hvorfor det er vigtigt at definere din organisations forskelpunkt.
Der er en tankegang, at marketing handler om at skabe opmærksomhed om en organisations servicetilbud – vi hører nogle gange, at det sagde ‘vi skal bare få vores budskab ud’.
det er også rimeligt at sige, at mange mennesker tænker på markedsføring som et andet ord for salg. Men mens marketing understøtter salg, udfører det virkelig en meget anden funktion.
Når vi diskuterer vores resultatindikatorer med klienter, er vi ofte nødt til at afklare et nøglepunkt – marketing kan drive kundeemner, men det kan ikke være ansvarligt for at konvertere disse kundeemner til salg. Vores job er at udvikle strategisk marketingaktivitet, der resulterer i kvalitets leads, såsom telefonopkald, internetforespørgsler og henvisninger. Vores job strækker sig ikke til at konvertere disse til salg. Det er vores kunders job!
Marketing ‘ s rolle handler virkelig om at identificere og matche servicetilbud med kundernes behov og ønsker. Det handler om dit produkt (eller din tjeneste), din prisfastsættelse, din placering samt din positionering.
det emne, vi er interesseret i at tale om i dette indlæg, er punkt for forskel, der vedrører positionering.
når det kommer til at skabe en forretningsmarkedsføringsstrategi, hvorfor betyder forskellen så meget? For at effektiv strategisk markedsføring kan forekomme, bør organisationer tage et skridt tilbage for at sikre:
- hvad de siger er overbevisende for deres målgruppe (dvs. er attraktiv), og at
- de kommunikerer et bæredygtigt punkt for forskel fra deres konkurrencedygtige sæt.
konkurrence er et koncept, som alle kommercielt drevne organisationer har at gøre med. Det er virkelig vigtigt at forstå, hvem dine konkurrenter er – direkte eller indirekte (dvs.hvem kan dit publikum søge som et alternativ, hvis de ikke bruger en lignende tjenesteudbyder).
Vi finder klienter, der kommer ind i en verden af forbrugerrettet pleje, mangler konkurrentviden og evnen til let at identificere deres konkurrenter. Husk også, at konkurrenter også kan være partnere eller potentielle partnere. Det er en fejl at investere penge i salgsfremmende aktivitet, før du har udarbejdet en virkelig stærk sag om, hvorfor dine kunder skal købe dine tjenester frem for alle andre.
så hvad mener vi med et bæredygtigt punkt af forskel? I dagens konkurrenceprægede verden, hvor der er en enorm mængde af marketing rod, er det virkelig vigtigt at skabe et budskab, der skærer igennem.
selvom det er lidt svært at finde moderne statistikker om rod, vidste du, at den gennemsnitlige Australske forbruger:
- tre timers TV om dagen?
- to timers kommerciel radio?
- to timers internet surfing?
- 30 minutters læsning af aviser?
- 20 minutters læsning af magasiner?
i en verden, der er overfyldt med tjenester, produkter og medier, er der øget konkurrence om øjenkugler og ører. Det er noget, og derfor skal din organisation vinkle sine budskaber til sit målmarked på en sådan måde, at den skiller sig ud og kommunikerer, hvordan dens tilbud er anderledes end andre såvel som overbevisende.
dette punkt af forskel hjælper organisationer demonstrere de ting, de giver, at ingen andre gør. Det hjælper med at udvikle en klar og stærk begrundelse for, hvorfor kunder skal søge dine tjenester, og det rammer din positionering (hvordan din organisations værdi og fordele opfattes i forhold til konkurrenter).
et klart punkt i forskellen understøtter din marketingindsats ved at give klarhed og konsistens om, hvorfor dine potentielle kunder har brug for dig frem for alle andre. Et bæredygtigt differenspunkt bør også være forsvarligt og relevant i en løbende periode. For at definere det skal du søge at forstå, hvad dine konkurrenter tilbyder, og hvordan du skiller dig ud. Når du er defineret, skal du hævde det igen og igen og igen.
Vi arbejder ofte med klienter for at hjælpe dem med at afdække, hvad der adskiller dem. Det er fantastisk at involvere personale i diskussionerne som en del af en strategisk marketingplanlægningsøvelse. Vi nyder at føre tilsyn med en slags opvågnen omkring, hvad der adskiller organisationen.
det er dog et overraskende vanskeligt spørgsmål at besvare. Ofte siger klienter ‘vores folk’, hvilket er en vidunderlig hyldest. Men dette svar er for generisk; det er ikke tilstrækkeligt detaljeret. Svaret på dette grundlæggende spørgsmål kræver altid yderligere analyse og udpakning. Vi udfordrer disse svar og sigter mod at bringe reel indsigt til overfladen, som kan forsvares på længere sigt, og som omsættes til effektiv kommunikation og genererer opfordringer til handling – hvilket resulterer i øget salg eller engagement.
hvordan måler vi dette? Ved at analysere besøg på Googles hjemmeside, tilsvarende nye virksomhedsopkald og henvisninger.
så, som et strategisk marketingkommunikationsbureau,hvad er vores forskel? Vi regner med, at vi har et væld af viden, som er baseret på mange års arbejde inden for marketing -, kommunikations-og PR-sektoren. Vi har strategisk ekspertise og viden inden for sundhedsindustrien kombineret med praktisk viden om, hvordan man udvikler og leverer strategisk markedsføring til resultater. Vi udvikler marketingstrategi og leverer planer. De to (strategi og kommunikation udførelse) går hånd i hånd for effektive resultater. Du kan ikke have det ene uden det andet. Derfor vores tagline-strategisk indsigt i vækst.
sammendrag
den triste sandhed er, at organisationer har tendens til at se marketingstrategiudvikling som enten ikke vigtig eller alt for stor af en opgave. Ofte fremmer de sig selv uden først at forstå, hvorfor de er forskellige i deres forbrugers øjne. Men når du først har gjort det vigtige grundlag for at finde og kommunikere dit forskelpunkt, vil du opdage, at det er lettere at promovere dig selv og tiltrække de rigtige kunder.
så hvordan er din organisation anderledes for din målgruppe? Vi vil meget gerne høre fra dig.
fotografi af Providence Doucet.unsplash.com).