Costruire la Vostra Performance Con KPI Scorecard – Esempi e Modelli

il Monitoraggio della performance di business e di monitoraggio approfondimenti pertinenti in età digitale di oggi ha il potere di manager e C-dirigenti di livello per ottenere un prezioso volume di dati che aumenta la produttività e riduce i costi. In effetti, i dati sono diventati la materia prima su cui si basa ogni decisione aziendale mentre il software di reporting crea l’ambiente per agire sulle informazioni generate in modo rapido e accurato. Entra nel mondo di una scorecard KPI.

Il monitoraggio delle metriche di successo in base alle tue esigenze e l’intervallo di tempo selezionato durante il confronto dei tuoi valori può essere eseguito con scorecard semplici ma efficaci. Qui, risponderemo alla domanda: “cos’è una scorecard KPI?”, guarda la differenza tra una scorecard e dashboard, esplora il valore dei modelli di scorecard e approfondisci gli esempi di scorecard KPI da scenari aziendali che possono essere applicati a diversi reparti in tutte le organizzazioni, strumenti che puoi anche utilizzare come roadmap per l’analisi dei dati online.

Iniziamo.

Che cos’è una scorecard KPI?

Una scorecard KPI è un termine usato per descrivere un record statistico che misura il progresso o il risultato verso un indicatore di prestazioni impostato. Offre ai decisori la possibilità di combinare metriche specifiche per ottenere una panoramica di una scorecard completa delle prestazioni.

Un cruscotto scorecard dinamico fornisce una rappresentazione visiva facile da capire delle prestazioni KPI e, come tale, consente ai decisori di apportare modifiche strategiche che semplificheranno il loro business.

I dati sono preziosi solo se vengono presentati e analizzati in modo efficace. Le scorecard basate su KPI sono progettate per migliorare il processo di analisi dei dati e aiutare gli utenti a ricavare valore aggiuntivo da funzioni, attività o obiettivi molto specifici. Ciò rende le scorecard in stile KPI un microscopio basato sui dati per un successo aziendale prolungato.

L’analisi scorecard è essenziale per acquisire una comprensione pratica dei tuoi KPI e capire se ciò che stai misurando sta aggiungendo valore alla tua attività.

I vantaggi& Caratteristiche delle scorecard

Ora che abbiamo risposto alla domanda, “Cos’è una scorecard?”esaminiamo alcuni vantaggi e funzionalità del report scorecard chiave. Ci sono una serie di scenari di business quando sono utili, se uno specifico KPI scorecard, modello di performance scorecard, o BI scorecard che utilizza un software KPI per la generazione di informazioni preziose. Poiché ci sono 2 tipi principali (o ombrello), ora spiegheremo le caratteristiche e i vantaggi di ciascuno.

Tradizionale scorecard

Tradizionale scorecard forniscono un at-a-glance, panoramica generale di un’intera azienda, reparto, team o persona. Questa “ampiezza” dipende completamente dall’obiettivo che viene impostato, sia da un cliente che da un manager interno. I vantaggi di queste scorecard di prestazioni includono:

• Periodo di tempo: questo tipo, o una scorecard KPI, ha un periodo di tempo come una necessità di base. I periodi di tempo possono mostrare periodi di tempo precedenti o solo una panoramica di uno statico.
• Sistemi di classificazione e totali: Il livello di prestazioni si basa su un sistema di classificazione, ad esempio, di un dipendente che riassume i suoi punteggi agli obiettivi generali attraverso un modello di scheda di valutazione dei dipendenti di cui parleremo più avanti.
• Confronti: possono variare tra persone, dipartimenti, obiettivi prefissati, obiettivi precedenti o budget.

Ora che hai una conoscenza fondamentale delle scorecard tradizionali, diamo un’occhiata ai vantaggi di lavorare con le scorecard di tipo bilanciato.

Balanced scorecard

Un modello balanced scorecard offre un’istantanea completa dei componenti, degli ingranaggi e delle operazioni di un’azienda nel suo complesso. Un KPI balanced scorecard, ad esempio, presenta dati non solo sulle vendite e sui servizi esterni di un’azienda, ma anche sulle sue numerose prospettive di funzioni interne.

