Ejemplos de Servicio al Cliente
Habilidades de Servicio al Cliente
Algunas habilidades de servicio al cliente de alto nivel pueden ser naturales. Pero al explicar el servicio al cliente a tu equipo, todo está en los detalles. Las excelentes habilidades de servicio al cliente se basan en la definición detallada de servicio al cliente de su negocio. Para definir excelentes habilidades de servicio al cliente, piense en los mensajes y valores clave en los que gira su empresa. Luego, cree material de aprendizaje de formato largo y corto que conste de procesos y procedimientos que abarquen esos mensajes y valores.
Es cierto que algunos empleados serán inherentemente buenos en el servicio al cliente. Los empleados que son excelentes comunicadores y solucionadores de problemas son los que hay que tener en cuenta al entrevistar. Incluso si haces todas las preguntas de la entrevista de servicio al cliente correctas, y el entrevistado está clavando la entrevista, aún tendrás que capacitar a ese futuro empleado sobre lo que debes y no debes hacer en el servicio al cliente de tu marca.
Una excelente manera de hacer esto es crear material de aprendizaje digitalmente, entregarlo a los empleados y hacer un seguimiento de su aprendizaje. Lessonly es una plataforma de automatización de aprendizaje equipada no solo para capacitar a los empleados en el servicio al cliente, sino también para proporcionar a los gerentes los medios para mejorar el aprendizaje e innovar dentro de la empresa.
Formación de Servicio al cliente
El excelente servicio al cliente comienza con una formación efectiva y agradable. Si los empleados no pueden adoptar el aprendizaje de habilidades de servicio al cliente, no van a ejecutar esas habilidades adecuadamente para los clientes.
En el comercio minorista, utilice material de aprendizaje electrónico para informar y reforzar la acción. Con Lessonly, puede impartir capacitación antes de la capacitación en el sitio para que los empleados estén preparados para desempeñarse. Además, puede evaluar el aprendizaje de las personas y ofrecer capacitación continua a lo largo del camino, todo en una plataforma digital. Puedes crear y dar forma a tu aprendizaje como quieras. Desde un curso de alto nivel sobre tareas de servicio al cliente hasta una lección sobre consejos telefónicos de servicio al cliente.
Dentro de Lessonly, los alumnos pueden consultar el material a su antojo con cualquier dispositivo móvil. Si no quieres que tus representantes usen sus teléfonos debajo del mostrador, considera imprimir una guía rápida de consejos internos de servicio al cliente. Una lista de habilidades de servicio al cliente que consiste en acciones y reacciones o preguntas frecuentes y respuestas es una excelente hoja de trucos a la que los empleados se pueden referir.
Como gerente de ventas minoristas, hágase las preguntas más importantes y póngase en situaciones frecuentes como empleado. ¿Cómo trata un empleado con un cliente que es correcto? ¿Cómo debe un empleado hablar con un cliente por teléfono en lugar de en persona? ¿Se puede reembolsar a un cliente un artículo dañado y entregado? Sin respuestas a preguntas como estas, los estudiantes se sentirán perdidos y dudarán en resolver problemas. O bien, los empleados resolverán los problemas a su mejor capacidad, y las soluciones a estas situaciones repetidas serán diferentes entre cada empleado.
Es necesario tener en cuenta que la retención no proviene de aprender algo una vez. Requiere repetición y aprendizaje inmersivo. En algunas plataformas de aprendizaje, como Lessonly, puede programar ciertas lecciones a una cadencia semanal, mensual o anual para mantener a los empleados actualizados con la información. Si una lección necesita actualizarse entre ese momento, las actualizaciones se guardan automáticamente y la programación no se verá afectada. Cuando el aprendizaje ocurre a una cadencia, se vuelve memorable; se retiene la información y se adquiere experiencia relevante.
Cuando se trata de crear un gran aprendizaje, Lessonly le brinda la plataforma para incorporar una mezcla de medios. De esa manera, los estudiantes pueden participar y entretenerse con el aprendizaje en lugar de temer la experiencia. Además de los ejemplos de capacitación de servicio al cliente estándar, agregue un poco de diversión a su aprendizaje. Por ejemplo, agregue algunas cotizaciones de servicio al cliente a lo largo de la lección. Al principio, estas pueden ser citas de personas famosas que pertenecen a un determinado ejemplo, pero después de algún tiempo, puede actualizar las cotizaciones promedio a excelentes cotizaciones de servicio al cliente de sus empleados. Estas cotizaciones minoristas pueden reforzar los valores de marca y hacer que un empleado se sienta reconocido por su conocimiento.
Defina un buen servicio al cliente para su equipo proporcionando ejemplos de la vida real en la capacitación. La incorporación de estos ejemplos de servicio al cliente en la capacitación permite a los empleados imaginarse a sí mismos en situaciones similares antes de estar realmente en ellas. Utilice escenarios simples para mostrar cómo los buenos ejemplos de servicio al cliente pueden convertirse rápidamente en malos ejemplos de servicio al cliente.
Incorporar preguntas, como preguntas de respuesta libre o preguntas de encuesta, en las lecciones mostrará a sus empleados que valora su opinión. Estarán más inclinados a contribuir a mejorar el servicio al cliente en su negocio. Si decide hacer preguntas a los empleados sobre las prácticas, puede identificar a las personas que sobresalen en el aprendizaje y a las que necesitan más capacitación. Al hacer un seguimiento del progreso de los alumnos, puede mantener a todos funcionando al mismo nivel.
