La mia esperienza con Google Fi su un iPhone non è fuori ad un buon inizio

Quando Google ha annunciato che Project Fi stava diventando Google Fi, insieme con l’aggiunta di supporto ufficiale iPhone, sono rimasto incuriosito.

Avevo usato Project Fi in passato, mettendo in pausa e riprendendo il servizio quando avevo bisogno di una seconda riga. La flessibilità del servizio di Google è stato qualcosa che ho apprezzato e ha sfruttato appieno.

Ottenere la scheda SIM di Google Fi

Quando la notizia ha rotto, ho ordinato una scheda SIM, in previsione di usarlo in un iPhone XR. Il giorno dopo, ho ricevuto un numero di tracciamento che mostrava che la SIM era dovuta per la consegna un paio di giorni dopo.

Poi, il numero di inseguimento smettere di aggiornamento, e dopo un altro giorno o due, è diventato evidente FedEx perso il pacchetto. Ho usato la funzione di supporto chat di Google Fi per vedere quali erano le mie opzioni. Dopo essere stato detto che avrei avuto una carta SIM overnighted a me, mi è stato poi detto che avrei dovuto pagare $16 per la spedizione accelerata. La consegna persa non era colpa di Google, né mia, ma non avevo intenzione di pagare per la spedizione accelerata; non era nemmeno la mia idea di spedirla durante la notte.

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Il rappresentante del servizio clienti alla fine mi ha detto che avrei dovuto aprire un ticket di supporto per far sì che la società tentasse di rintracciare il pacchetto con FedEx. Ho accettato di avere il biglietto aperto, e ho aspettato di sentire di nuovo da Google. Pochi giorni dopo, un sabato, ho sentito di nuovo dal supporto. Il pacchetto è stato perso e non poteva essere recuperato, e avrei bisogno di ordinare un’altra scheda SIM.

Ho chiesto se l’offerta di avere una carta overnighted per libero era ancora disponibile. Il rappresentante ha offerto di applicare un credito per la tassa di spedizione al mio account Google Fi dopo aver attivato il servizio, che è un commercio equo e solidale, quindi ho ordinato la carta e si è presentato martedì, quasi tre settimane dopo aver effettuato l’ordine originale.

Impostazione di Google Fi

Ho installato l’app Google Fi iOS, ho effettuato l’accesso al mio account Google e ho seguito le istruzioni. L’impostazione di Google Fi su iPhone richiede un po ‘ di lavoro, perché devi inserire le impostazioni APN per il servizio Google Fi. Questo processo ha richiesto solo un paio di minuti, in parte perché mi sento a mio agio con un compito del genere e perché le istruzioni di Google sono facili da seguire.

Dopo aver riavviato l’iPhone XR, ho ricevuto due messaggi di testo da Google Fi, fornendomi il mio numero di telefono Google Fi e accogliendomi al servizio.

Pochi minuti dopo, ho tentato di inviarmi una foto e un messaggio di testo. Il messaggio di testo è apparso in pochi secondi sul mio numero di telefono principale, ma il messaggio immagine non è mai arrivato. Ho riavviato di nuovo l’iPhone e ho tentato di inviare un altro messaggio immagine. Questa volta, il mio iPhone ha ricevuto un messaggio, ma non era il messaggio immagine. Invece, era un blocco di testo che legge:

“Uno o più componenti del messaggio sono stati eliminati da MMS Adaptation. O il messaggio era troppo grande o i componenti non erano adatti per il vostro portatile.”

Risoluzione dei problemi di Google Fi

Cosa? Ancora non capisco appieno cosa sta dicendo quel messaggio, e le ricerche successive hanno portato a più confusione, inclusi suggerimenti che includono il ripristino completamente del mio telefono personale e la sua configurazione come nuovo di zecca, cosa che non ho intenzione di fare, perché non è un problema relativo al telefono che sto effettivamente utilizzando per ricevere il messaggio.

Ho inviato un messaggio immagine al mio telefono Google Fi, e che ha funzionato come previsto. Un messaggio di testo ha attraversato senza problema pure. Aggiungendo alla confusione, posso inviare un messaggio immagine a un Pixel 3 XL, e funziona, ma solo circa la metà del tempo.

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Google Fi di sostegno-o la mancanza di esso

ho deciso di chat con Google Fi gratuita, l’assistenza e vedere se magari qualcosa non va nel backend, e per verificare le impostazioni APN io avevo inserito durante il processo di installazione. Ho aperto l’app Google Fi, selezionato la scheda supporto e toccato in chat. Ho inserito una breve descrizione del mio problema e sfruttato invia.

C’erano 247 persone in coda davanti a me, e ci sono voluti più di un’ora prima che ricevessi un messaggio dal mio agente di supporto. Dopo aver inviato messaggi avanti e indietro, mi è stato detto di assicurarmi che il mio telefono Google Fi non fosse connesso al Wi-Fi quando voglio inviare un messaggio con foto e di eliminare l’app Google Fi, riavviare il telefono, reinstallare l’app e quindi eseguire nuovamente il processo di installazione.

Dopo aver fatto tutto questo, non riesco ancora a inviare messaggi con immagini al mio iPhone personale. L’iPhone di mia moglie visualizza lo stesso messaggio.

Un po ‘ più tardi, ho ricevuto un’e-mail dal rappresentante del supporto chat, facendomi sapere che c’è un’interruzione della messaggistica, che potrebbe essere la ragione per cui sto avendo problemi, e che tutto dovrebbe tornare alla normalità presto. Al momento della stesura di questo articolo, la mia immagine di messaggistica non funziona come dovrebbe, e non so quando lo farà.

La più grande debolezza di Google Fi

Guarda, capisco che ci sono spesso singhiozzi e problemi quando si attiva un nuovo servizio. Ho venduto molti telefoni e affrontato numerosi problemi di attivazione nella mia carriera. Succede!

Ma la mia esperienza finora mostra la più grande debolezza di qualsiasi operatore wireless che tenta di rinunciare alle posizioni di vendita al dettaglio e utilizza invece un approccio direct-to-consumer: il servizio clienti.

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Ci sono voluti quasi tre settimane per me per ottenere una scheda SIM a causa di una spedizione persa. Se stavo aspettando, ad esempio, una scheda SIM AT&T, a 10 minuti di auto è tutto ciò di cui avrei bisogno per fare.

Quando si cerca di risolvere i miei problemi di messaggistica, il processo di chat era ingombrante, con lunghe pause tra me fornire informazioni e ottenere una risposta dal rappresentante. È stato un processo di due ore e mezza dal momento in cui ho inviato la mia richiesta di chat di supporto fino a quando non ho disconnesso e cancellato l’app.

Google, si spera, otterrà l’interruzione della messaggistica ordinata e tutto funzionerà come dovrebbe. Ma non mi serve questo numero di telefono. Mi sono iscritto al servizio per testare e condividere la mia esperienza, e in questo momento, non posso fare a meno di chiedermi quanta pazienza qualcuno (che sta cercando di risparmiare un po ‘ di soldi) avrebbe bisogno di passare a Google Fi.

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