Telecomando TV non funziona correttamente o non risponde affatto.

IMPORTANTE: In caso di sintonizzatore / Set-Top Box di terze parti, è possibile cambiare canale solo con il telecomando di terze parti in dotazione. Il telecomando originale Sony non funzionerà.

NOTA:

• Per televisori diversi da Android TV™ elencati di seguito:
  X700, X70, X70G, X70F, X73F, W66F, W61G, W66G, W62G, W67G, W61F, W62F, W66F, W67F, X70E, X72E, W75E, W77E, W61E, Serie W62E, W66E, W67E: Se il telecomando non funziona dopo l’aggiornamento del software del sistema TV, fare riferimento al Dopo l’aggiornamento del software del sistema TV, il telecomando non funziona o il televisore non risponde al telecomando articolo.
• Se viene visualizzato un errore quando si preme un pulsante del telecomando relativo a servizi di rete come YouTube™ o Netflix, verificare se il televisore è connesso correttamente a Internet. Per informazioni dettagliate sulla connessione a Internet o sulla risoluzione dei problemi, fare riferimento a: Come& Risoluzione dei problemi per la connessione a Internet

Top tip – la nostra soluzione rapida consigliata

Prima di provare una delle seguenti operazioni di risoluzione dei problemi, si consiglia di rimuovere le batterie dal telecomando per circa 1 minuto. Quindi, reinserire nuovamente le batterie in base alla polarità ( -/+).
Se il problema continua, ti consigliamo di passare attraverso ogni sezione dell’articolo utilizzando la nostra guida completa alla risoluzione dei problemi.

Le nostre guide complete alla risoluzione dei problemi

Questo articolo è composto dai seguenti elementi. Per prima cosa controlla se il problema è dovuto al televisore o al telecomando. Se il problema è dovuto al telecomando, sarete guidati nella sezione per tipo di telecomando. Avviare il controllo dalla Sezione A.

• Sezione A: Verificare se il TV è in funzione
• Sezione B: elementi di Controllo del telecomando (comune)
• Sezione C: Selezionare il tipo di telecomando (comune)

Sezione A:Controllare se la TV è in funzione

1. Controllare che la TV pulsanti possono essere operati.
   • Se i pulsanti TV possono essere azionati, procedere alla Sezione B: Controllo degli elementi del telecomando.
   • Se i pulsanti TV non possono essere azionati, procedere al passaggio 2.
     
     NOTA: A seconda del modello, le posizioni dei pulsanti TV variano. Controllare i lati, posteriore, anteriore e superiore del televisore.
2. Controllare che la lampada (lampada di alimentazione/lampada standby) sulla parte anteriore/inferiore del televisore sia accesa.
   
   NOTA: a seconda del modello, il nome, la posizione e la forma della lampada variano. La lampada sul diagramma è un esempio.
   • Se la lampada è accesa o lampeggia in rosso, procedere al punto 3.
   • Se la lampada non è accesa, controllare se il cavo di alimentazione o l’adattatore CA non sono scollegati o allentati.
     Se non vi è alcun problema con la connessione di cui sopra, procedere al passaggio 3.
3. Eseguire un reset di alimentazione sul televisore.
   Se è causato da un fattore esterno, come servizio di rete/trasmissione dati/dispositivo collegato, può essere migliorato reimpostando il televisore.
   • Per come ripristinare Android TV, fare riferimento a: Come ripristinare un Android TV?
   • Per come ripristinare gli altri modelli di TV, fare riferimento a: Come eseguire un reset di alimentazione su un televisore Sony.
4. Rimuovere dispositivi esterni per confermare se non ci sono influenze di dispositivi esterni.
   Rimuovere i dispositivi collegati (disco rigido USB esterno, dispositivo di connessione HDMI, ecc.) e cavi dal terminale TV.
   NOTE:
   • Non rimuovere il cavo di alimentazione TV.
   • Se le connessioni sono complicate, prendine nota e assicurati di poterle riassemblare prima di rimuoverle.
   • Quando è collegato un dispositivo specifico e il televisore lampeggia, è possibile che si verifichi un problema con il dispositivo collegato.

Se non è possibile utilizzare dopo la conferma di quanto sopra, il servizio può essere richiesto.

Sezione B:Controllo degli elementi del telecomando (comune)

NOTA: Poiché ciascuno di questi passaggi rappresenta una possibile soluzione, controllare la funzione del telecomando dopo aver completato ogni passaggio.

