Carnival ha cancellato la mia crociera mi ha restituito più soldi di quanto mi aspettassi

Pensa che avere la tua crociera annullata a causa della crisi sanitaria crei un mal di testa? Immagina di essere dall’altra parte di quella cancellazione.

Non solo le compagnie di crociera sono in balia della pandemia per quanto riguarda quando possono salpare di nuovo, ma quando annullano, devono anche gestire le prenotazioni di migliaia e migliaia di clienti.

Aggiungendo alla complessità è che le linee stanno offrendo offerte speciali per mantenere i passeggeri in crociera in futuro.

Vale a dire, molti ti offrono la scelta di un rimborso completo o di un credito di crociera per quello che hai pagato, oltre a un dolcificante come il credito a bordo o il bonus del 25% da mettere verso una nuova crociera.

Queste politiche generose possono essere abbastanza buone per coloro che sanno di voler navigare di nuovo. È essenzialmente denaro gratuito.

Con tutti quei rimborsi, tuttavia, ci sono sicuramente alcuni singhiozzi. È necessario guardare solo i social media o bacheche per ottenere un suggerimento che almeno alcuni passeggeri stanno avendo problemi con le loro cancellazioni.

Se sei un incrociatore Carnival, allora posso raccontarti in prima persona l’esperienza che ho avuto quando la mia crociera è stata recentemente cancellata quando la linea ha esteso la sua sospensione almeno fino al 30 settembre 2020. Si dovrebbe dare una migliore idea di ciò che si potrebbe sperimentare.

Una crociera di agosto viene annullata

Quando Carnival ha annunciato settimane fa che stavano pianificando un graduale ritorno alla vela, ero fiducioso. A quel tempo, i casi di coronavirus erano ancora in calo, e mentre sapevo che c’era ancora una possibilità che sarebbe stato annullato, ho prenotato la prima crociera che potevo.

Il viaggio di cinque notti su Carnival Sensation salpò da Miami il 1 agosto, navigando verso Grand Turk, Half Moon Cay e Nassau.

Tutto sommato, prenotare una stanza interna con mance prepagate costa 7 778,59 dopo le tasse portuali, le tasse e le mance. Di tale importo, ho pagato 5 558 per la tariffa della crociera.

Mentre ero entusiasta di navigare, è stata di breve durata. Poche settimane dopo la prenotazione, ho scoperto che il viaggio sarebbe stato annullato.

Come ho scoperto la crociera era Off

Venerdì 19 giugno, Cruise Lines International Association (CLIA) ha annunciato che tutte le sue linee membri stavano estendendo le loro sospensioni fino a metà settembre. Poiché Carnival fa parte di questo gruppo di settore, ciò significava che il mio viaggio era incluso in questo giro di cancellazioni.

Tuttavia, ci sono voluti fino al lunedì successivo prima di sentire qualcosa dal Carnevale stesso. A quel tempo ho ricevuto una e-mail che ha spiegato la cancellazione e le opzioni per ottenere i miei soldi indietro.

Come per altre cancellazioni di Carnival, avevo due opzioni:

• rimborso del 100% di quanto ho pagato O
• credito di crociera futuro del 100%, più credito a bordo per la crociera futura

Carnival offre $300 in credito a bordo per viaggi annullati di cinque giorni o meno. Offrono $600 per viaggi di sei giorni o più che sono stati cancellati. Non importa la durata della tua prossima crociera. Quindi, se il caso di questo viaggio, dal momento che la crociera annullata era di cinque giorni, riceverei $300 in credito di bordo, anche se ho prenotato un viaggio più lungo con il credito di crociera.

All’interno dell’email c’era un link a questa pagina per compilare e fare la nostra scelta online.

Una cosa da notare è che, anche se si sceglie l’opzione di credito di crociera, avrai ancora dei soldi indietro come rimborso. Come spiega Carnevale:

“Indipendentemente dall’opzione scelta, le tasse, le tasse e le spese portuali, la protezione delle vacanze di Carnevale, le mance pre-pagate, le escursioni a terra di Carnevale pre-acquistate, i pacchetti bevande e Wi-Fi e gli acquisti di Fun Shop saranno automaticamente rimborsati nella forma di pagamento originale.”

