Opbyg din præstation med KPI Scorecards – eksempler & skabeloner

overvågning af forretningsresultater og sporing af relevant indsigt i nutidens digitale tidsalder har bemyndiget ledere og ledere på C-niveau til at opnå en uvurderlig mængde data, der øger produktiviteten og reducerer omkostningerne. Faktisk er data blevet det råmateriale, som enhver forretningsbeslutning er baseret på, mens rapporteringsprogrammer skaber miljøet til at handle på genereret information hurtigt og præcist. Gå ind i en verden af et KPI-scorecard.sporing af succesmålingerne baseret på dine behov og den tidsramme, du vælger, mens du sammenligner dine værdier, kan gøres med enkle, men effektive scorecards. Her vil vi svare på spørgsmålet, “Hvad er et KPI scorecard?”, se på forskellen mellem et scorecard og dashboard, Udforsk værdien af scorecard—skabeloner og grave dybere ned i KPI-scorecard-eksempler fra forretningsscenarier, der er mulige at anvende på forskellige afdelinger i hele dine organisationer-værktøjer, du også kan bruge som en køreplan for online dataanalyse.

lad os komme i gang.

Hvad er et KPI Scorecard?

et KPI-scorecard er et udtryk, der bruges til at beskrive en statistisk registrering, der måler fremskridt eller præstation i retning af en indstillet præstationsindikator. Det giver beslutningstagere mulighed for at kombinere specifikke målinger for at få et overblik over et komplet performance scorecard.

et dynamisk scorecard-dashboard giver en letforståelig visuel repræsentation af KPI-ydeevne og giver som sådan beslutningstagere mulighed for at foretage strategiske justeringer, der vil strømline deres forretning.

Data er kun værdifulde, hvis de præsenteres og analyseres effektivt. KPI-baserede scorecards er designet til at forbedre dataanalyseprocessen og hjælpe brugerne med at udlede yderligere værdi fra meget specifikke funktioner, opgaver eller mål. Dette gør KPI-stil scorecards til et datadrevet mikroskop for vedvarende forretningssucces.

Scorecard analytics er afgørende for at få en praktisk forståelse af dine KPI ‘ er og lære, om det, du måler, tilføjer nogen værdi til din virksomhed.

fordelene & funktioner af Scorecards

nu hvor vi har besvaret spørgsmålet, ” Hvad er et scorecard?”lad os undersøge nogle vigtige scorecard rapport fordele og funktioner. Der er en række forretningsscenarier, når de er nyttige, hvad enten det er et specifikt KPI-scorecard, performance scorecard-skabelon eller BI scorecard, der bruger et KPI-program til at generere værdifuld indsigt. Da der er 2 hovedtyper (eller paraply), vil vi nu forklare egenskaberne og fordelene ved hver enkelt.

traditionelt scorecard

traditionelle scorecards giver et overblik, generelt overblik over en hel virksomhed, afdeling, team eller person. Denne ‘bredde’ er helt afhængig af det mål, der er sat, hvad enten det er fra en klient eller en intern manager. Fordelene ved disse performance scorecards omfatter:

• tidsperiode: denne type eller et KPI scorecard har en tidsperiode som en grundlæggende nødvendighed. Tidsperioder kan vise tidligere tidsperioder eller bare en oversigt over en statisk.
• klassificeringssystemer og totaler: præstationsniveauet er baseret på et klassificeringssystem, for eksempel af en medarbejder, der opsummerer hans eller hendes score til de overordnede mål gennem en medarbejders scorecard-skabelon, vi vil diskutere senere.
• sammenligninger: de kan variere mellem personer, afdelinger, sætte mål eller tidligere mål eller budgetter.

nu hvor du har en grundlæggende forståelse af traditionelle scorecards, lad os se på fordelene ved at arbejde med balanced-type scorecards.

