kundservice exempel

kundservice färdigheter

bra kundservice färdigheter på en hög nivå kan komma naturligt att vissa. Men när du förklarar kundservice till ditt team är det allt i detaljerna. Utmärkt kundservice färdigheter är rotade från dina företags detaljerade definition av kundservice. För att definiera utmärkta kundservicefärdigheter, tänk på de viktigaste meddelandena och värderingarna som ditt företag kretsar kring. Skapa sedan långformat och kortformat läromedel som består av processer och procedurer som omfattar dessa meddelanden och värderingar.

det är sant att vissa anställda i sig kommer att vara bra på kundservice. Anställda som är bra kommunikatörer och problemlösare är sådana att hålla utkik efter när intervjua. Även om du frågar alla rätt kundservice intervjufrågor, och den intervjuade spikar intervjun, måste du fortfarande träna den framtida medarbetaren på grundliga göra och inte göra av ditt varumärkes kundservice.

ett bra sätt att göra detta är att bygga läromedel digitalt, leverera det till anställda och spåra deras lärande. Lessonly är en inlärningsautomationsplattform utrustad för att inte bara utbilda anställda på kundservice utan ge chefer möjlighet att förbättra lärandet och innovera inom företaget.

Kundtjänstutbildning

utmärkt kundservice börjar med effektiv och trevlig träning. Om anställda inte kan omfamna lärande kundservice färdigheter, kommer de inte att utföra dessa färdigheter ordentligt till kunderna.

i detaljhandeln, använd eLearning material för att korta och förstärka åtgärder. Med Lessonly kan du leverera utbildning före utbildning på plats för att få anställda beredda att utföra. Dessutom kan du bedöma individers lärande och leverera fortlöpande utbildning på vägen — allt på en digital plattform. Du kan skapa och forma ditt lärande hur du vill. Från en hög nivå kundservice arbetsuppgifter kurs till en lektion om kundservice telefon tips.

inom Lessonly kan eleverna referera till materialet på ett infall med vilken mobil enhet som helst. Om du inte vill att dina reps använder sina telefoner under disken, överväga att skriva ut en snabbguide med interna kundservice tips. En kundtjänstlista som består av åtgärder och reaktioner eller Vanliga frågor och svar är ett bra fuskblad för anställda att hänvisa till.

som retail manager, fråga dig själv de viktigaste frågorna och sätt dig i frekventa scenarier som anställd. Hur hanterar en anställd en kund som har rätt? Hur ska en anställd prata med en kund via telefon kontra personligen? Kan en kund få ersättning för en skadad, levererad vara? Utan svar på frågor som dessa kommer eleverna att känna sig förlorade och tveksamma till att lösa problem. Eller anställda kommer att lösa problem till sin bästa förmåga, och lösningarna på dessa upprepade situationer kommer att vara olika mellan varje anställd.

det är nödvändigt att notera att retention inte kommer från att lära sig något en gång. Det kräver repetition och uppslukande lärande. På vissa inlärningsplattformar, som Lessonly, kan du schemalägga vissa lektioner i en kadens varje vecka, månad eller årligen för att hålla anställda uppdaterade om information. Om en lektion behöver uppdateras mellan dess sparas uppdateringarna automatiskt och schemaläggningen påverkas inte. När lärande sker i en kadens blir det minnesvärt; information behålls och relevant erfarenhet uppnås.

När det gäller att skapa bra lärande ger Lessonly dig plattformen för att införliva en blandning av media. På så sätt kan eleverna vara engagerade och underhållna med lärande i motsats till att frukta upplevelsen. Förutom de vanliga kundtjänstutbildningsexemplen, strö lite kul i ditt lärande. Kasta till exempel in några kundservicecitat under hela lektionen. Från och med, dessa kan vara citat från kända personer som hänför sig till ett visst exempel, men efter en tid, du kan uppdatera den genomsnittliga offerter till bra kundservice offerter från dina anställda. Dessa detaljhandelskurser kan förstärka varumärkesvärden och få en anställd att känna sig erkänd för sin kunskap.

definiera bra kundservice för ditt team genom att ge verkliga exempel i träning. Genom att införliva dessa kundserviceexempel i utbildningen kan anställda föreställa sig sig i liknande situationer innan de faktiskt är i dem. Använd enkla scenarier för att visa hur bra kundserviceexempel snabbt kan bli dåliga kundserviceexempel.

att införliva frågor, som fritt svar eller omröstningsfrågor, i lektioner visar dina anställda att du värdesätter deras åsikt. De kommer att vara mer benägna att bidra till bättre kundservice i ditt företag. Om du bestämmer dig för att fråga anställda om praxis kan du identifiera individer som utmärker sig i lärande och de som behöver coachas mer. Genom att spåra elevens framsteg kan du hålla alla på samma nivå.

