příklady zákaznického servisu

dovednosti zákaznického servisu

dobré dovednosti zákaznického servisu na vysoké úrovni mohou přirozeně přijít k některým. Ale když vysvětlujete zákaznický servis vašemu týmu, je to všechno v detailech. Vynikající dovednosti zákaznického servisu jsou zakořeněny z Podrobné definice zákaznického servisu vaší firmy. Definovat vynikající zákaznický servis dovednosti, přemýšlet o klíčových zpráv a hodnoty, které vaše společnost se točí kolem. Poté vytvořte dlouhý a krátký výukový materiál skládající se z procesů a postupů, které zahrnují tyto zprávy a hodnoty.

je pravda, že někteří zaměstnanci budou ze své podstaty dobří v zákaznickém servisu. Zaměstnanci, kteří jsou skvělými komunikátory a řešiteli problémů, je třeba při pohovorech dávat pozor. I když vás požádat, všechny správné zákaznický servis rozhovor otázky a dotazovaný je přibíjet rozhovoru, budete ještě potřebovat, aby vlak budoucí zaměstnance na důkladné a nedělat z vaší značky zákaznický servis.

skvělý způsob, jak to udělat, je vytvořit učební materiál digitálně, doručit zaměstnancům a sledovat jejich učení. Lessonly je platforma pro automatizaci učení vybavená nejen pro školení zaměstnanců v oblasti zákaznických služeb, ale pro manažery prostředky ke zlepšení učení a inovacím v rámci společnosti.

školení zákaznických služeb

vynikající zákaznický servis začíná efektivním a příjemným tréninkem. Pokud zaměstnanci nemohou přijmout učení se dovednostem zákaznického servisu, nebudou tyto dovednosti zákazníkům řádně vykonávat.

v maloobchodě používejte materiál eLearning ke stručnosti a posílení akce. S Lessonly, můžete poskytnout školení před školením na místě, abyste měli zaměstnance připravené k provedení. Dále, můžete posoudit učení jednotlivců a poskytovat průběžné školení podél cesty-to vše na digitální platformě. Můžete vytvářet a formovat své učení, jak chcete. Od kurzu služeb zákazníkům na vysoké úrovni až po lekci o tipech na telefonní služby zákazníkům.

v rámci lekce mohou studenti odkazovat zpět na materiál z rozmaru s jakýmkoli mobilním zařízením. Pokud si nepřejete, aby vaši zástupci používali své telefony pod pultem, zvažte tisk rychlého průvodce interními tipy pro služby zákazníkům. Seznam dovedností zákaznického servisu, který se skládá z akcí a reakcí nebo Často kladených dotazů a odpovědí, je skvělým tahákem pro zaměstnance.

jako maloobchodní manažer si položte nejdůležitější otázky a jako zaměstnanec se často dostávejte do scénářů. Jak zaměstnanec jedná se zákazníkem, který má pravdu? Jak by měl zaměstnanec mluvit se zákazníkem po telefonu versus osobně? Může být zákazníkovi vrácena poškozená, dodaná položka? Bez odpovědí na otázky, jako jsou tyto, se studenti budou cítit ztraceni a váhají s řešením problému. Nebo, zaměstnanci budou problém řešit podle svých nejlepších schopností, a řešení těchto opakovaných situací se budou u každého zaměstnance lišit.

je třeba si uvědomit, že retence nepochází z toho, že se něco jednou naučíte. Vyžaduje opakování a pohlcující učení. Na nějaké učení platformy, jako Lessonly, můžete naplánovat určité hodiny v cadence týdně, měsíčně, nebo ročně, aby zaměstnanci svěží na informace. Pokud je mezi tím třeba aktualizovat lekci, aktualizace se automaticky ukládají a plánování nebude ovlivněno. Když se učení děje v kadenci, stává se nezapomenutelným; informace jsou zachovány a získávají se relevantní zkušenosti.

Pokud jde o vytváření skvělé učení, Lessonly vám dává platformu začlenit mix médií. Tímto způsobem mohou být studenti zapojeni a baveni učením, na rozdíl od strachu ze zkušenosti. Kromě standardních příkladů školení zákaznických služeb posypte do svého učení trochu zábavy. Například, hodit v některých zákaznických služeb citace v průběhu lekce. Začínáte, tyto mohou být citace ze slavných lidí, které se týkají určité příklad, ale po nějaké době, můžete aktualizovat průměrná citace skvělé služby zákazníkům citace z vašich zaměstnanců. Tyto maloobchodní nabídky mohou posílit hodnoty značky a přimět zaměstnance, aby se cítil uznán za své znalosti.

Definujte dobrý zákaznický servis pro svůj tým poskytnutím příkladů v reálném životě při školení. Začlenění těchto příkladů zákaznických služeb do školení umožňuje zaměstnancům představit si sebe v podobných situacích, než se v nich skutečně ocitnou. Pomocí jednoduchých scénářů zobrazíte, jak se dobré příklady zákaznických služeb mohou rychle stát špatnými příklady zákaznických služeb.

začlenění otázek, jako je bezplatná odpověď nebo anketní otázky, do lekcí ukáže vašim zaměstnancům, že si ceníte jejich názoru. Budou více nakloněni přispět ke zlepšení zákaznického servisu ve vašem podnikání. Pokud se rozhodnete kvíz zaměstnanců o postupech, můžete identifikovat osoby, které vynikají v učení a ty, kteří potřebují být trénoval více. Sledováním pokroku žáka můžete udržet všechny na stejné úrovni.