Balanced scorecard

en balanced scorecard-skabelon giver et omfattende øjebliksbillede af en virksomheds komponenter, tandhjul og operationer som helhed. Et afbalanceret scorecard KPI præsenterer for eksempel data ikke kun om en virksomheds eksterne salg og tjenester, men også om dens mange interne funktionsperspektiver.

ofte betegnes et sådant KPI-centreret værktøj som et afbalanceret scorecard dashboard. Det er muligt at præsentere et antal værdier fra en central placering. Et KPI-afbalanceret scorecard inkluderer topindikatorer PR. perspektiv (normalt de mest målbare KPI ‘ er). Mål og mål er tydeligt skrevet (dvs.reducere udgifterne eller øge indtægterne), mens mål er inkluderet som numeriske fremtidige værdier for at vise sammenligningen mellem nuværende status og mål eller sammenligne med de tidligere værdier. Det skal også indeholde aktuelle værdier inden for en bestemt tidsramme.

fordelene ved en afbalanceret scorecard-model inkluderer:

• forbedret strategisk planlægning: hvis der bruges et BI scorecard, kan det forbedre strategisk kommunikation mellem årsag og virkningsforhold. Det betyder, at opbygning af en strategi og identificering af resultater klart kan korreleres ved at strukturere et komplet forretningsbillede.
• forbedrede ledelsesbeslutninger: ved at bruge en KPI-scorecard-skabelon er en virksomhed tvunget til at oprette scorecard-metrics for deres strategiske mål. Dette vil i sidste ende sikre, at ledere måler, hvad der faktisk betyder noget, og dermed øger kvaliteten af den information, der er nødvendig for at træffe bedre KPI-rapporter og datadrevne beslutninger.avanceret performance reporting: en struktureret tilgang ved hjælp af performance scorecard-eksempler, som vi vil forklare senere, gør det muligt for virksomheder at forbedre KPI-styringsprocesserne, der giver gennemsigtighed i information internt og eksternt ved at oprette meningsfulde ledelsesrapporter.
• øget organisatorisk gennemsigtighed: Brugen af et afbalanceret scorecard hjælper også med at skabe en fornyet følelse af intern samhørighed og gennemsigtighed på tværs af hele organisationen. Hvis alle har adgang til fordøjelig scorecard sample analytics og forstår værdien af de målinger, der måles, bliver det lettere at oprette forbindelse, samarbejde og dele indsigt. Som et resultat vil du sandsynligvis se din produktivitet og interne innovationsniveauer stige, hvilket igen vil skubbe dig foran dine konkurrenter.

med en simpel scorecard-skabelon eller analytics-scorecard får du reelle greb om dine strategiske planlægnings -, kommunikations-og beslutningsprocesser. En afbalanceret scorecard metrics skabelon vil sikre, at du kan presse hver eneste dråbe værdi fra dine KPI data, skabe handlingsrettede indsigter, der vil drive din kommercielle succes i stedet for blot at træde vand eller skyde i mørke.

ofte bruges scorecards og dashboards som synonymer, især et afbalanceret scorecard-dashboard, men vi er nødt til at differentiere de to, da de har nogle ligheder og kan tilsluttes, men de er 2 forskellige sæt dataanalyse og ydelsessporing. Lad os se nærmere på det.

Scorecards vs Dashboards i erhvervslivet-Hvad er den faktiske forskel?

mange mennesker taler om’ dashboard scorecard’, men giver dette udtryk endda mening? Der er adskillige forskelle mellem scorecard og dashboard, og nu vil vi koncentrere os om de mest fremtrædende for at få et tydeligt billede af de to.

