Il tuo capo è un bullo o semplicemente duro?

Carol Kinssey Goman, Ph. D

ho incontrato Brenda quando riuscì 2.000 persona reparto per un’azienda di Fortuna 500. Portato per aiutarla con una prossima iniziativa di cambiamento, sono rimasto colpito dall’intelligenza di Brenda, dalla creatività, dal buon senso politico e dalla dedizione al suo lavoro. Aveva la maggior parte delle qualità di un alto dirigente – che era il suo obiettivo di carriera.

Ma era anche un bullo. Un rapporto diretto il suo descritto come un ” kiss-up e slap-down tipo di manager.”Gli obiettivi del bullismo erano particolarmente demoralizzati, ma anche quelli del suo staff che hanno solo assistito al cattivo comportamento hanno iniziato a dedicare più energia alla protezione di se stessi che ad aiutare l’azienda. Lo stile di gestione disfunzionale di Brenda alla fine ha portato a un calo delle prestazioni del suo dipartimento e, di conseguenza, l’iniziativa di cambiamento è stata abbandonata.

Alla fine la carriera di Brenda è stata deragliata dal crescente numero di nemici che ha fatto con ogni brutto bagliore e osservazione meschina. Si è dimessa quando è diventato ovvio che non avrebbe mai ottenuto la promozione che ambiva.

Le storie sui bulli non finiscono sempre con le dimissioni in disgrazia. Infatti, molti bulli prosperano. Si può anche lavorare per uno.

Alcuni bulli sono messi in posizioni di leadership perché sembrano essere intelligenti, ambiziosi, orientati ai risultati e “prendere in carico.”Tutto ciò può essere vero (come nel caso di Brenda), ma oltre a quelle caratteristiche più positive, la maggior parte dei bulli manca di empatia. Sembrano immuni alla sofferenza degli altri.

Così come si può dire se si sta lavorando per un bullo o solo un capo duro?

Un modo è rendersi conto che i capi duri trattano le persone in modo equo. Essi possono essere difficile per tutti, soprattutto durante un periodo di crisi, ma tendono ad alleviare quando la crisi è finita. I bulli prendono di mira solo pochi, e il loro bullismo è implacabile.

Per definizione, il bullismo sul posto di lavoro è il maltrattamento ripetuto di un dipendente sotto forma di abuso verbale o comportamenti che minacciano, intimidiscono o umiliano. Il linguaggio del corpo dei bulli include isolare i loro obiettivi ignorandoli o escludendoli, invadendo lo spazio personale e l’uso del tocco come modo per proteggere o controllare.

Se il tuo capo è un bullo verbale, il miglior consiglio è quello di prendere posizione nella fase iniziale, (questo è vitale in quanto i dipendenti riportano dolore e vergogna aggiunti dal non parlare prima), rimanere professionali nel tuo approccio, confidarti con qualcuno di cui ti fidi, documentare e, se necessario, riferire alle Risorse umane.

Quando il bullismo è non verbale e più difficile da quantificare, potresti dover essere creativo. Ecco alcuni esempi del linguaggio del corpo dei bulli e di come alcune risposte dei dipendenti:

1) I boss dei bulli inviano segnali non verbali di esclusione. Si allontanano, appoggiarsi all “indietro, incrociare le braccia e le gambe, inclinare la testa all” indietro in una posizione “guardando-down-the-nose”, e angolo loro torsi lontano da voi – dando la ” spalla fredda.”Controllano e-mail, documenti shuffle, lavorare su computer, prendere telefonate, o anche tagliare le unghie durante l’incontro con voi. Risposta: Quando il suo capo ha rifiutato di stabilire un contatto visivo mentre stava dando una presentazione, un membro del team esperto si alzò e girò per la stanza mentre parlava. Questo le ha dato il vantaggio di altezza e movimento – e ha attirato l’attenzione del capo.

2) I bulli stanno intenzionalmente a disagio per enfatizzare il loro status nell’organizzazione o per farti sentire consapevole o insicuro. Risposta: Quando il capo si chinò sul suo assistente e si intromise nel suo spazio personale per vedere alcuni documenti, l’assistente girò immediatamente il suo corpo verso il capo e lo “spinse” indietro consegnandogli il documento.

3) Il tocco è la forma più primitiva e positiva del linguaggio del corpo. Ma, come altri segnali non verbali, il tocco può essere usato in modo improprio come gioco di potere o manipolazione. I bulli usano il tocco per mostrare un senso di controllo o uno-upmanship. In questi casi, un tocco può sentirsi condiscendente, scomodo e sgradito. Risposta: Un capo aveva l’abitudine fastidiosa e umiliante di accarezzare la testa del suo breve, membro del personale maschile. Quando si mise il gel sui capelli, il capo smise di accarezzare.

4) I capi prepotenti (e altri leader meno efficaci) ti dicono una cosa e ne fanno un’altra. In un caso, il capo ha annunciato una “politica porta aperta,” ma sarebbe cipiglio al personale che è entrato nel suo ufficio senza un appuntamento. Risposta: Il suo assistente ha imparato a dire: “Sembri che questo sia un brutto momento per una conversazione. Sarebbe più tardi oggi lavorare meglio?”

5) I boss prepotenti organizzano i loro mobili per ufficio per rafforzare il loro rotolo come figura di autorità – e per ricordarti che sei un dipendente” umile”. Risposta: Quando il capo ha condotto incontri one-to-one mettendo un piccolo, sedia direttamente davanti alla sua scrivania (mentre si sedeva in una sedia più alta e più grande dietro la scrivania) ha inviato un messaggio di potenza e controllo. Per rendere meno conflittuale la disposizione dei posti a sedere, un dipendente ha semplicemente inclinato leggermente la sedia mentre un altro ha disposto che le sue adunanze si svolgessero in ambienti più neutri, la caffetteria o una sala conferenze.

Se il bullismo è verbale o non verbale – o una combinazione di entrambi – il danno finanziario che i capi prepotenti fanno alle loro organizzazioni è spesso inosservato. Ma può essere visto nel costo dell’aumento del fatturato, problemi di salute dei dipendenti e assenteismo e in diminuzione del coinvolgimento e della collaborazione dei dipendenti.