nincs” alacsony ” viteldíj garancia a United Airlines-plusz, ők durva!
néha szemgolyó lehet egy ügyben, és szinte azonnal tudja: ennek a fickónak nincs hógolyó esélye.
de aztán elolvassa a végét, és azt gondolja: aztán megint, talán igen.
Xavier Nolasco tapasztalata, hogy megpróbálja meggyőzni a United Airlines-t, hogy tartsa tiszteletben az apró betűs terhelésű alacsony viteldíjas garanciát.
a garancia, amint azt valószínűleg már tudja, túl jól néz ki ahhoz, hogy igaz legyen:
amikor a legalacsonyabb Egyesült viteldíjat találja meg online, garantáljuk, hogy megtalálja azt a united.com.
valójában, ha ugyanarra a járatra, útvonalra és kabinra olyan árat talál, amely alacsonyabb, mint a united.com 10 vagy több dollárral pótoljuk a különbséget, és 100 USD elektronikus utazási igazolást adunk Önnek.
és nem csak a legalacsonyabb viteldíjat találja meg united.com, de soha nem fizet szolgáltatási díjat az online foglalásért.
és tudod, mit mondanak? Ha túl szépnek tűnik, hogy igaz legyen …
ezt senki sem tudja jobban, mint Nolasco. Két jegyet foglalt Hawaiira 730 dollárért, 52 000 jutalompontot beváltva Chase Sapphire Rewards kártyáján, összesen 821 dollárt készpénzben. Néhány nappal később a jegyeket összesen 608 dollárért lehetett megvásárolni.
felhívta Chase-t, amely azt mondta neki, hogy lépjen kapcsolatba a Uniteddel. De amikor kapcsolatba lépett a Uniteddel, azt mondta neki, hogy vegye fel a kapcsolatot Chase-szel.
“kapok a runaround,” mondja.
nem kétséges.
itt van a dolog. Valószínűleg nincs ügye. Nézze meg a United ajánlatának részleteit. Nézd meg az utolsó sort: “Ez az ajánlat nem vonatkozik a más weboldalon található repülőjegy-árakra, amelyeket promóciós kedvezmények, például Dollár kedvezmény kuponok, hűségprogram-kedvezmények vagy fly “ingyenes” ajánlatok miatt csökkentettek.”
(Köszönöm, hogy idézőjelbe tetted az” ingyenes ” szót, srácok.)
szerkesztőink meglehetősen vitát folytattak erről a történetről, miután megírtam. A hűségprogram szakértői, akik átvilágítják a bejegyzéseimet, azt mondják, hogy a United értelmezése (és az enyém) téves, és megérdemli, hogy tiszteletben tartsák a garanciát.
tehát itt van, ahol azt hiszem, Nolasco lehet egy eset. Amikor megpróbálta ezt megoldani, udvariasan, de határozottan meg kellett volna mondani neki, hogy a szabályok egyértelműen meg vannak határozva.
ehelyett, amikor felhívta, a beszélgetés gyorsan vitává vált, mondja.
“amikor megpróbáltam felajánlani nekik egy kódot további bizonyítékként, hogy ez érvényes ajánlat volt, letette rám” – mondja. “Ezen a ponton, több frusztráló kísérlet után úgy gondolom, hogy több kompenzációt kell belefoglalni a hitel tetejére.”
Nos, talán nem. De akkor is.
Nolasco fellebbezést nyújtott be egy felügyelőhöz, remélve a jobb felbontást. De az írásbeli kérése egy újabb elutasítással teljesült:
áttekintettem kérését és foglalását. Megértem, hogy úgy érzi, hogy ez a
igazságtalan, hogy nem tudja kihasználni az alacsonyabb viteldíjat.Ez azonban az alacsony viteldíj garancia feltételei. Kérem, tekintse át ezt az információt, amely elérhető ügyfeleink online, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspxA jelen Szerződés feltételei alapján ez az ajánlat azokra az ügyfelekre érvényes, akik utazást vásárolnak united.com. Az ajánlat csak a United Airlines és a United Express által üzemeltetett járatokra érvényes. Egyesült vakáció és united.com akciós vásárlások nem jogosultak erre az ajánlatra. Ez a promóció nem érhető el az ügyfelek, akik könyvet jutalom utazás keresztül
united.com webhely vagy más terjesztési csatornák.Mr.Nolasco, elnézést kérünk a kellemetlenségért, de a kérésem áttekintése alapján tisztelettel el kell utasítanom a kiigazítást.
nem értettem egyet azzal, ahogyan állítólag kezelte a kérést, legalábbis telefonon. Nem rakod le a Vevőt. De azt hittem, hogy ez egy “iffy” eset, legjobb esetben.
éppen szavazásra készültem, mint minden hétfőn, amikor Nolasco-tól jó híreket hallok. A következő e-mailt kapta a United-től:
azt hiszem, hogy a (sic) némi zavart okoz az alacsonyabb viteldíj és a viteldíj leminősítése miatt. A viteldíj-csökkentés az utazási igazolásban visszatérített különbség a jövőbeni felhasználásra, levonva az 50 dolláros szolgáltatási díjat. Ezt a 30 napos időszakon belül is be kell fejezni.
Szeretnék állásfoglalást elérni veled, mivel megértem az Ön által említettekből, hogy a viteldíj 608 dollárra csökkent.
mit fogok tenni az Ön számára, hogy személyenként 125 dollárért utazási igazolást állít ki Önnek anélkül, hogy át kellene mennie az ügyfél-visszatérítési Szolgáltatásokon, mivel ezt be kell nyújtani nekik a viteldíj csökkentéséhez. Az 50 dolláros szolgáltatási díjat sem értékeltem.
Ügy lezárva? Igen, de a vita folytatódik. Ezek a viteldíj garanciák csak túl rohadt nehéz bármit is csinálni?
Betöltés …- Tweet