Excelente servicio al cliente
Cuando sus empleados realizan ejemplos de buen servicio al cliente, esas acciones se hacen eco en toda la empresa. Si se mantiene consistente, se convierte en un elemento básico. Estos son algunos buenos ejemplos de servicio al cliente que establecen el listón para las marcas minoristas. Estas excelentes historias de servicio al cliente marcan el listón para los competidores.
Proporcionar un excelente servicio al cliente va más allá de las lecciones sobre consejos de servicio al cliente. Ya sea que esté administrando un equipo para un centro de llamadas minorista o no, proporcionar un excelente servicio al cliente por teléfono es un factor importante en la definición actual de un servicio al cliente increíble. Los consejos de servicio al cliente del centro de llamadas o los consejos de servicio al cliente minorista deben ser un informe de todos los productos para llevar de la capacitación de los empleados. Cualquier lección de consejos debe funcionar como una herramienta para hacer referencia rápidamente, pero los excelentes ejemplos de servicio al cliente provienen de algo más que distribuir consejos. Una gran capacitación tiene un impacto duradero en un servicio al cliente excelente y consistente, y es el primer paso para definir excelentes habilidades de servicio al cliente en toda una empresa.
Si quieres comenzar a construir material de aprendizaje e incorporar esas buenas frases de servicio al cliente en las lecciones, prueba Lessonly out. Tenemos un recorrido gratuito para que pueda construir, entregar y rastrear el aprendizaje.
Ejemplos de Empresas con un buen Servicio al Cliente
Los ejemplos de buen servicio al cliente son difíciles de encontrar. A menudo leemos historias de terror o los peores escenarios, pero hay ejemplos de un buen servicio al cliente. Incluso parece haber un grupo consistente de empresas con buenas habilidades de servicio al cliente que ofrecen una experiencia excepcional para la mayoría de los clientes. Hemos encontrado algunas empresas con un servicio al cliente eficaz que vale la pena mencionar.
Chick-fil-A
Chick-fil-A perfecciona continuamente la experiencia de servicio al cliente. Todos los empleados de Chick-fil-A poseen buenas habilidades de servicio al cliente y regularmente hacen un esfuerzo adicional para garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente. De hecho, los empleados fueron calificados como los más educados en la industria alimentaria. ¿Qué podemos aprender de Chick-fil-a? Ponga la experiencia del cliente a la vanguardia de cada punto de contacto, y la empresa se distinguirá fácilmente del resto.
Trader Joe’s
Innumerables ejemplos de servicio al cliente nacen de este supermercado especializado en productos orgánicos. Los clientes no solo aman los productos de Trader Joe’s, sino que también elogian continuamente las buenas habilidades de servicio al cliente que tienen los empleados. Trader Joe’s nos muestra que en industrias saturadas, como los supermercados, ofrecer una buena experiencia de servicio al cliente es clave para ganar lealtad a la marca.
Zappos
¿Por qué un consumidor compraría un par de zapatos en línea? Incluso si los zapatos fueran más baratos, ¿cómo superarían el miedo a que los zapatos no encajaran? Zappos sabía que la respuesta eran buenas habilidades de servicio al cliente. La compañía fue pionera en toda una industria a través de ejemplos de buenas situaciones de servicio al cliente. Sin embargo, no podrían haber predicho que se convertiría en su ventaja competitiva. Los empleados de Zappos construyen relaciones con los consumidores a través de cada experiencia de servicio al cliente y esto conduce a una lealtad extrema a la marca.
Por qué las empresas deben Valorar el Servicio al Cliente
En la era digital, una queja de mal servicio puede obstaculizar para siempre la imagen de marca de una empresa. Es más importante que nunca que el servicio al cliente superior esté en el centro de cada negocio, a pesar de la industria. Y con demasiada frecuencia, las empresas socavan el valor de una buena experiencia de servicio al cliente. Construyen productos increíbles, pero olvidan que eso es solo la mitad de la batalla. Nos gustaría destacar algunas ventajas que una buena experiencia de servicio al cliente puede proporcionar.
Retener clientes con buenas habilidades de servicio al cliente
Convertir nuevos clientes es mucho más caro que mantener los existentes. Empresas como Apple son increíblemente exitosas debido a la lealtad a la marca. Una vez que un cliente compra un iPhone, es raro que haga un cambio. El servicio al cliente efectivo pagará a largo plazo. Además, mantendrá a los clientes alejados de los competidores. Cree una marca con buenas habilidades de servicio al cliente sobre las que los consumidores puedan escribir a casa. El resultado? Clientes más felices y un equipo de servicio al cliente que funciona mejor.
El boca a boca es el mejor amigo de una empresa.
Los ejemplos de servicio al cliente de 5 estrellas son el mejor canal de una empresa para adquirir nuevos clientes. Cuando los clientes están tan satisfechos con su experiencia de servicio al cliente, recomendarán la compañía a sus amigos. Con el tiempo, estas referencias que se crean a partir de buenas habilidades de servicio al cliente, no productos, se convertirán en nuevos negocios. También fortalecerán la credibilidad de la marca.
Estos Ejemplos de Buen Servicio al Cliente Pueden Ser una Realidad con Menos que
Estas historias y ejemplos de servicio al cliente no tienen que ser ficción. Puede convertirlos en una realidad para su organización con la capacitación de servicio al cliente impulsada por Lessonly. El software de habilitación de Lessonly permite a los equipos ser máquinas magras, eficientes y al servicio del cliente. ¿Quieres ver cómo? Echa un vistazo a esta vista previa o haz clic en cualquiera de los enlaces a continuación para obtener más información.