Come citare in giudizio Apple

Marzo 27, 2018by Colin Berkshire

Ho ricevuto questa richiesta:

Ho deciso di presentare il mio caso di piccole pretese contro Apple & Tim Cook. Mi piacerebbe parlare con voi per eventuali suggerimenti circa il caso di malattia tocco come io non sono un ragazzo tecnico. So solo che il telefono è andato in bianco e ho incontrato gli stessi problemi che tutti gli altri hanno fatto.

Questo era in riferimento a questi post: Apple Touch Malattia, vedrò Apple in tribunale, e ho battuto Apple.

Ecco la mia risposta:

Apple gioca duro. Sono come Disney: sono tutti morbidi e alla moda all’esterno, ma quando si tratta di cose legali giocano a palla dura. Puoi vincere se sei preparato e hai motivi legali.

Non invieranno un avvocato a rivendicazioni di modesta entità perché non è abbastanza grande da valere il loro tempo. Invieranno un manager e forse un responsabile di area. Nella mia esperienza questi manager saranno molto sicuri di sé e sarà solo supporre che la bontà di Apple sarà auto-evidente al giudice. Cioè, non saranno ben preparati.

Non aspettarti che si stabiliscano o si muovano prima del processo. Nella mia esperienza hanno subito preso un approccio linea dura una volta che ho presentato il caso di controversie di modesta entità. Non avrebbero né comunicare né essere ragionevole. Sono stato immediatamente il “nemico” nella loro mente. I fatti del caso non avevano importanza. Se ero disposto ad attaccare Apple ero il nemico.

Devi essere in grado di presentare il tuo caso in 5~10 minuti. Sii chiaro e non piagnucolare. Spiega con voce calma quali sono i fatti per il giudice. Spiega perché hai diritto a ciò che stai chiedendo. Aspettatevi Apple per difendersi come segue:

1. L’articolo è fuori garanzia e non abbiamo alcun obbligo di risolvere il problema.
2. Abbiamo ispezionato professionalmente gli articoli e nella nostra esperienza gli articoli sono caduti / danneggiati / mal gestiti.
3. Se il cliente fosse stato solo ragionevole e visitato il nostro negozio ancora una volta saremmo stati felici di provare a vedere cosa potevamo fare. Sappiamo che ha visitato 17 volte precedenti, ma posso personalmente assicurargli che i nostri migliori tecnici Genius Bar guarderanno i telefoni.
4. Non lo sapevamo.
5. Il cliente è responsabile per i danni.

Detto questo, la tua difesa dovrebbe essere adattata ai tuoi fatti reali, ma qualcosa del genere:

1. Il telefono non funziona.
2. Non ha funzionato fuori dalla scatola.
3. È stato sostituito tre volte e ogni volta ha sofferto della stessa malattia del tocco.
4. Ecco cos’è la touch-disease ed è un problema comune. Ecco una stampa da altri che descrive il problema.
5. I telefoni erano in garanzia.
6. Ecco il telefono. Guardalo tu stesso here qui. Non vedrete danni. Nessun ammaccature o graffi.
7. Non sono un ragazzo tecnico. Lo schermo è diventato nero. Era entro il periodo di garanzia e Apple non lo risolverà. (Oppure, se non in garanzia, hai una battaglia in salita ma potresti rivendicare: questo è un DIFETTO comune che questo modello soffre e Apple lo sa. Senti, il telefono non e ‘ stato danneggiato. E, tre di loro a destra, fuori dalla scatola ha avuto lo stesso problema.

Hai una possibilità abbastanza decente di vincere finché sei ragionevole, hai provato a lavorare con Apple, non hai danneggiato il telefono e vuoi solo che funzioni.

Per quanto riguarda il caso di class action persistente, questo funziona contro di te. Probabilmente sei un membro della classe e come tale il giudice è stato anticipato e probabilmente non hai in piedi per citare in giudizio in modo indipendente Apple. Quindi non parlarne. (Se non sollevi il problema, probabilmente Apple non lo farà e il giudice probabilmente non lo saprà.) Non vi è alcun obbligo di menzionarlo nelle controversie di modesta entità. Quindi non farlo.

Quello che puoi fare è fornire alcune prove aneddotiche che questo è un problema diffuso e non sei solo.

La vittoria contro Apple è dolce! Avresti dovuto vedere lo sguardo stordito sui volti del direttore del negozio e del direttore regionale quando il giudice ha stabilito contro di loro. Erano solo sbalorditi dal fatto che non vedesse le glorie e la virtù di Apple.

Oh, un’ultima cosa…e questa è importante

Nelle controversie di modesta entità non è possibile richiedere al giudice di obbligare l’azione. Si può solo citare in giudizio per danni monetari. Il giudice NON PUÒ ordinare ad Apple di riparare o sostituire il telefono. Egli può assegnare solo un danno in denaro.

Quindi, quando ti chiede cosa vuoi, puoi pronunciarlo in questo modo: “Voglio che Apple aggiusti il telefono o mi rimborsi il prezzo di acquisto di xx X. xx”. Naturalmente, non può costringerli a riparare il telefono, ma può chiedere loro se preferirebbero rimborsare il denaro o risolverlo e Apple PUÒ accettare di risolverlo. Quindi formularlo in questo modo lascia aperte le opzioni. Quello che il giudice sta davvero dicendo è: “Se non aggiusti questo telefono lo rimborserai”. Apple avrà quindi una scelta. Questa opzione ti fa sembrare ragionevole e rende Apple sembra irragionevole.

E, se il giudice ordina un rimborso ti verrà richiesto di accendere il telefono. O essere pronti a consegnarlo ad Apple immediatamente proprio lì o subito dopo il giudizio. È tua responsabilità eseguire il backup dei tuoi dati.

Nel mio caso, avevo spazzato via il computer ed era nella mia valigia. Il giudice ha ordinato ad Apple di rimborsare il mio prezzo di acquisto al mio ritorno del computer. Tirai fuori il computer e lo consegnai immediatamente a loro. Avevano uno sguardo un po ” stordito sui loro volti come ho dato a loro. Il giudice ha poi chiesto se era il computer e hanno concordato che era, e il giudice ha immediatamente modificato l’ordine per Apple di emettere un rimborso.

Apple ha quindi avuto 30 giorni per emettere il rimborso. Il giorno 28 l’assegno si presentò per posta per il prezzo rimborsato completo più l’imposta sulle vendite più le tasse di deposito del tribunale.

Buona fortuna!