Spesso, tale strumento KPI-centric è indicato come un balanced scorecard dashboard. È possibile presentare un numero di valori da una posizione centrale. Una scorecard bilanciata KPI include i migliori indicatori per prospettiva (di solito i KPI più misurabili). Gli obiettivi e gli obiettivi sono scritti chiaramente (cioè, tagliare la spesa o aumentare le entrate) mentre gli obiettivi sono inclusi come valori futuri numerici per mostrare il confronto tra stato attuale e obiettivo, o il confronto con i valori precedenti. Deve anche includere i valori correnti entro un intervallo di tempo impostato.

I vantaggi di un modello balanced scorecard includono:

• Pianificazione strategica avanzata: se viene utilizzata una BI scorecard, può migliorare la comunicazione strategica tra la relazione causa-effetto. Ciò significa che la costruzione di una strategia e l’identificazione dei risultati possono essere chiaramente correlati strutturando un quadro aziendale completo.
• Decisioni di gestione migliorate: utilizzando un modello di scorecard KPI, un’azienda è costretta a creare metriche scorecard per i propri obiettivi strategici. Ciò garantirà in ultima analisi che i manager misurino ciò che conta realmente e quindi aumentino la qualità delle informazioni necessarie per rendere migliori i rapporti KPI e le decisioni basate sui dati.
• Advanced performance reporting: Un approccio strutturato utilizzando esempi di performance scorecard che spiegheremo più avanti, consente alle aziende di migliorare i processi di gestione dei KPI che portano trasparenza delle informazioni internamente ed esternamente creando report di gestione significativi.
• Maggiore trasparenza organizzativa: L’uso di una scorecard bilanciata aiuta anche a creare un rinnovato senso di coesione interna e trasparenza in tutta l’organizzazione. Se tutti hanno accesso all’analisi dei campioni della scorecard digeribile e comprendono il valore delle metriche che vengono misurate, diventerà più facile connettersi, collaborare e condividere le informazioni. Di conseguenza, è molto probabile che i livelli di produttività e innovazione interna aumentino, il che, a sua volta, ti spingerà davanti ai tuoi concorrenti.

Con un semplice modello di scorecard o di analisi scorecard, si arriva a prese reali con la pianificazione strategica, comunicazione, e processi decisionali. Un modello di metriche balanced scorecard farà in modo che si può spremere fino all’ultima goccia di valore dai dati KPI, la creazione di intuizioni attuabili che spingerà il vostro successo commerciale, piuttosto che semplicemente calpestare l’acqua o sparare al buio.

Spesso, scorecard e dashboard sono usati come sinonimi, in particolare un dashboard scorecard bilanciato, ma dobbiamo differenziare i due poiché hanno alcune somiglianze e possono essere collegati, ma sono 2 diversi set di analisi dei dati e monitoraggio delle prestazioni. Diamo un’occhiata a questo in modo più dettagliato.

Scorecard vs Dashboard nel mondo degli affari-Qual è la differenza effettiva?

Molte persone parlano della ‘dashboard scorecard’, ma questa espressione ha anche senso? Ci sono numerose differenze tra scorecard e dashboard, e ora ci concentreremo su quelli più importanti per ottenere un quadro distinto dei due.