• formål og opdateringer: formålet med et online dashboard er at overvåge ydeevnen, mens et scorecard er koncentreret om at styre ydeevnen. Professionelle dashboards har integrerede intelligente alarmer, der overvåger data i realtid, mens scorecards gør det med jævne mellemrum (dagligt, ugentligt/månedligt/kvartalsvis). Lad os sige, at du sidder på et møde og præsenterer data for relevante interessenter. Et dashboard indstiller straks en alarm (under mødet), hvis der opstod en bestemt forretningsanomali. Et scorecard vil fortælle dig de samme oplysninger, men en uge senere. På den anden side kan du på en KPI-scorecardskabelon se, hvor mange værdier du går glip af, indtil du når de indstillede mål, og derfor kan du beslutte, hvilke trin du skal tage.
• beslutning natur og påvirkninger: Et live dashboard bruges dagligt i virksomheder, da de giver og tilbyder en nem adgang til operationel visning af succes, mens scorecards fokuserer på virksomhedspolitikker. Data i dashboards bruges til at give en mere effektiv daglig styring af teams, udgifter og ressourcer, mens scorecards altid sammenligner ydeevnen med de indstillede målværdier. Mens der er mange typer dashboards, der også kan bruges til forskellige forretningsbehov og sammenkoble med scorecards, kan det være fornuftigt at bruge både til at få mest muligt ud af forretningsoplysningerne og det samlede billede.
• mål og parametre: Scorecards er oftest fokuseret på at spore KPI ‘ er i forhold til et bestemt mål. Da deres data imidlertid ikke opdateres i realtid, kan de kun undersøge disse oplysninger med jævne mellemrum, som tidligere nævnt. Det betyder, at scorecards ofte vil sigte mod de overordnede fremskridt (mod at opfylde mål eller måle effektiviteten af en bestemt afdeling) og strategiske mål i forhold til KPI ‘ er, hvilket gør det muligt for ledere at træffe informerede beslutninger i større skala.

det er almindeligt at bruge udtrykket dashboard scorecard, da de to kan forbindes som nævnt, men her er en visuel oversigt over scorecards vs dashboards for at få et klarere overblik over forskellene:

**klik for at forstørre**

fra denne tabel er det klart, at dashboards og scorecards har nogle forskellige forskelle. Måske er det mest betydningsfulde den langsigtede, næsten “langsomme frigivelse” karakter af scorecards. Selvom det er muligt at udtrække nogle realtidsoplysninger fra scorecards, er disse primært designet til at udvikle innovative langsigtede strategier, der i sidste ende vil gøre din virksomhed mere tilpasningsdygtig til forandring.

Vi har etableret definitionen, generelle egenskaber, fordele og forskellen mellem scorecard og dashboard. Nu vil vi diskutere og fokusere på forretningsscenarier, de kan og vil forbedre, hvis de bruges korrekt, og hvordan.

Hvornår skal du bruge Scorecards? Virkelige eksempler forklaret

nu er det tid til at se på nogle KPI-scorecardeksempler i den virkelige verden.

vores første eksempel nedenfor er et afbalanceret scorecard, der kan bruges til en stor eller en mellemstor virksomhed. Vi har lavet et overblik over de økonomiske mål, læring og vækst, kunde og interne mål.

Balanced scorecard – hvordan klarer min virksomhed sig?

lad os se, hvad dette eksempel fortæller os ved at starte med tidsrammen og de økonomiske mål.

**klik for at forstørre**

Vi har indstillet måldatoen som December 2018, og vi kan se øverst i eksemplet ovenfor, at den aktuelle tidsramme kombinerer årets første 11 måneder. På scorekortet kan vi se, hvordan og om vores mål bliver opfyldt (eller ej).

i det økonomiske mål har vi sat vores årlige mål for at øge den samlede omsætning, nettoresultatet, fortjenstmargenen og fortjenesten pr. Den første kolonne viser, at vores mål blev sat på kr5. 458, og vores nuværende mål viser, at vi har nået kr6.197. Den sidste kolonne viser, at vi har nået målet og endda overskredet for 13, 5%. Mission fuldført.

lad os nu se på vores mål om at øge fortjenstmargenen. Vi kan se, at vi har en måned tilbage til at nå det fastsatte mål på 25,5%, men vi er på margenen på 23%. Det er usandsynligt, at vi vil være i stand til det på bare en måned (vi savner næsten 10% for at opnå det), så vores linjefarve i højre side af scorekortet viser den tilsvarende Sandsynlighed (du kan også se den fulde legende i bunden af scorekortet). Samlet set kan vi sige, at vores økonomiske mål klarer sig godt med tilbageslag i den fortjenstmargen, som vi kan bruge til næste års planlægning og forretningsjusteringer.

