Norton AntiVirus
FBI cooperationEdit
az FBI megerősítette a Magic Lantern aktív fejlesztését, egy keyloggert, amelynek célja a titkosított e-mailekhez és más dokumentumokhoz tartozó jelszavak beszerzése a bűnügyi nyomozások során. Magic Lantern először számolt be a médiában Bob Sullivan MSNBC November 20-án 2001 Ted Bridis az Associated Press. Az FBI a Magic Lantern-t e-mail melléklet formájában kívánja telepíteni. A melléklet megnyitásakor telepít egy trójai falót a gyanúsított számítógépére, amely akkor aktiválódik, amikor a gyanúsított PGP titkosítást használ, amelyet gyakran használnak az elküldött e-mail üzenetek biztonságának növelésére. Aktiváláskor a trójai naplózza a PGP jelszót, amely lehetővé teszi az FBI számára a felhasználói kommunikáció visszafejtését. A Symantec és más nagy víruskereső gyártók engedélyezték a Magic Lantern trójai engedélyezését, így a víruskereső termékeik, köztük a Norton AntiVirus, nem képesek észlelni. Az engedélyezőlistával kapcsolatos aggodalmak közé tartozik a Magic Lantern teljes megfigyelési potenciáljával kapcsolatos bizonytalanságok, valamint az, hogy a hackerek felforgathatják-e és átcsoportosíthatják-e a bűnüldözésen kívüli célokra.Graham Cluley, a Sophos technológiai tanácsadója azt mondta: “nem tudhatjuk, hogy az FBI írta-e, és ha mégis, akkor sem tudnánk, hogy az FBI használta-e, vagy egy harmadik fél irányította-e”. Egy másik reakció érkezett Marc Maiffret, technológiai igazgató és társalapítója eEye Digital Security, aki kimondja: “Ügyfeleink fizetnek nekünk egy szolgáltatásért, hogy megvédjék őket a rosszindulatú kódok minden formájától. Nem rajtunk múlik, hogy elvégezzük-e a bűnüldözési munkát helyettük, így nem teszünk és nem is fogunk kivételt tenni a bűnüldözési rosszindulatú programok vagy más eszközök esetében.”
A Magic Lantern támogatói azzal érvelnek, hogy a technológia lehetővé tenné a bűnüldöző szervek számára, hogy hatékonyan és gyorsan visszafejtsék a titkosítási sémákkal védett időérzékeny üzeneteket. A Magic Lantern megvalósítása nem igényel fizikai hozzáférést a gyanúsított számítógépéhez, ellentétben a carnivore-val, a Magic Lantern elődjével, mivel a számítógéphez való fizikai hozzáféréshez bírósági végzés szükséges. FBI szóvivője Paul Bresson, válaszul arra a kérdésre, hogy a Magic Lanternnek bírósági végzésre is szüksége van-e a telepítéshez, csak azt mondaná: “mint minden, az FBI által telepített technológiai projektet vagy eszközt, ezt is a megfelelő jogi eljárás szerint fogják használni.”
frissítés letiltja jogos szoftveredit
január 28, 2010 Symantec Anti-virus frissítés jelölt Spotify, mint egy trójai letiltja a szoftver több millió PC-k.
Terméktámogatásszerkeszt
a lakossági ügyfelek lassú és közömbös szolgáltatást jelentenek a hibákról. Ilyen például egy hibás hibaüzenet, amely szerint az aktuális előfizetések lejártak. A felhasználók hibaüzenetet kaptak: “a vírusvédelem nem frissíthető.”Ez a hiba a szoftver frissítése után történt, és megtagadta a napi frissítések engedélyezését. Bár a hibát 2004-ben jelentették, a 2005-ös vagy a 2006-os verziókhoz nem javították ki.
egy másik eset 2007 májusában történt, amikor a Norton AntiVirus a Pegasus e-mail kliens összetevőit rosszindulatúként jelölte meg, ami a programot megrongálta. A Symantec ügyfélszolgálata úgy oldotta meg a problémát, hogy végigfutott a hibaelhárítási lépések ellenőrzőlistáján, amelyek nem mindig voltak sikeresek.
hibás updateEdit
július 25, 2006, Symantec kiadott egy hibás frissítés Norton AntiVirus 2006 felhasználók számára. A felhasználók egy képernyőn megjelenő üzenetet jelentettek: “a Norton AntiVirus 2006 nem támogatja a javítási funkciót. Kérjük, távolítsa el és telepítse újra.”. Symantec azt állította, hogy a hibás frissítést letöltötték az ügyfelek között 1:00 PM és 7: 00 PM július 25, 2006. A Symantec kifejlesztett egy megkerülő eszközt, és felsorolta a hibaelhárítási lépéseket, amelyek itt érhetők el. A cég kiadott egy nyilatkozatot, amely szerint várható, hogy szállít egy javítás patch az érintett felhasználók által hétfő, július 31, 2006.”