• Scopo e aggiornamenti: Lo scopo di una dashboard online è quello di monitorare le prestazioni mentre una scorecard è concentrata sulla gestione delle prestazioni. I dashboard professionali hanno integrato allarmi intelligenti che monitorano i dati in tempo reale mentre le scorecard lo fanno periodicamente (giornaliero, settimanale/mensile/trimestrale). Diciamo che sei seduto su una riunione, presentando i dati alle parti interessate. Una dashboard imposterà immediatamente un allarme (durante la riunione) se si è verificata un’anomalia aziendale specifica. Una scorecard vi dirà le stesse informazioni, ma una settimana dopo. D’altra parte, su un modello di scorecard KPI, è possibile vedere quanti valori si perde fino a raggiungere gli obiettivi prefissati e, pertanto, è possibile decidere quali passi è necessario prendere.
• Decisione natura e influenze: Un dashboard live viene utilizzato quotidianamente nelle aziende in quanto fornisce e offre una visione operativa di facile accesso del successo mentre le scorecard si concentrano sulle politiche aziendali. I dati nei dashboard vengono utilizzati per fornire una gestione quotidiana più efficiente di team, spese e risorse, mentre le scorecard confrontano sempre le prestazioni con i valori target impostati. Mentre ci sono numerosi tipi di dashboard che possono essere utilizzati anche per diverse esigenze aziendali e di interconnessione con scorecard, potrebbe avere senso utilizzare sia per ottenere il massimo dalle informazioni aziendali e quadro generale.
• Misure e parametri: le scorecard sono più comunemente focalizzate per tenere traccia dei KPI rispetto a un obiettivo impostato. Tuttavia, poiché i loro dati non vengono aggiornati in tempo reale, possono solo esaminare periodicamente queste informazioni, come menzionato in precedenza. Ciò significa che le scorecard spesso mirano al progresso generale (verso il raggiungimento degli obiettivi o la misurazione dell’efficienza di un particolare dipartimento) e agli obiettivi strategici relativi ai KPI, consentendo così ai manager di prendere decisioni informate su scala più ampia.

è comune utilizzare il termine dashboard, scorecard, dato che i due possono essere collegati tra loro, come detto, ma qui è una sintesi visiva di scorecard vs dashboard per avere una panoramica più chiara delle differenze:

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Da questa tabella, è chiaro che la dashboard e scorecard sono alcune differenze distinte. Forse la più significativa è la natura a lungo termine, quasi “a lento rilascio” delle scorecard. Mentre è possibile estrarre alcune informazioni in tempo reale da scorecard, questi sono progettati principalmente per lo sviluppo di strategie innovative a lungo termine che in ultima analisi, rendere il vostro business più adattabile al cambiamento.

Abbiamo stabilito la definizione, le caratteristiche generali, i vantaggi e la differenza tra scorecard e dashboard. Ora discuteremo e ci concentreremo sugli scenari di business che possono e miglioreranno, se usati correttamente, e come.

Quando usare le Scorecard? Esempi reali spiegati

Ora, è il momento di guardare alcuni esempi di scorecard KPI del mondo reale.

Il nostro primo esempio di seguito è una scorecard bilanciata che potrebbe essere utilizzata per un’azienda di grandi o medie dimensioni. Abbiamo fatto una panoramica degli obiettivi finanziari, dell’apprendimento e della crescita, del cliente e degli obiettivi interni.

Balanced scorecard-come funziona la mia azienda?

Vediamo cosa ci dice questo esempio iniziando con il lasso di tempo e gli obiettivi finanziari.

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Abbiamo impostato la data obiettivo come dicembre 2018, e possiamo vedere nella parte superiore dell’esempio sopra che il lasso di tempo corrente combina i primi 11 mesi dell’anno. Sulla scorecard, possiamo vedere come e se i nostri obiettivi vengono raggiunti (o meno).

Nell’obiettivo finanziario, abbiamo fissato i nostri obiettivi annuali per aumentare il fatturato totale, l’utile netto, il margine di profitto e il profitto per cliente. La prima colonna mostra che il nostro obiettivo è stato fissato su € 5.458, e il nostro obiettivo attuale mostra che abbiamo raggiunto € 6.197. La colonna finale mostra che abbiamo raggiunto l’obiettivo, e addirittura superato per il 13,5%. Missione compiuta.

Ora diamo un’occhiata al nostro obiettivo di aumentare il margine di profitto. Possiamo vedere che abbiamo ancora un mese per raggiungere l’obiettivo fissato del 25,5 per cento, ma siamo sul margine del 23 per cento. È improbabile che saremo in grado di farlo in un solo mese (ci manca quasi il 10% per raggiungerlo), quindi il nostro colore della linea sul lato destro della scorecard mostra la probabilità corrispondente (puoi anche vedere la legenda completa nella parte inferiore della scorecard). Nel complesso, possiamo dire che i nostri obiettivi finanziari stanno andando bene, con battute d’arresto nel margine di profitto che possiamo utilizzare per la pianificazione e gli aggiustamenti aziendali del prossimo anno.

