Ingen ” lav ” prisgaranti hos United Airlines-plus, de er uhøflige!

Nogle gange kan du eyeball en sag og ved næsten øjeblikkeligt: denne fyr har ikke en snebold chance.
men så læser du til slutningen, og du tænker: så igen, måske gør han det.Nolascos erfaring med at forsøge at overtale United Airlines til at overholde sin fine-print-laden lavpris garanti er en af dem.

garantien, som du sikkert allerede ved, ser for godt ud til at være sandt:

når det kommer til at finde den laveste Forenede billetpris online, garanterer vi, at du finder den på united.com.

faktisk, hvis du finder en billetpris for den samme flyvning, rejseplan og kabine til en pris, der er lavere end den billetpris, der tilbydes på united.com med $10 eller mere udgør vi forskellen og giver dig et $100 USD elektronisk Rejsecertifikat.

og ikke kun vil du finde den laveste billetpris på united.com, men du betaler aldrig et servicegebyr for booking online.

og du ved hvad de siger? Hvis det ser for godt ud til at være sandt …

ingen ved det bedre end Nolasco. Han havde booket to billetter til $730 hver og indbetalt 52.000 belønningspoint på sit Chase Sapphire-belønningskort og i alt $821 kontanter. Et par dage senere kunne billetterne købes for i alt $608.

han kaldte Chase, som fortalte ham at kontakte United. Men da han kontaktede United, det fortalte ham at komme i kontakt med Chase.

“Jeg får løbet,” siger han.

ingen tvivl.

Her er sagen. Han har sandsynligvis ikke en sag. Tjek detaljerne i Uniteds tilbud. Kig på den sidste linje: “Dette tilbud gælder ikke for flybilletter på en anden hjemmeside, der er blevet reduceret som følge af salgsfremmende rabatter, såsom dollars off kuponer, loyalitetsprogram rabatter eller flyve ‘gratis’ tilbud.”

(tak for at sætte “Gratis” i citater, fyre.)

vores redaktører kom ind i en ganske debat om denne historie, efter at jeg skrev den. Loyalitetsprogrameksperterne, der dyrlæger mine indlæg, siger, at Uniteds fortolkning (og min) er forkert, og at han fortjener at få garantien hædret.

så her er hvor jeg tror, at Nolasco måske har en sag. Da han forsøgte at få dette løst, han burde have fået at vide høfligt, men fast, at reglerne er tydeligt stavet ud.

i stedet, da han ringede, blev samtalen hurtigt omdannet til et argument, siger han.

” da jeg forsøgte at tilbyde dem en kode som yderligere bevis for, at dette var et gyldigt tilbud, hang hun på mig,” siger han. “På dette tidspunkt, efter flere frustrerende forsøg, mener jeg, at mere kompensation bør medtages oven på kreditten.”

Nå, måske ikke. Men.

Nolasco appellerede til en vejleder i håb om en bedre løsning. Men hans skriftlige anmodning blev mødt med endnu en form benægtelse:

Jeg har gennemgået din anmodning og reservation. Jeg forstår du føler dette
er uretfærdigt, at du ikke er i stand til at drage fordel af den lavere billetpris.

Dette er dog vilkårene og betingelserne for den lave billetpris garanti. Jeg beder dig venligst gennemgå disse oplysninger, som er tilgængelige for vores kunder online, www.united.com,
https://www.united.com/CMS/en-US/products/travelproducts/Pages/Lowfareguarantee.aspx

baseret på vilkårene i denne aftale gælder dette tilbud for kunder, der køber rejse gennem united.com. Tilbuddet gælder kun på flyvninger, der drives af United Airlines og United Airlines. United Vacations united.com tilbudskøb kvalificerer sig ikke til dette tilbud. Denne kampagne er ikke tilgængelig for kunder, der booker belønningsrejser via
united.com eller andre distributionskanaler.

Mr. Nolasco, vi undskylder ulejligheden for dig, men baseret på min gennemgang af din anmodning må jeg respektfuldt afvise justeringen.

Jeg var uenig med den måde, den angiveligt håndterede anmodningen på, i det mindste via telefon. Du lægger ikke på en kunde. Men jeg troede, det var en” iffy ” sag, i bedste fald.

jeg var lige ved at sætte dette op til afstemning, som jeg gør hver mandag, når jeg hører fra Nolasco med gode nyheder. Han havde modtaget følgende e-mail fra United:

Jeg tror, at deres (sic) er en vis forvirring over den lavere billetpris og nedgradering af billetprisen. Prisnedgradering er forskellen refunderet i rejsecertifikat til fremtidig brug minus servicegebyret på $ 50. Dette skal også være afsluttet inden for 30 dages periode.

Jeg vil gerne nå en beslutning med dig, som jeg forstår fra hvad du har nævnt billetprisen gik ned til $608.

hvad jeg vil gøre for din er at udstede et rejsekort til $125 pr.person uden at gå gennem kundens Refusionstjenester, da dette skal indsendes til dem for nedgraderingen af billetprisen. Jeg vurderede heller ikke servicegebyret på $50.

sag lukket? Ja, men debatten vil fortsætte. Er disse billetpris garantier bare for darned svært at gøre noget med?

indlæser …