Carnival annullerede mit krydstogt… og gav mig flere penge tilbage, end jeg havde forventet

Tænk at have dit krydstogt annulleret på grund af sundhedskrisen skaber hovedpine? Forestil dig at være i den anden ende af denne aflysning.ikke kun er krydstogtskibe underlagt pandemien om, hvornår de kan sejle igen, men når de annullerer, er de også nødt til at administrere reservationer fra tusinder og tusinder af kunder.

tilføjelse til kompleksiteten er, at linjerne tilbyder særlige tilbud for at holde passagererne cruising i fremtiden.

nemlig, mange tilbyder dig valget af en fuld refusion, eller et krydstogt kredit for hvad du har betalt, plus et sødemiddel som onboard kredit eller 25% bonus til at sætte mod en ny krydstogt.

disse generøse politikker kan være ret gode for dem, der ved, at de vil sejle igen. Det er i det væsentlige gratis penge.

med alle disse refusioner er der dog bundet til at være nogle hikke. Du skal kun se på sociale medier eller opslagstavler for at få et tip om, at i det mindste nogle passagerer har problemer med deres aflysninger.

Hvis du er en Carnival cruiser, så kan jeg fortælle dig førstehånds om den oplevelse, jeg havde, da mit krydstogt for nylig blev annulleret, da linjen forlængede suspensionen indtil mindst 30.September 2020. Det skal give dig en bedre ide om, hvad du kan opleve.

et August-krydstogt bliver aflyst

da Carnival for uger siden meddelte, at de planlagde en gradvis tilbagevenden til sejlads, var jeg håbefuld. På det tidspunkt, coronavirus-tilfælde var stadig faldende, og mens jeg vidste, at der stadig var en chance for, at det ville blive annulleret, jeg reserverede det første krydstogt, jeg kunne.den fem-nats tur på Carnival Sensation sejlede fra Miami den 1. August og sejlede til Grand Turk, Half Moon Cay og Nassau.

alt fortalt, at bestille et indvendigt værelse med forudbetalte drikkepenge koster $778,59 efter havnegebyrer, skatter og drikkepenge. Af det beløb betalte jeg $558 for krydstogtprisen.

mens jeg var begejstret for at sejle, var det kortvarigt. Blot uger efter booking, jeg fandt ud af turen ville blive annulleret.

hvordan jeg fandt ud af, at Krydstogtet var slukket

fredag den 19.juni meddelte Cruise Lines International Association (CLIA), at alle dets medlemslinjer forlængede deres suspensioner gennem midten af September. Da Carnival er en del af denne branchegruppe, betød det, at min rejse var inkluderet i denne aflysningsrunde.

det tog dog indtil næste Mandag, før jeg hørte noget fra Carnival selv. På det tidspunkt modtog jeg en e-mail, der forklarede aflysningen og mulighederne for at få mine penge tilbage.

Som med andre Carnival cancellations havde jeg to muligheder:

• 100% refusion af det, jeg betalte, eller
• 100% fremtidig krydstogtskredit plus onboard credit for the future cruise

Carnival tilbyder $300 i onboard credit for aflyste ture på fem dage eller mindre. De tilbyder $ 600 for ture på seks dage eller mere, der blev annulleret. Det er ligegyldigt længden af dit næste krydstogt. Så hvis tilfældet med denne tur, da det aflyste krydstogt var fem dage, ville jeg modtage $300 i ombord kredit, selvom jeg bookede en længere tur med cruise kredit.

inden for e-mailen var der et link til denne side for at udfylde og gøre vores valg online.

en ting at bemærke er, at selvom du vælger cruise credit-indstillingen, får du stadig nogle penge tilbage som refusion. Som Carnival forklarer:

” uanset hvilken mulighed du vælger, refunderes dine skatter, gebyrer og havneudgifter, Carnival Vacation Protection, forudbetalte drikkepenge, forudkøbte Carnival shore-udflugter, drikkevarer og trådløse pakker og Fun Shop-Køb automatisk til den oprindelige betalingsform.”

i betragtning af at jeg selvfølgelig planlægger at sejle igen, valgte jeg krydstogtkredit og ombordkredit. Efter at have udfyldt formularen, jeg modtog en e-mail, der bekræfter min indsendelse.