Passiamo agli obiettivi del cliente: aumentare il numero di clienti attivi e le iscrizioni, sostenere la fidelizzazione dei clienti e migliorare la soddisfazione generale. Vediamo che questi obiettivi non sono probabili o molto probabili da raggiungere. Sarebbe possibile aumentare il numero di clienti attivi lanciando una campagna di marketing che si concentrerà su questo obiettivo, ma vediamo che altri obiettivi sono improbabili o addirittura molto improbabili da raggiungere. Possiamo notare che abbiamo anche perso i clienti e il nostro obiettivo era quello di sostenere la ritenzione. Siamo a corto di 14.6% e per raggiungere questo obiettivo entro un mese, sarebbe estremamente difficile, per non dire impossibile. Anche la nostra soddisfazione del cliente è diminuita del 14% e per migliorarla in un lasso di tempo così breve, possiamo tranquillamente dire che non accadrà, e la linea rossa a destra lo riassume chiaramente.

La stessa analisi che possiamo applicare all’apprendimento e alla crescita e agli obiettivi interni. Alcuni degli obiettivi sono molto probabili da raggiungere, alcuni improbabili. Questo può aiutare nella nostra pianificazione strategica per il prossimo anno, e per vedere che tipo di battute d’arresto abbiamo avuto e come migliorarli. Se approfondiamo le operazioni e le prestazioni quotidiane, potremmo essere in grado di definire cause specifiche che hanno influenzato questi risultati.

Detto questo, il nostro prossimo esempio si concentrerà sulle prestazioni specifiche di un agente che lavora nel servizio clienti.

Performance scorecard – approfittate di employee scorecard

Uno dei nostri esempi di performance scorecard fornisce una panoramica generale di una performance complessiva individuale o dipartimentale. Vediamo questo attraverso un esempio visivo.

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Incontra Sophie. Lavora nel servizio clienti in Texas, e la sua performance complessiva è superba. Ha 18 punti sopra l’obiettivo ed è il secondo miglior agente del servizio clienti nell’anno 2018. Esploriamo ciò che può insegnare ai suoi colleghi e dove potrebbe migliorare se stessa ancora di più attraverso un esempio di scorecard dipendente.

Il responsabile del dipartimento ha impostato la ponderazione del suo sistema di classificazione in base a percentuali importanti per la performance positiva complessiva del dipartimento. La sua performance specifica è divisa in base alle valutazioni impostate dalle medie, dall’attenzione al cliente e dal ciclo di chiamata settimanale (anche il numero medio). Queste valutazioni principali sono distribuite ancora di più in aspetti dettagliati durante un periodo di tempo stabilito, in questo caso, l’anno 2018. I suoi numeri di destinazione sono seguiti dal suo effettivo, quindi lei e il suo manager possono vedere chiaramente l’esatta differenza di prestazioni. La colonna successiva mostra quanto è fuori bersaglio (anche superato) e il punteggio complessivo. Se il suo manager entrasse nei dettagli, può suggerire come regolare il tempo di risposta e le chiamate all’ora per aumentare l’efficienza. Possiamo vedere che la sua fidelizzazione dei clienti è di 20 punti sopra l’obiettivo, il che significa che potrebbe parlare con altri colleghi che non si comportano così bene e condividere i suoi consigli e trucchi. I suoi problemi risolti sono anche su un alto livello di prestazioni che è estremamente importante in un ruolo di servizio al cliente.

Il suo manager può facilmente concludere che Sophie è un top performer, e questo modello scorecard dipendente mostra esattamente in quali aspetti.

Questo esempio di employee scorecard può essere utilizzato anche durante e durante un progetto o alla fine del progetto guardando indietro. Si tratta di una visione compatta per project manager, dirigenti di reparto, e top executive per vedere come in modo efficiente, con successo, e all’interno delle aspettative, il progetto o le prestazioni dei dipendenti sta progredendo. Se vuoi approfondire la gestione dei dati del call center, ti consigliamo di leggere il nostro articolo sul reporting del call center.