UninstallationEdit
Symantec Corporation
Microsoft Windows
Norton removal tool homepage
Norton Antivirus kritizálták, hogy nem volt hajlandó eltávolítani teljesen, így a felesleges fájlokat mögött. Egy másik probléma a 2009 előtti verziók telepített LiveUpdate, amely külön frissíti a Norton márkájú szoftvert. A felhasználónak mind a Norton AntiVirus, mind a LiveUpdate összetevőt manuálisan kell eltávolítania. A LiveUpdate összetevő szándékosan maradt hátra más Norton márkájú termékek frissítéséhez, ha vannak ilyenek. Válaszul a Symantec kifejlesztette a Norton Removal Tool (SymNRT) eszközt, hogy eltávolítsa a megmaradt rendszerleíró kulcsokat és értékeket a fájlokkal és mappákkal együtt. Azonban egyik eltávolítási útvonal sem távolítja el az előfizetési adatokat, megőrizve, hogy megakadályozza a felhasználókat több próbapéldány telepítésében.
A SymNRT csak ezeket a Norton programokat tudja eltávolítani:
- Norton AntiSpam 2004 és 2005
- Norton Antivirus 2003-tól 2012 – ig
- Norton Ghost 2003,9.0,10.0,12.0,1 A. O és 15.0
- Norton GoBack 3.1-től 4.2-ig
- Norton Internet Security 2003-tól 2012
- Norton Password Manager
- Norton Personal Firewall 2003-tól 2006-ig
- Norton SystemWorks 2003-tól 2009-ig
- Norton Confidential online 2007
- Norton Add-On Pack 1.0-4.0
- Norton Save and restore 1.0-tól 2-ig.0
- Norton 360 / Security Suite / Business Suite 1.0-5.0
- Norton Safety Minder 1.0
- Norton Safe Web 3.2
miután a SymNRT megkezdte az eltávolítási folyamatot, azt nem lehet leállítani. Javasoljuk, hogy a SymNRT futtatása előtt zárja be az összes futó programot. Cselekedj! a WinFax felhasználóknak pedig ajánlott biztonsági másolatot készíteni adatbázisukról a SymNRT futtatása előtt.
A Zonealarmedit
A Norton AntiVirus 2007 nem települ a ZoneAlarm mellett. Ez az összeférhetetlenség bosszúságot okozott azoknak a Norton-ügyfeleknek, akik a Norton AntiVirus 2007-et vásárolták, anélkül, hogy az összeférhetetlenségre előzetes figyelmeztetés vagy értesítés érkezett volna. A Symantec javasolja a ZoneAlarm eltávolítását, majd újratelepítését az Internet Worm Protection funkció letiltásával, amely szabályozza, hogy mely alkalmazások férhetnek hozzá az internethez, és milyen protokollokat használhatnak erre.
PIFTS.exeEdit
március 9, 2009, néhány felhasználó a Norton AntiVirus 2006 és 2007 tapasztalt tűzfal figyelmeztetés, amely a Norton-társított fájl, “PIFTS.exe”, megpróbált csatlakozni az internethez. Bár kiderült, hogy ez a fájl ártalmatlan diagnosztikai javítás, a Program figyelmet kapott a médiában, amikor a Symantec eltávolította a PIFTEKKEL kapcsolatos hozzászólásokat a fórumról. Mivel nem áll rendelkezésre információ a program céljáról, spekuláció történt, hogy a program rosszindulatú program vagy hátsó ajtó.
a SANS Internet Storm Center azt állította, hogy beszélt a Symantec egyik alkalmazottjával, aki megerősítette, hogy “a program az övék, a frissítési folyamat része, és nem szándékozik ártani.”Graham Cluley, a Sophos vírusirtó tanácsadója talált egy Symantec szerverhez csatlakoztatott PIFTEKET, amelyek továbbították a termékeket és a számítógépes információkat.
Március 10-én a Symantec hivatalos választ adott a PIFTS programra, azt állítva, hogy a támogató fórum bejegyzéseit a fórum spam szabályai miatt törölték; a PIFTS-hez kapcsolódó bejegyzések törlése azonban a spam támadások előtt kezdődött. A Symantec kijelentette, hogy maga a PIFTS diagnosztikai javítás. Cole kijelentette, hogy a frissítés célja annak meghatározása, hogy hány ügyfelet kell áttelepíteni a Norton AntiVirus Windows 7-kompatibilis verzióira. A PIFTS nyilvánvalóan digitális aláírás nélkül jelent meg személyazonosságának igazolására, aminek következtében a tűzfalak engedélyt kértek, amikor megpróbált csatlakozni az internethez.
fogyasztói panaszokszerkesztés
egyes fogyasztók kritizálták a Symantec-et észlelt etikai jogsértések miatt, ideértve azokat az állításokat is, amelyek szerint a támogató technikusok azt mondják az ügyfeleknek, hogy rendszereik fertőzöttek, és technikusra van szükségük, hogy felár ellenében távolról megoldják, majd megtagadják a visszatérítést, ha az ügyfelek azt állítják, hogy rendszereik valójában nem fertőződtek meg.