utmärkt kundservice

När dina anställda utför exempel på god kundservice, dessa åtgärder eko i hela företaget. Om det förblir konsekvent blir det en häftklammer. Här är några bra kundservice exempel som sätter ribban för detaljhandeln varumärken. Dessa fantastiska kundservicehistorier sätter ribban för konkurrenter.

att ge utmärkt kundservice går utöver lektioner om kundservice tips. Oavsett om du hanterar ett team för en detaljhandeln call center eller inte, ger utmärkt kundservice via telefon är en stor faktor i dagens definition av fantastiska kundservice. Call center kundservice tips eller detaljhandel kundservice tips bör vara en genomgång av alla take-aways från personalutbildning. Alla tips lektion bör fungera som ett verktyg för att snabbt referera, men utmärkta kundservice exempel kommer från mer än bara distribuera tips. Bra utbildning har en varaktig inverkan på konsekvent, utmärkt kundservice, och är det första steget för att definiera utmärkta kundservice färdigheter i hela ett företag.

om du vill börja bygga läromedel och införliva dessa bra kundservice fraser i lektioner, prova Lessonly ut. Vi har en gratis rundtur för att få dig att bygga, leverera och spåra lärande.

exempel på företag med bra kundservice

bra kundservice exempel är utmanande att hitta. Vi läser ofta skräckhistorier eller värsta fall, men det finns exempel på bra kundservice. Det verkar till och med finnas en konsekvent grupp av företag med god kundservice som ger en exceptionell upplevelse för de flesta kunder. Vi har hittat några företag med effektiv kundservice som är värda att nämna.

Chick-fil-A

Chick-fil-A fulländar kontinuerligt kundserviceupplevelsen. Varje anställd på Chick-fil-A har god kundservice kompetens och de regelbundet gå den extra milen för att säkerställa en utmärkt kundservice erfarenhet. Faktum är att de anställda rankades som de mest artiga i livsmedelsindustrin. Vad kan vi lära oss av Chick-fil-A? Sätt kundupplevelsen i spetsen för varje beröringspunkt, och företaget kommer lätt att skilja sig från resten.

Trader Joe’s

otaliga kundservice exempel föds ur denna stormarknad som specialiserat sig på ekologiska produkter. Inte bara kunder älskar Trader Joe produkter, men de också ständigt berömma god kundservice färdigheter de anställda har. Trader Joe ’ s visar oss att i mättade branscher, som stormarknader, är det viktigt att leverera en bra kundserviceupplevelse för att tjäna varumärkeslojalitet.

Zappos

varför skulle någon konsument köpa ett par skor online? Även om skorna var billigare, hur skulle de övervinna rädslan för att skorna inte passade? Zappos visste att svaret var bra kundservice färdigheter. Företaget banade väg för en hel bransch genom exempel på bra kundservicesituationer. Men de kunde inte ha förutsagt att det skulle bli deras konkurrensfördel. Zappos-anställda bygger relationer med konsumenter genom varje kundserviceupplevelse och detta leder till extrem varumärkeslojalitet.

varför företag bör värdera kundservice

i den digitala tidsåldern kan ett dåligt serviceklagomål för alltid hindra ett företags varumärkesbild. Det är viktigare än någonsin att överlägsen kundservice är i centrum för varje företag, trots branschen. Och alltför ofta undergräver företag värdet av en bra kundserviceupplevelse. De bygger otroliga produkter men glömmer att det bara är hälften av striden. Vi vill lyfta fram några fördelar som en bra kundserviceupplevelse kan ge.

behålla kunder med god kundservice färdigheter

att konvertera nya kunder är mycket dyrare än att behålla befintliga. Företag som Apple är otroligt framgångsrika på grund av varumärkeslojalitet. När en kund köper en iPhone är det sällsynt att de någonsin gör en förändring. Effektiv kundservice kommer utbetalning på lång sikt. Dessutom kommer det att hålla kunderna borta från konkurrenterna. Skapa ett varumärke med bra kundservice färdigheter som konsumenterna kan skriva hem om. Resultatet? Nöjdare kunder och ett kundtjänstteam som gör bättre arbete.

Word of mouth är ett företags bästa vän.

5-stjärniga kundservice exempel är ett företags bästa kanal för att förvärva nya kunder. När kunderna är så nöjda med sin kundservice erfarenhet, de kommer att rekommendera företaget till sina vänner. Så småningom, dessa referenser som skapas från god kundservice färdigheter, inte produkter, kommer att förvandlas till nya affärer. De kommer också att stärka varumärkets trovärdighet.

dessa exempel på bra kundservice kan vara verklighet med Lessonly

dessa kundservicehistorier och exempel behöver inte vara fiktion. Du kan göra dem till verklighet för din organisation med kundtjänstutbildning som drivs av Lessonly. Lessonly s enablement programvara ger team för att vara mager, medelvärde, kundbetjäning maskiner. Vill du se hur? Ta en titt på den här förhandsgranskningen eller klicka på någon av länkarna nedan för att lära dig mer.