Andiamo rapidamente al nostro modello di scorecard prestazioni finali e vedere che tipo di scorecard possiamo creare che può essere incluso in un rapporto completo social media.

Marketing KPI scorecard esempio per i social media

Questo è uno degli esempi di KPI scorecard che si concentra sulle attività di marketing eseguite sui social media. Possiamo vedere una panoramica di quattro diversi canali di social media: Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Vediamo come ci comportiamo contro i nostri obiettivi prefissati.

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Su Facebook, abbiamo definito che i nostri seguaci numero di destinazione è di 2500. Possiamo vedere chiaramente che il numero effettivo è 2400 e che ci manca 4% per raggiungere il nostro obiettivo. Se lo confrontiamo con il periodo precedente, possiamo sicuramente concludere che abbiamo aumentato il numero di follower totali di 2.3%. Lo stesso vale per il numero di impressioni, clic sui link e coinvolgimento. Il grafico qui sotto ci mostra l’andamento del nostro CTR durante un periodo di 6 mesi. Se vediamo che tutte le nostre altre metriche scorecard hanno raggiunto i nostri obiettivi prefissati, possiamo creare una campagna che si concentrerà solo sull’aumento del numero di follower e quindi completare tutti i nostri obiettivi di Facebook.

Mentre ogni piattaforma di social media è diversa per quanto riguarda la demografia degli utenti, i tempi di coinvolgimento, le caratteristiche e le funzionalità, ottenendo i tuoi sforzi di content marketing giusti, ti trovi per aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare il tuo pubblico su Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.

Coerenti e coerenti, le metriche operative incluse in questo particolare esempio ti consentiranno (come spiegato nel nostro esempio di caso Facebook sopra) di confrontare le tue prestazioni su ogni piattaforma e capire dove devi apportare miglioramenti.

Qui, è possibile capire dove i livelli di coinvolgimento stanno diminuendo, ad esempio. Se noti un cambiamento negativo nell’impegno su una piattaforma specifica e sei al di sotto dell’obiettivo, sarai in grado di esaminare il motivo per cui. Potrebbero essere le volte che pubblichi, per esempio. Confrontando le prestazioni tra le piattaforme e conducendo ricerche sui migliori tempi di pubblicazione dei contenuti, consultando ulteriori KPI della customer scorecard per ottenere un’immagine panoramica dei dati di comunicazione rivolti ai consumatori, sarai in grado di aumentare i livelli di coinvolgimento e superare i tuoi obiettivi in modo coerente.

Il successo dei tuoi social media e delle tue strategie di marketing avrà un impatto significativo sui tuoi livelli complessivi di crescita e sul successo a lungo termine. Queste metriche scorecard si dimostreranno inestimabili per guidare l’innovazione e ottenere un vantaggio importantissimo sulla concorrenza.

“Nessuna grande decisione di marketing è mai stata presa su dati qualitativi.”- John Sculley

KPI di social media simili possono essere trovati anche in altre piattaforme, permettendoci di adattare le nostre campagne di conseguenza.

Manufacturing KPI scorecard template

Abbiamo considerato esempi di scorecard cliente, e ora è il momento di esplorare l’uso di KPI basati sulla produzione. In genere si trova sotto il ramo di una dashboard scorecard fornitore, il nostro esempio scorecard produzione fornisce un’istantanea di alto livello di dati essenziali.

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Con un mix di intuizioni bilanciate progettato per aiutare COOs prendere decisioni strategiche informate su tutta la linea, questo strumento dispone di indicatori rilevanti per una scorecard equilibrata. Diviso in quattro sezioni definitive—Efficacia, Qualità/prestazioni, Produzione e Costi/ricavi—questo potente strumento scorecard esegue il drill-down in KPI di produzione che vanno il miglio supplementare.

Qui, COOs e il personale operativo senior possono beneficiare di un’istantanea definitiva “a colpo d’occhio” di intuizioni centrate sull’efficacia degli elementi, comprese le attrezzature, nonché la consegna del progetto e le entrate per dipendente.