vynikající zákaznický servis

Když vaši zaměstnanci provádějí příklady dobrého zákaznického servisu, tyto akce se opakují v celé společnosti. Pokud zůstane konzistentní, stane se základem. Zde je několik dobrých příkladů služeb zákazníkům, které nastavují laťku pro maloobchodní značky. Tyto skvělé příběhy zákaznických služeb nastavují laťku pro konkurenty.

poskytování vynikajících služeb zákazníkům přesahuje poučení o tipech na služby zákazníkům. Ať už řídíte tým pro maloobchodní call centrum nebo ne, poskytování vynikajících služeb zákazníkům po telefonu je velkým faktorem v dnešní definici úžasného zákaznického servisu. Call centrum zákaznický servis tipy nebo maloobchodní zákaznický servis tipy by měly být briefing všech take-away z školení zaměstnanců. Jakákoli lekce tipů by měla fungovat jako nástroj pro rychlé odkazy, ale vynikající příklady zákaznických služeb pocházejí z více než jen distribuce tipů. Skvělý trénink má trvalý dopad na konzistentní, vynikající služby zákazníkům, a je prvním krokem k definování vynikající služby zákazníkům dovednosti v průběhu podnikání.

Pokud chcete začít vytvářet učební materiály a začleňovat tyto dobré fráze zákaznického servisu do lekcí, zkuste Lessonly ven. Máme bezplatnou prohlídku, která vám umožní stavět, doručování, a sledování učení.

příklady společností s dobrým zákaznickým servisem

příklady dobrých zákaznických služeb jsou náročné najít. Často čteme hororové příběhy nebo nejhorší scénáře, ale existují příklady dobrého zákaznického servisu. Zdá se dokonce, že existuje konzistentní skupina společností s dobrými dovednostmi v oblasti služeb zákazníkům, které pro většinu zákazníků poskytují výjimečný zážitek. Našli jsme několik společností s efektivním zákaznickým servisem, které stojí za zmínku.

Chick-fil-A

Chick-fil-A neustále zdokonaluje služby zákazníkům. Každý zaměstnanec v Chick-fil-A mají dobré zákaznické služby dovednosti a pravidelně se jít extra mile zajistit vynikající zákaznický servis zkušenosti. Ve skutečnosti byli zaměstnanci hodnoceni jako nejvíce zdvořilí v potravinářském průmyslu. Co se můžeme naučit od Chick-fil-A? Umístěte zkušenosti zákazníků do popředí každého touchpointu a společnost bude snadno odlišitelná od ostatních.

Trader Joe ‚ s

bezpočet příkladů zákaznických služeb se rodí z tohoto supermarketu specializujícího se na ekologické produkty. Zákazníci nejen milují produkty Trader Joe, ale také neustále chválí dobré dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, které mají zaměstnanci. Trader Joe ‚ s nám ukazuje, že v nasycených průmyslových odvětvích, jako jsou supermarkety, je poskytování dobrého zákaznického servisu klíčem k získání loajality ke značce.

Zappos

proč by si každý spotřebitel kupoval boty online? I kdyby boty byly levnější, jak by překonaly strach z toho, že se boty nehodí? Zappos věděl, že odpověď byla dobrá zákaznický servis dovednosti. Společnost propagovala celé odvětví prostřednictvím příkladů dobrých situací v oblasti služeb zákazníkům. Nemohli však předvídat, že se stane jejich konkurenční výhodou. Zaměstnanci Zappos budují vztahy se spotřebiteli prostřednictvím všech zkušeností se zákaznickým servisem, což vede k extrémní loajalitě ke značce.

proč by společnosti měly oceňovat služby zákazníkům

v digitálním věku může jedna špatná stížnost na služby navždy bránit image značky společnosti. Je důležitější než kdy jindy, že vynikající zákaznický servis je v centru každého podnikání, navzdory průmyslu. A příliš často společnosti podkopávají hodnotu dobrého zákaznického servisu. Staví neuvěřitelné produkty, ale zapomínají, že je to jen polovina bitvy. Rádi bychom zdůraznili několik výhod, které může poskytnout dobrá zkušenost se zákaznickým servisem.

udržet zákazníky s dobrými dovednostmi zákaznického servisu

konverze nových zákazníků je mnohem dražší než udržení stávajících. Společnosti jako Apple jsou neuvěřitelně úspěšné kvůli loajalitě ke značce. Jakmile si zákazník koupí iPhone, je vzácné, že někdy změní. Efektivní zákaznický servis bude výplata v dlouhodobém horizontu. Navíc to udrží zákazníky daleko od konkurence. Vytvořte značku s dobrými dovednostmi zákaznického servisu, o kterých mohou spotřebitelé psát domů. Výsledek? Šťastnější zákazníci a tým zákaznických služeb, který dělá lepší práci.

slovo z úst je nejlepším přítelem společnosti.

5hvězdičkové příklady zákaznických služeb jsou nejlepším kanálem společnosti pro získávání nových zákazníků. Když jsou zákazníci tak spokojeni se svými zkušenostmi se zákaznickým servisem, doporučí společnost svým přátelům. Nakonec se tyto odkazy, které jsou vytvořeny z dobrých dovedností zákaznického servisu, nikoli produktů, promění v nové podnikání. Posílí také důvěryhodnost značky.

tyto příklady dobrého zákaznického servisu mohou být realitou s poučením

tyto příběhy zákaznického servisu a příklady nemusí být fikce. Můžete je učinit realitou pro vaši organizaci pomocí školení zákaznických služeb poháněného Lessonly. Lessonly je enablement software umožňuje týmům být štíhlé, střední, stroje sloužící zákazníkům. Chcete vidět jak? Podívejte se na tento náhled, nebo kliknutím na některý z níže uvedených odkazů se dozvíte více.