従業員の苦情ポリシーを作成する方法

どの会社でも、人々の間に意見の相違や葛藤があります。 あなたの頭を砂の中に貼り付け、すべてが完璧であるふりをすると、従業員の不満を悪化させる可能性があります。 そのため、従業員の苦情ポリシーを作成する必要があります。あなたの典型的な叫び声の試合を超えて、競合は他の多くの問題につながる可能性があります。

責任の増加や否定的な宣伝から訴訟や追加の監査まで、職場の紛争は貴重な時間とお金を奪うことができます。あなたが彼らの話を聞いていないように感じるなら、あなたの従業員はおそらく他の誰かを探しに行くでしょう–他の従業員。

あなたの従業員は 多くの場合、これはゴシップの増加と生産性の低下につながる可能性があります。 彼らはまた、あなたの組織に対して訴訟を提起することができます。

従業員の苦情処理は、従業員に懸念を表明する建設的な方法を提供するため、職場で気を散らす前に問題に対処することができます。 心配を解決することはまたあなたのオフィスのよりよい文化を励ます。

あなたとあなたの従業員が感謝する効果的な従業員の苦情ポリシーを作成するには、次の手順に従います。

連絡先の重要なポイントを特定する

あなたの会社の誰もが従業員関連の問題を処理する資格があるわけではありません。 連絡先は、適切なリーダーシップの役割にあるか、従業員の懸念に対処するための適切な経験を持っている必要があります。

また、会社全体の人々のグループで構成される苦情委員会を作成するオプションがあります。 この委員会は、報告されるすべての苦情に対処する責任があります。

ポイント担当者または委員会を割り当てたら、すべての従業員がそれらに連絡する方法を知っていることを確認してください。 あなたの従業員の手引か団体の指針に連絡先情報を含めなさい。

苦情を提出する前に従業員が取るべき手順の概要

すべての従業員の苦情プロセスが同じではありません。 一つのビジネスのために働くものは、あなたのビジネスのために働かないかもしれません。

たとえば、苦情を提出する前に、従業員に関係する他の人々に直接対処するように依頼することができます。 それがうまくいかない場合、または従業員がそれを快適にしていない場合は、従業員に上司に連絡するように指示するかもしれません。

それでも問題が個人またはその上司と話すことで解決できない場合は、従業員はステップ1で特定した適切なポイント担当者または委員会に連あなたのプロセスが何であれ、それが文書化され、すべての従業員が容易に利用できることを確認してください。

苦情の提出を処理する方法を決定

苦情が提出されたときはいつでも、懸念が有効であると思うかどうかにかかわらず、それを調査する必 関係者は、結果にかかわらず、すべての調査の後に対処する必要があります。 苦情を提出した個人は、それが処理されており、無視されていないことを認識しているように、調査の状況を知らされておく必要があります。

たとえば、徹底的な調査を行った後、苦情を提出した従業員を報告するようにしてください。 彼らの懸念が調査されたこと、結果として得られた結果、そして必要な次のステップを知らせてください。これらは難しい会話かもしれませんが、従業員の懸念に公平かつ迅速に対処することが不可欠です。

これらの問題を無視すると、従業員を混乱させ、あなたの忠誠心に疑問を抱かせる可能性があります。

苦情ポリシーを文書化し、従業員ハンドブックに追加する

従業員ハンドブックに苦情ポリシーを含めることは、従業員が問題に遭遇したとき

さらに、すべての従業員が受け取った確認応答に署名し、ポリシーを読む必要があります。

一緒に、これらの文書は、従業員が規制上の請求や訴訟を提起した場合、あなたの会社が自分自身を守るのに役立ちます。新しい苦情ポリシーを従業員と共有してください。

言葉を広める

新しい苦情ポリシーを従業員と共有してください。

言葉を広 懸念を報告するための正しい手順と手順を全員が知っていることを確認してください。 対面の会議や議論は、あなたがあなたの苦情ポリシーを信じて、対処するための質問や懸念を可能にすることをあなたの従業員が表示されます。あなたがそれを作成した後、あなたのポリシーを放棄すると、あなたがまったく持っていなかった場合よりも、従業員の士気を傷つけることができます。

フォロースルー

あなたがそれを作成した後、あなたのポリシーを放棄すると、それに固執します。

それに固執します。

あなたが偽りなくそれらから聞きたいと思うことあなたの従業員を示しなさい。

それが本当の問題であるか、悪い日を過ごしている従業員であるかにかかわらず、あなたの注意にもたらされるすべての懸念に対処してくださ

あなたの職場で真のオープンドア環境を持っています

あなたの苦情ポリシーは、あなたの従業員が持っている問題を報告する快適に感じあなたの従業員が報復を心配している場合、彼らは懸念を提起しないかもしれません。

あなたの従業員が報復を心配している場合、彼らは懸念を 最終的には、これは従業員の辞任や、あなたがそれを認識していた場合に簡単に解決された可能性のある問題について、組織に対する規制上の請求や訴訟の提起につながる可能性があります。

ホットラインやWebベースの調査などの匿名のコミュニケーションチャネルは他の選択肢ですが、従業員がいつでも公然とコミュニケーションを許

従業員とチェックインの会話をすることによって、継続的な方法でオープンなコミュニケーションを永続させます。 彼らが経営陣に来て懸念を報告するのを待つだけではありません。 継続的なコミュニケーションを持つことによって、あなたはより親しみやすいように見え、従業員は懸念を明るみに出す可能性が高くなります。

従業員が経営陣に懸念をもたらした場合は、フィードバックを共有してくれたことに感謝し、懸念を解消するための決議をフォロースルーしてくださ それは別の従業員に対処する必要があるものではない場合でも、あなたは問題を解決する方法を見つけるために、関係する従業員やパートナーとそれ

従業員の苦情ポリシーは、あなたが見落とす余裕がないいくつかの人事ベストプラクティスの一つに過ぎません。 私たちの無料の電子書籍をダウンロード,7最も頻繁な人事ミスとそれらを回避する方法,あなたの人事戦略から欠落している可能性があり、他に何を