy hisz a panaszpolitikájában, és lehetővé teszi bármilyen kérdés vagy aggodalom kezelését.
Kövesse végig
a házirend elhagyása, miután létrehozta, jobban sértheti a munkavállalói morált, mintha soha nem volt ilyen.
ragaszkodj hozzá. Mutassa meg alkalmazottainak, hogy valóban hallani akar tőlük.
foglalkozzon minden olyan aggodalommal, amelyre felhívják a figyelmét, függetlenül attól, hogy valódi kérdésről van-e szó, vagy olyan alkalmazottról, akinek rossz napja van.
van egy igazi nyitott ajtó környezet a munkahelyen
a panasz politika csak akkor lesz hatékony, ha az alkalmazottak jól érzik magukat jelentési problémák vannak.
ha alkalmazottai aggódnak a megtorlás miatt, akkor nem vethetnek fel aggályokat. Végső soron ez azt eredményezheti, hogy az alkalmazottak lemondanak, vagy szabályozási díjat vagy pert indítanak a szervezet ellen egy olyan kérdés miatt, amelyet könnyen meg lehetett oldani, ha tisztában volt vele.
a névtelen kommunikációs csatornák, például a forródrótok vagy a webalapú felmérések más lehetőségek, de ha az alkalmazottak úgy érzik, hogy bármikor szabadon kommunikálhatnak, akkor valószínűleg jobban érzik magukat.
állandósítja a nyílt kommunikációt folyamatos módon azáltal, hogy bejelentkezési beszélgetéseket folytat az alkalmazottakkal. Ne csak várja meg, hogy jöjjön a vezetőséghez, és jelentse az aggályokat. A folyamatos kommunikáció révén megközelíthetőbbnek tűnik, és az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel hozzák nyilvánosságra az aggályokat.
Ha egy alkalmazott aggodalmat okoz a vezetőségnek, győződjön meg róla, hogy megköszönik a visszajelzések megosztását, és győződjön meg róla, hogy követi a megoldást az aggodalom megszüntetésére. Még akkor is, ha ez nem olyan dolog, amelyet egy másik alkalmazottal kell kezelni, meg kell beszélnie az érintett alkalmazottal és partnerrel, hogy megtalálja a probléma megoldásának módját.
a munkavállalói panaszpolitika csak egy a számos HR-bevált gyakorlat közül, amelyet nem engedhet meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja. Töltse le ingyenes e-könyvünket, a 7 leggyakoribb HR hibát és azok elkerülését, hogy felfedezze, mi hiányozhat még az emberi erőforrás stratégiájából.
töltse le ingyenes e-könyvét