Nessuna garanzia di tariffa “bassa” a United Airlines-inoltre, sono maleducati!

La garanzia, come probabilmente già sapete, sembra troppo bella per essere vera:

Quando si tratta di trovare la tariffa United più bassa online, garantiamo che la troverai su Internet. united.com.

Infatti, se trovi una tariffa per lo stesso volo, itinerario e cabina ad un prezzo inferiore alla tariffa offerta su united.com con $10 o più, faremo la differenza e ti daremo un certificato di viaggio elettronico di USD 100 USD.

E non solo troverai la tariffa più bassa a united.com, ma Lei non pagherà mai una tassa di servizio per prenotare on-line.

E sai cosa dicono? Se sembra troppo bello per essere vero No

Nessuno lo sa meglio di Nolasco. Aveva prenotato due biglietti per le Hawaii per each 730 ciascuno, incassando 52.000 punti premio sulla sua carta Chase Sapphire Rewards e un totale di cash 821 in contanti. Pochi giorni dopo, i biglietti potrebbero essere acquistati per un totale di $608.

Chiamò Chase, che gli disse di contattare United. Ma quando ha contattato United, gli ha detto di mettersi in contatto con Chase.

“Sto ottenendo il runaround”, dice.

Senza dubbio.

Ecco la cosa. Probabilmente non ha un caso. Scopri i dettagli dell’offerta di United. Guarda l’ultima riga: “Questa offerta non si applica alle tariffe aeree su un altro sito web che sono stati ridotti a seguito di sconti promozionali, come dollari off coupon, sconti programma fedeltà o volare offerte ‘gratis’.”

(Grazie per aver messo” libero ” tra virgolette, ragazzi.)

I nostri redattori hanno avuto un bel dibattito su questa storia dopo che l’ho scritta. Gli esperti del programma di fidelizzazione che controllano i miei post dicono che l’interpretazione di United (e la mia) è sbagliata e che merita di avere la garanzia onorata.

Quindi ecco dove penso che Nolasco potrebbe avere un caso. Quando ha cercato di ottenere questo risolto, avrebbe dovuto essere detto educatamente, ma con fermezza, che le regole sono chiaramente enunciati.

Invece, quando ha chiamato, la conversazione si è rapidamente trasformata in un argomento, dice.

” Quando ho cercato di offrire loro un codice come ulteriore prova che questa era un’offerta valida, mi ha riattaccato”, dice. “A questo punto, dopo diversi tentativi frustranti, credo che più compensazione dovrebbe essere incluso in cima al credito.”

Beh, forse no. Ma ancora.

Nolasco ha fatto appello a un supervisore, sperando in una migliore risoluzione. Ma la sua richiesta scritta è stata accolta con un’altra negazione del modulo:

Ho esaminato la tua richiesta e prenotazione. Capisco che si sente questo
è ingiusto che non si è in grado di usufruire della tariffa inferiore.

Tuttavia, questi sono i termini e le condizioni della garanzia tariffa bassa. Vi chiedo si prega di rivedere queste informazioni che è disponibile per i nostri clienti on-line, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

In base ai termini del presente accordo, questa offerta è valida per i clienti che acquistano viaggi attraverso united.com. Offerta valida solo sui voli operati da United Airlines e United Express. Vacanze Unite® e united.com gli acquisti speciali non si qualificano per questa offerta. Questa promozione non è disponibile per i clienti che prenotano viaggi premio via
united.com sito o altri canali di distribuzione.

Signor Nolasco, ci scusiamo per l’inconveniente a Lei arrecato, tuttavia, in base alla mia recensione della Sua richiesta, devo rispettosamente declinare l’adeguamento.

Non ero d’accordo con il modo in cui presumibilmente gestiva la richiesta, almeno per telefono. Non si riattacca un cliente. Ma ho pensato che questo fosse un caso” incerto”, nella migliore delle ipotesi.

Stavo per metterlo ai voti, come faccio ogni lunedì, quando sento da Nolasco buone notizie. Aveva ricevuto la seguente email da United:

Credo che il loro (sic) sia una certa confusione sulla tariffa inferiore e sul downgrade della tariffa. Fare downgrade è la differenza rimborsata nel certificato di viaggio per uso futuro meno la tassa di servizio $50. Anche questo deve essere completato entro il periodo di 30 giorni.

Vorrei raggiungere una risoluzione con voi come ho capito da quello che avete menzionato la tariffa è sceso a $608.

Quello che farò per il tuo è emettere un certificato di viaggio per $125 a persona senza passare attraverso i servizi di rimborso del cliente, in quanto questo deve essere presentato a loro per il downgrade della tariffa. Inoltre, non ho valutato la tassa di servizio di $50.

Caso chiuso? Sì, ma il dibattito continuerà. Queste garanzie tariffarie sono troppo dannatamente difficili da fare?

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