1. Assicurarsi che nessuno dei pulsanti del telecomando sia bloccato.
2. Ripristinare il telecomando.
   Il telecomando potrebbe non funzionare temporaneamente a causa dello scarso contatto della batteria o dell’elettricità statica.
   1. Rimuovere le batterie dal telecomando.
      NOTA: A seconda del tipo di telecomando, l’apertura del coperchio del vano batteria può variare. Di seguito sono riportati i modi più comuni per aprire il coperchio del vano batteria remoto. Le immagini sono la parte posteriore dei telecomandi.
      
      1. Spingere e far scorrere il coperchio verso l’alto per aprire.
      2. Far scorrere il coperchio per aprire.
      3. Spingere e sollevare il coperchio per aprire.
      4. Spingere e sollevare il coperchio per aprire.
   2. Premere il pulsante di accensione del telecomando per tre secondi.
   3. Installare le batterie nel telecomando.
3. Pulire i terminali del telecomando.
   I terminali della batteria del telecomando potrebbero essere sporchi. Rimuovere le batterie e pulire i terminali del telecomando con una piccola soluzione di alcool, utilizzando un batuffolo di cotone o un panno morbido, quindi rimettere le batterie nel telecomando.
4. Sostituire con batterie nuove.
   NOTE:
   • Inserire una batteria coerente con il + pole e-pole secondo l’indicazione.
   • Assicurarsi di inserire una batteria dal lato del palo come mostrato nell’illustrazione.
     
   • Non utilizzare una nuova batteria e una batteria usata insieme o diversi tipi di batterie insieme.
   • Non utilizzare una batteria ricaricabile.
5. Eseguire un reset di alimentazione sul televisore.
   Se è causato da un fattore esterno, come servizio di rete/trasmissione dati/dispositivo collegato, può essere migliorato reimpostando il televisore.
   • Per come ripristinare Android TV, fare riferimento a: Come ripristinare un Android TV?
   • Per come ripristinare gli altri modelli di TV, fare riferimento a: Come eseguire un reset di alimentazione su un televisore Sony.

6. Per Android TV rilasciato nel 2015 o versioni successive: i sintomi possono migliorare aggiornando il software del telecomando. Fare riferimento al seguente articolo per verificare se è presente un aggiornamento software per il telecomando.
   Come eseguire un telecomando TV aggiornamento software

7. Rimuovere dispositivi esterni per confermare se non ci sono influenze di dispositivi esterni.
   Rimuovere i dispositivi collegati (disco rigido USB esterno, dispositivo di connessione HDMI, ecc.) e cavi dal terminale TV.
   NOTE:
   • Non rimuovere il cavo di alimentazione TV.
   • Se le connessioni sono complicate, prendine nota e assicurati di poterle riassemblare prima di rimuoverle.
   • Quando è collegato un dispositivo specifico e il televisore lampeggia, è possibile che si verifichi un problema con il dispositivo collegato.

Se i sintomi non migliorano anche dopo che le procedure fino a questo punto sono state controllate, procedere alla Sezione C.

Sezione C: Selezionare il tipo di telecomando (comune)

Telecomando a infrarossi (IR) :

Sebbene ci siano due diversi sistemi di comunicazione (infrarossi / wireless) per i telecomandi, la maggior parte dei telecomandi Sony TV sono telecomandi a infrarossi (IR).
Per la risoluzione dei problemi del telecomando a infrarossi, fare riferimento a quanto segue.
Telecomando a raggi infrarossi non funziona correttamente o non risponde affatto.
NOTA: Se solo il Pulsante del microfono non funziona sul telecomando del televisore, controllare i comandi vocali non funzionano sul mio telecomando.

Telecomando senza fili:

Se il telecomando o il televisore corrisponde a , , o al di sotto, si dispone di un telecomando senza fili.

1. Controllo Remoto per Android TV modelli rilasciati nel 2020 e A9G / X85G / X95G / Z9G serie (uscito nel 2019) *1, *2
2. Touchpad di Controllo Remoto per alcuni modelli del 2015 *1
3. Telecomando One-touch per Alcuni modelli 2013 *3
   

Per il telecomando senza fili risoluzione dei problemi, fare riferimento alla seguente.
Telecomando senza fili non funziona correttamente o non risponde affatto.

*1: Se solo il Pulsante del microfono non funziona sul telecomando del televisore, controllare i comandi vocali non funzionano sul mio telecomando