Info-Santé 811

Az Info-Santé 811 hívás tart, 12 16 perc átlagosan. A hívás 3 vagy 4 lépésben történik. A nővér:

• gyűjt bizonyos személyes adatokat
• értékeli az Ön igényeit
• válaszol az Ön igényeinek
• utal, hogy egy megfelelő forrás, ha szükséges

személyes adatok gyűjtése

a nővér megkérdezi, hogy elfogadja-e, hogy néhány személyes információt:

• utóneve
• születési ideje
• irányítószáma
• telefonszáma

a személyes adatok bizalmasak maradnak. Azonban nem kötelező, hogy megadja. Ha nem akarja ezt megtenni, említse meg a nővérnek.

az Ön igényeinek felmérése

a nővér meghallgatja és kérdéseket tesz fel az Ön helyzetével kapcsolatban. Összegyűjti a szükséges információkat annak érdekében, hogy jobban megértse az Ön igényeit és tisztázza kérését. A nővér ezután értékeli a helyzetet annak érdekében, hogy meghatározza a közvetlen probléma(oka) t, az ügy sürgősségét és a megfelelő választ.

válasz az Ön igényeire

a nővér tájékoztatja Önt egészségügyi problémájáról. Tanácsot adhat a helyzet alakulásának nyomon követésére és az egészség javítására irányuló intézkedésekről is.