Min erfaring med Google Fi på en iPhone er ikke en god start
da Google meddelte, at Project Fi var ved at blive Google Fi, sammen med tilføjelsen af officiel iPhone-support, blev jeg fascineret.
Jeg havde brugt Project Fi i fortiden, pause og genoptage service, da jeg havde brug for en anden linje. Fleksibiliteten i Googles tjeneste var noget, jeg værdsatte og udnyttede fuldt ud.
Hent Google Fi SIM-kortet
da nyheden brød, bestilte jeg et SIM-kort i forventning om at bruge det i en iPhone. Den næste dag modtog jeg et sporingsnummer, der viste, at simmen skulle leveres et par dage senere.
derefter stoppede sporingsnummeret opdateringen, og efter en anden dag eller to blev det tydeligt, at
også: Apples iPhone sælger ikke? Jeg gik til Best Buy for at finde ud af
kundeservicerepræsentanten fortalte mig til sidst, at jeg skulle åbne en supportbillet for at få virksomheden til at spore pakken med
Jeg spurgte, om tilbuddet om at have et kort overnighted Gratis stadig var tilgængeligt. Repræsentanten tilbød at anvende en kredit for forsendelsesgebyret på min Google Fi-konto, efter at jeg har aktiveret service, hvilket er en fair trade off, så jeg bestilte kortet, og det dukkede op tirsdag, næsten tre uger efter, at jeg afgav den oprindelige ordre.
opsætning af Google Fi
Jeg installerede Google Fi iOS-appen, logget ind på min Google-konto og fulgte anvisningerne. Opsætning af Google Fi på iPhone tager lidt arbejde, fordi du skal indtaste APN-indstillingerne for Google Fi-tjenesten. Denne proces tog kun et par minutter, dels fordi jeg er fortrolig med en sådan opgave, og fordi Googles instruktioner er lette at følge.
efter genstart af iPhone modtog jeg to tekstbeskeder fra Google Fi, der gav mig mit Google Fi-telefonnummer og bød mig velkommen til tjenesten.
et par minutter senere forsøgte jeg at sende mig et billede og en sms. Tekstbeskeden dukkede op inden for få sekunder på mit hovedtelefonnummer, men billedbeskeden ankom aldrig. Jeg genstartede iPhone igen og forsøgte at sende en anden billedbesked. Denne gang modtog min iPhone en besked, men det var ikke billedbeskeden. I stedet, det var en blok af tekst, der læser:
” en eller flere af meddelelseskomponenterne er blevet slettet ved MMS-tilpasning. Enten var meddelelsen for stor, eller komponenterne var uegnede til dit håndsæt.”
fejlfinding Google Fi
hvad? Jeg forstår stadig ikke fuldt ud, hvad denne meddelelse siger, og efterfølgende søgninger har resulteret i mere forvirring, herunder forslag, der inkluderer fuldstændig nulstilling af min personlige telefon og opsætning af den som helt ny, hvilket jeg ikke vil gøre, fordi det ikke er et problem relateret til den telefon, jeg faktisk bruger til at modtage beskeden.
Jeg sendte en billedbesked til min Google Fi-telefon, og det fungerede som forventet. En sms gik også igennem uden problemer. Tilføjelse til forvirringen, jeg kan sende en billedbesked til en Billedmeddelelse 3 gange, og det virker, men kun omkring halvdelen af tiden.
også: farvel iPhone: signalstyrke og størrelse bringe mig tilbage
Google Fi support-eller mangel deraf
Jeg besluttede at chatte med Google Fi support og se om måske der er noget galt på backend og for at bekræfte de APN-indstillinger, jeg havde indtastet under installationsprocessen. Jeg åbnede Google Fi-appen, valgte fanen support og bankede på Chat. Jeg indtastede en kort beskrivelse af mit problem og tappede submit.
der var 247 personer i køen foran mig, og det tog over en time, før jeg modtog en besked fra min supportagent. Når jeg vil sende en billedbesked og slette Google Fi-appen, genstarte telefonen, geninstallere appen og derefter gennemgå installationsprocessen igen.
efter at have gjort alt det, kan jeg stadig ikke sende billedbeskeder til min personlige iPhone. Min kones iPhone viser den samme besked.
et stykke tid senere modtog jeg en e-mail fra chatsupportrepræsentanten og lod mig vide, at der er en beskedafbrydelse, hvilket kunne være grunden til, at jeg har problemer, og at alt snart skulle være tilbage til det normale. I skrivende stund fungerer min billedbesked ikke som den skal, og jeg ved ikke, hvornår det vil.
Google Fis største svaghed
Se, jeg får, at der ofte er hikke og problemer, når du aktiverer ny tjeneste. Jeg har solgt mange telefoner og behandlet adskillige aktiveringsproblemer i min karriere. Det sker!
men min erfaring hidtil viser den største svaghed hos enhver trådløs operatør, der forsøger at afstå fra detailsteder og bruger en direkte til forbruger tilgang i stedet: kundeservice.
skal læse
- er Googles Project Fi det rigtige for dig? CNET
- Sådan bruges Google Fi på ikke-Google-telefoner TechRepublic
det tog næsten tre uger for mig at få et SIM-kort på grund af en mistet forsendelse. Hvis jeg ventede på, siger en at & T SIM-kort, en 10-minutters kørsel er alt, hvad jeg ville have brug for at gøre.
Når jeg forsøgte at fejlfinde mine messaging-problemer, var chatprocessen besværlig, med lange pauser mellem mig at give information og få et svar fra repræsentanten. Det var en to og en halv times proces fra det tidspunkt, hvor jeg først indsendte min supportchat-anmodning, indtil jeg frakoblede og slettede appen.
Google vil forhåbentlig få beskedafbrydelsen sorteret, og alt fungerer som det skal. Men jeg har ikke brug for det her telefonnummer. Jeg tilmeldte mig service for at teste og dele min oplevelse, og lige nu Kan jeg ikke lade være med at undre mig over, hvor meget tålmodighed nogen (der prøver at spare nogle penge) skulle skifte til Google Fi.
tidligere og relateret dækning:
Googles Project Fi 4G er nu tilgængelig på de fleste Android-enheder og iPhone
Google ændrer også sit 4G-data-og telefonitjenestenavn fra Project Fi til Google Fi.
Googles Project Fi tilføjer tre nye telefoner til sin lineup
de nye telefoner spænder over den lave ende og high-end.