Dato che ho ovviamente intenzione di crociera di nuovo, ho optato per il credito crociera e credito a bordo. Dopo aver compilato il modulo, ho ricevuto una e-mail di conferma della mia presentazione.

Email misteriosa con penalità per l’annullamento?

Nonostante il leggero ritardo nell’ascoltare Carnival sulla crociera annullata dopo che l’industria nel suo complesso ha esteso la sospensione, il processo finora è andato liscio. Ma poi è arrivato un paio di singhiozzi.

Venerdì pomeriggio, ho ricevuto un’email vuota con il seguente PDF allegato:

Ovviamente è saltato fuori che la lettera mostrava una penalità di $279 valutata per la cancellazione. Questo nonostante il fatto che Carnival abbia cancellato la vela, non io. Cercando su Internet, ho scoperto che alcune altre persone avevano domande su questa stessa lettera quando l’hanno ricevuta.

Dato che era un venerdì pomeriggio quando ho ricevuto la lettera, ho deciso solo di stare fermo e vedere se c’era un’email di follow-up per spiegare il problema. Dopo un fine settimana e nessuna parola circa la pena, ho chiamato Carnival il Lunedi per chiedere la pena, assicurarsi che stavo ottenendo il mio credito, e ri-prenotare una crociera.

Più soldi rimborsati del previsto

Chiamare Carnival ha portato a molte buone informazioni, ma ha anche dimostrato che la transazione non era esattamente quella che mi aspettavo.

Per prima cosa, se vuoi ri-prenotare una crociera annullata, devi chiamare Carnival e parlare con un rappresentante. In questo momento, non puoi farlo online. Per fortuna, sono stato in grado di ottenere attraverso rapidamente con il minimo di attesa.

Parlando con il rappresentante, ho chiesto della lettera dicendo che c’era una penalità di $279 valutata. Mi è stato detto di ignorare semplicemente quel messaggio.

Ho quindi chiesto dettagli su quanto credito avevo e mi è stato detto che avevo credit 279 in credito di crociera. Se vi ricordate, la mia tariffa della crociera era in realtà $558. Significa che invece di un credito di crociera al 100%, ho ricevuto il 50% della mia tariffa come credito di crociera.

Si scopre che Carnival stava rimborsando quasi $500 alla carta che mi è stata pagata. L’importo era pari al 50% della mia tariffa di crociera, più le tasse, le tasse portuali e le mance che ho pagato.

Anche se questo cambiamento non mi ha messo fuori dai soldi, ha causato una certa confusione. Fortunatamente, in realtà è una buona cosa. Ottengo più dei miei soldi indietro come rimborso invece di essere tenuto da Carnival. Anche così, il rappresentante mi ha detto che avrei ancora i credit 300 in credito a bordo per prenotare la mia crociera.

Ottenere il mio rimborso& Ri-Prenotazione di una crociera

Dato il singhiozzo nel processo di rimborso, ho deciso di tenere a bada sulla ri-prenotazione fino a quando ho di sicuro avuto il denaro Carnival è stato rimborsando nel mio account.

Il rimborso ha colpito il mio conto bancario il 3 luglio, o circa due settimane dopo Carnival mi ha inviato l’avviso di cancellazione originale.

Dopo di che, ho richiamato e ri-prenotato un’altra data di navigazione. L’intero processo è andato liscio, ma si deve sapere che non è possibile utilizzare il credito di crociera come deposito sulla crociera futuro. Invece, ho dovuto pagare il deposito con una carta di credito e quindi applicare il credito alla tariffa rimanente.

Considerazioni finali

Linea di fondo: Carnival mi ha reso completo dopo che la crociera è stata cancellata, ma non senza una certa confusione lungo la strada… e tutto ha funzionato a mio favore.

Mentre mi aspettavo di avere la mia intera tariffa di crociera come credito futuro, in realtà ho ricevuto metà di esso come credito e metà come rimborso sulla mia carta. Che mi ha dato più dei miei soldi indietro, invece di averlo legato con Carnevale.

Se hai avuto una crociera annullata, speriamo che questo ti dia un’idea di cosa potrebbe accadere. Il mio suggerimento? So che ci potrebbero essere alcuni dossi, ma sarete presi cura di voi. Il processo potrebbe non essere perfetto, ma è una situazione senza precedenti. Un po ‘ di pazienza andrà un lungo cammino.