denne butik har den værste kundeservice i Amerika

detailhandel går i overdrive i slutningen af hvert år. Fra Black Friday til nytårsdag lever butikker typisk med lyden af ivrige kunder og ringende kasseapparater. Mens disse dage, der kan se mere ud som fuld virtuelle indkøbsvogne og bunker af pakker ved hoveddøren, du sandsynligvis beskæftiger sig med kundeservicemedarbejdere mere end nogensinde lige nu. Derfor er det den perfekte tid på året at dykke ned i, hvor godt (eller dårligt) de mest populære butikker i landet rangerer, når det kommer til kundeservice.

for at finde butikken med den værste kundeservice startede vi med at se på det amerikanske kundetilfredshedsindeks 2020 (ACSI), en årlig undersøgelse af amerikanske forbrugere, der spørger, hvor glade de er med store shoppingmærker. Vi ekskluderede onlineforhandlere som , og hvis den samme butik blev bedømt i flere kategorier—f.eks. Dernæst indregnede vi de gennemsnitlige ratings (på en skala fra 0 stjerner til 5 stjerner) via Trustpilot og Pissed Consumer for at se, hvordan internet-beboere følte sig om deres kundeserviceoplevelser. Vi gav hver metrik en vægtet værdi og kørte dem gennem vores eksklusive algoritme for at bestemme hver butiks score på vores Utilfredshedsindeks, i sidste ende rangordnet 50 detailhandlere med de laveste kundetilfredshedsresultater.

interessant nok er der en enorm forskel mellem respondenterne i undersøgelsen (som generelt var tilfredse med alle de børsnoterede virksomheder) og online-korrekturlæsere (som generelt var utilfredse). Dette kan skyldes, at hvis du har haft en kundeserviceoplevelse, der påvirkede dig nok til at tale om det online, er det sandsynligvis negativt. Omvendt kan respondenterne i undersøgelsen stort set have en neutral følelse over for butikker, men siger, at de har haft en “god” oplevelse udelukkende fordi der ikke skete noget dårligt.

samlet set viste vores indeks, at der ikke er en særskilt kategori af butikker, der generelt har dårligere kundeservice: specialbutikker, stormagasiner, rabatbutikker, apoteker og supermarkeder vises alle øverst på vores utilfredse liste. Men hæderlige omtaler går ud til supermarkedskæder, h-E-B, Aldi og Trader Joe ‘ s—de fire butikker med de mindst utilfredse kunder, ifølge vores antal-crunching. Læs videre for at finde ud af, hvilken butik der har den værste kundeservice i USA. Og for en helt anden, men lige så fascinerende, eksklusiv placering fra Best Life, tjek dette er den mest stenede stat i Amerika.

Læs den originale artikel om bedste liv.

asci tilfredshed: 81 procent

pissed forbruger stjerner: 1.7

Trustpilot stjerner: 1.9

utilfredshed indeks score: 42.12

og for ting, du ikke bør sige til nogen detailarbejder, er her 27 ting, du aldrig bør sige til kundeservice.

asci tilfredshed: 80.5 procent

pissed forbruger stjerner: 2.3

Trustpilot stjerner: 1.4

utilfredshed indeks score: 44.27

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.0

Dissatisfaction Index Score: 44.75

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 47.26

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 47.37

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.7

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 49.88

ASCI tilfredshed: 79 procent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.9

Utilfredshedsindeks Score: 49.88

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.9

Utilfredshedsindeks Score: 49.88

asci tilfredshed: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 3.3

Dissatisfaction Index Score: 50.12

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.8

Dissatisfaction Index Score: 50.24

ASCI-tilfredshed: 80 procent

pissed consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.3

utilfredshedsindeks score: 50.60

og for en stor ændring, der kommer til denne forhandler, skal du tjekke den ene kupon, du altid kan stole på, forsvinder.

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.8

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 50.60

ASCI satisfaction: 76 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 3.7

Dissatisfaction Index Score: 51.07

ASCI satisfaction: 78.5 percent

Pissed Consumer stars: 2.5

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.19

ASCI satisfaction: 80 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.3

Dissatisfaction Index Score: 51.43

ASCI satisfaction: 79 procent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 2.3

Utilfredshedsindeks Score: 51.55

og for mere om Abercrombie & Fitchs fremtid, her er hvorfor denne ikoniske tøjkæde lukker sine største butikker.

ASCI tilfredshed: 79 procent

pissed forbruger stjerner: 2.1

Trustpilot stjerner: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 51.55

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 1.9

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 2.3

Dissatisfaction Index Score: 52.51

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.3

Trustpilot stars: 1.4

Dissatisfaction Index Score: 53.22

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 2.4

Dissatisfaction Index Score: 53.34

ASCI tilfredshed: 78 procent

pissed consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.3

utilfredshedsindeks score: 53.34

og for mere om, hvordan Target ‘ s indkøbspolitikker ændrer sig for nylig, her er hvordan target ringer tilbage denne Covid-sikkerhedsforanstaltning.

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 54.06

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.6

Trustpilot stars: 2.1

Dissatisfaction Index Score: 56.80

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.4

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 57.64

ASCI satisfaction: 75 percent

Pissed Consumer stars: 2.8

Trustpilot stars: 3.2

Dissatisfaction Index Score: 57.88

ASCI satisfaction: 79 percent

Pissed Consumer stars: 1.6

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 58.23

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.7

Dissatisfaction Index Score: 58.35

ASCI satisfaction: 78 procent

Pissed Consumer stars: 2.2

Trustpilot stars: 1.5

utilfredshed indeks Score: 59.19

og for flere ting at undgå, når ferie shopping i år, her er nogle luskede måder detailhandlere narre dig til at overforbrug lige nu.

ASCI tilfredshed: 78 procent

pissed forbruger stjerner: 2.1

Trustpilot stjerner: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.02

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 2.2

Dissatisfaction Index Score: 60.14

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI satisfaction: 78 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.5

Dissatisfaction Index Score: 60.86

ASCI tilfredshed: 77 procent

pissed consumer stars: 2.1

Trustpilot stars: 1.6

utilfredshedsindeks score: 65.16

og for en opdatering om, hvad du ikke kan købe her længere, så tjek Petco lige tog dette kontroversielle produkt fra hylderne.

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 1.9

Trustpilot stars: 1.8

Dissatisfaction Index Score: 65.16

ASCI satisfaction: 77 percent

Pissed Consumer stars: 2.0

Trustpilot stars: 1.4

Utilfredshedsindeks Score: 67.66

og hvis du håber at få en COVID-vaccine her, skal du finde ud af, Hvornår COVID-vaccinen kommer til dit lokale apotek.