Mystery Email med Straf for annullering?

På trods af den lille forsinkelse i høringen fra Carnival om det aflyste krydstogt, efter at branchen som helhed forlængede suspensionen, gik processen hidtil glat. Men så kom et par hikke.

fredag eftermiddag fik jeg en tom e-mail med følgende PDF vedhæftet:

det sprang naturligvis ud, at brevet viste en $279 straf vurderet for annulleringen. Det er trods det faktum, at Carnival aflyste sejladsen, ikke mig. Søgning rundt på internettet, jeg fandt ud af, at nogle andre mennesker havde spørgsmål om det samme brev, da de modtog det.

da det var en fredag eftermiddag, da jeg fik brevet, besluttede jeg bare at sidde stramt og se om der var en opfølgende e-mail for at forklare problemet. Efter en uge og intet ord om straffen, jeg ringede til Carnival mandag for at spørge om straffen, sørg for, at jeg fik min kredit, og book et krydstogt igen.

flere penge refunderet end forventet

Calling Carnival førte til en masse gode oplysninger, men viste også, at transaktionen ikke var helt, hvad jeg forventede.

første ting først, hvis du vil genbestille et aflyst krydstogt, så skal du ringe til Carnival og tale med en repræsentant. På dette tidspunkt kan du ikke gøre det online. Heldigvis, Jeg var i stand til at komme igennem hurtigt med minimal ventetid.

Når jeg talte med repræsentanten, spurgte jeg om brevet, der sagde, at der var en $279 straf vurderet. Jeg blev bedt om blot at se bort fra dette budskab.

Jeg bad derefter om detaljer om, hvor meget kredit jeg havde, og fik at vide, at jeg havde $279 i krydstogtkredit. Hvis du husker, min cruise billetpris var faktisk $558. Det betyder i stedet for en 100% cruise kredit, jeg modtog 50% af min billetpris som cruise kredit.

det viser sig, at Carnival refunderede næsten $500 til det kort, jeg blev betalt. Beløbet var lig med 50% af min krydstogtpris plus skatter, havneafgifter og drikkepenge, jeg betalte.

selvom denne ændring ikke sætter mig ud af nogen penge, forårsagede det en vis forvirring. Heldigvis er det faktisk en god ting. Jeg får flere af mine penge tilbage som en refusion i stedet for at blive holdt af Carnival. Alligevel fortalte repræsentanten mig, at jeg stadig ville have $300 i ombord kredit for at bestille mit krydstogt.

få min refusion& re-Booking et krydstogt

i betragtning af hikke i refusionsprocessen besluttede jeg at holde ud på re-booking, indtil jeg helt sikkert havde pengene Carnival refunderede på min konto.

refusionen ramte min bankkonto den 3.juli eller cirka to uger efter, at Carnival sendte mig den oprindelige annulleringsmeddelelse.

derefter ringede jeg tilbage og bookede en anden sejladsdato. Hele processen gik glat, men du skal vide, at du ikke kan bruge krydstogtkredit som et depositum på det fremtidige krydstogt. I stedet måtte jeg betale depositumet med et kreditkort og derefter anvende kreditten til den resterende billetpris.

Endelige tanker

Bottom line: Carnival gjorde mig hel efter krydstogtet blev aflyst, men ikke uden nogen forvirring undervejs… og det hele fungerede til min fordel.

mens jeg forventede at have hele min krydstogtpris som fremtidig kredit, modtog jeg faktisk halvdelen af den tilbage som kredit og halvdelen som refusion til mit kort. Det gav mig flere af mine penge tilbage, i stedet for at have det bundet op med Carnival.

Hvis du har haft et krydstogt aflyst, forhåbentlig giver dette dig en ide om, hvad der kunne ske. Mit forslag? Ved der kan være nogle bump, men du vil blive taget hånd om. Processen er måske ikke perfekt, men det er en hidtil uset situation. Lidt tålmodighed vil gå langt.