Inoltre, potenti metriche scorecard come il volume di produzione forniscono eccellenti strumenti decisionali. Questa metrica interattiva offre un’istantanea di lavoro di ciò che le fabbriche sono in grado di produrre in un determinato periodo di tempo (mensile, annuale, ecc.). Confrontando le tue scoperte di dati con i tempi precedenti, puoi valutare le tue prestazioni e apportare modifiche efficaci che ti aiuteranno a ridurre i costi non necessari, a semplificare i processi di consegna della produzione e a creare un piano B fattibile se una qualsiasi delle tue apparecchiature ti deluderà inaspettatamente. Inoltre, la visualizzazione di queste metriche su una dashboard TV assicurerà che tutti i membri del team abbiano una panoramica strategica degli aspetti più critici della crescita sostenibile.

Per completare questa metrica, i KPI di inattività della produzione del dashboard ti aiuteranno a migliorare continuamente i tuoi processi di produzione rendendoli più efficienti dal punto di vista finanziario. Se il vostro macchinario è fuori servizio, non potete produrre i vostri prodotti e non potete girare un profitto. Quindi, in un senso operativo di alto livello, ridurre il più possibile i tempi di inattività della produzione dovrebbe essere una priorità assoluta.

Con questo visual digeribile e facilmente quantificabile creato con il software di business intelligence online, puoi arrivare alla radice del problema rapidamente capendo quale percentuale del tuo tempo di inattività è attribuita a quale problema specifico o inefficienza. Pertanto, è possibile adottare misure decisive per ridurre i tempi di inattività della produzione complessiva, apportando modifiche strategiche che minimizzeranno i problemi, inclusi problemi di manutenzione, parti mancanti o macchine rotte.

Quando si tratta di produzione, l’efficienza e la coerenza sono fondamentali. Se sei in grado di mantenere tutto in esecuzione fluentemente mentre riduci i costi o i processi non necessari, aumenterai la tua produzione e migliorerai costantemente la tua linea di fondo nel tempo.

Monitora regolarmente questa dashboard digitale, continua a misurare i tuoi progressi e accelererai i progressi della tua attività: una testimonianza della potenza dei report e delle analisi della scorecard.

Raccogliere i dati con Scorecard Reporting

Scorecard reporting comprende tutte le informazioni che abbiamo discusso nei nostri esempi del mondo reale e informazioni pratiche.

Questo stile unico di reporting è anche prezioso per offrire informazioni persuasive e argomenti per le decisioni strategiche in tutti gli aggiornamenti dipartimentali o incontri, mentre mostra quanto in dettaglio un manager dovrebbe andare che circonda un compito specifico o funzione aziendale.

In quanto tale, la segnalazione scorecard è un ottimo modo per presentare una panoramica completa dello stato della scorecard e qualsiasi informazione aggiuntiva che un dirigente di livello C potrebbe voler condividere con il proprio team.

” Puoi avere dati senza informazioni, ma non puoi avere informazioni senza dati.”- Daniel Keys Moran, programmatore di computer americano e scrittore di fantascienza

Abbiamo spiegato le dinamiche di una scorecard KPI, esplorato scenari di business reali relativi alle aziende di tutti i settori e dimensioni, toccato cruscotti BI di molte varietà (da un cliente a sicurezza scorecard KPI, e oltre), e spiegato balanced scorecard esempi di misurazione delle prestazioni.

Durante il nostro percorso basato sui dati, una cosa è diventata chiara: i KPI e le metriche basate su scorecard sono il mezzo più efficace per benchmarking del tuo successo dando la direzione definitiva alle tue attività aziendali.

Investendo in dashboard scorecard e software di analisi dei dati, è possibile spingere la busta in termini di produttività e innovazione più di quanto si pensasse possibile. Ora, tutti all’interno dell’organizzazione possono accedere al livello di informazioni accessibili che ottimizzerà le loro prestazioni contribuendo all’evoluzione dell’azienda nel suo complesso.

Mantenere il punteggio della tua performance non è più un lusso lontano. Ora è una realtà viva e respirante che non solo ti garantirà la sopravvivenza, ma ti aiuterà a prosperare in un mondo digitale in continua evoluzione.

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