lad os gå til kundens mål: at øge antallet af aktive kunder og tilmeldinger, opretholde kundefastholdelse og forbedre den samlede tilfredshed. Vi ser, at disse mål ikke er sandsynlige eller meget sandsynlige at nå. Det ville være muligt at øge antallet af aktive kunder ved at lancere en marketingkampagne, der vil fokusere på dette mål, men vi ser, at andre mål er usandsynlige eller endda meget usandsynlige at nå. Vi kan bemærke, at vi endda mistede kunder, og vores mål var at opretholde fastholdelsen. Vi mangler 14, 6%, og for at nå dette mål inden for en måned ville det være ekstremt svært, for ikke at sige umuligt. Vores kundetilfredshed faldt også med 14%, og for at forbedre den inden for en så kort tidsramme kan vi komfortabelt sige, at det ikke vil ske, og den røde linje til højre opsummerer det tydeligt.

den samme analyse kan vi anvende på læring og vækst og interne mål. Nogle af målene er meget sandsynlige at nå, nogle usandsynlige. Dette kan hjælpe i vores strategiske planlægning for det næste år og for at se, hvilke slags tilbageslag vi havde, og hvordan vi kan forbedre dem. Hvis vi graver dybere ned i den daglige drift og ydeevne, kan vi muligvis definere specifikke årsager, der har påvirket disse resultater.

når det er sagt, vil vores næste eksempel fokusere på den specifikke ydeevne for en agent, der arbejder i kundeservice.

Performance scorecard – benefit from employee scorecards

et af vores performance scorecard-eksempler giver et generelt overblik over en individuel eller afdelings samlede præstation. Lad os se dette gennem et visuelt eksempel.

**klik for at forstørre**

Mød Sophie. Hun arbejder i kundeservice, og hendes samlede præstation er fremragende. Hun har 18 point over målet, og hun er den næstbedste kundeserviceagent i år 2018. Lad os undersøge, hvad hun kan lære sine kolleger, og hvor hun kunne forbedre sig selv endnu mere gennem et eksempel på medarbejderscorecard.

afdelingslederen har sat vægtningen af sit klassificeringssystem baseret på procentsatser, der er vigtige for afdelingens samlede positive præstation. Hendes specifikke præstation er opdelt på de gradueringer, der er indstillet efter gennemsnit, kundefokus og den ugentlige opkaldscyklus (også det gennemsnitlige antal). Disse hovedgraderinger fordeles endnu mere i detaljerede aspekter i løbet af en bestemt tidsramme, i dette tilfælde året 2018. Hendes målnumre efterfølges af hendes faktiske, så hun og hendes manager tydeligt kan se den nøjagtige forskel i ydeevne. Den næste kolonne viser, hvor meget hun er off-target (også overskredet), og den samlede score. Hvis hendes manager vil gå i detaljer, kan han/hun foreslå, hvordan man justerer hendes responstid og opkald i timen for at øge effektiviteten. Vi kan se, at hendes kundefastholdelse er 20 point over målet, hvilket betyder, at hun kunne tale med andre kolleger, der ikke klarer sig så godt og dele sine tip og tricks. Hendes løste problemer er også på et højt niveau af ydeevne, som er yderst vigtigt i en kundeservice rolle.

hendes manager kan nemt konkludere, at Sophie er en top performer, og denne medarbejder scorecard skabelon viser præcis i hvilke aspekter.

dette employee scorecard eksempel kan også bruges under og gennem et projekt eller i slutningen af projektet ser tilbage. Det er en kompakt visning for projektledere, afdelingsledere og topledere at se, hvor effektivt, med succes og inden for forventningerne, projektet eller medarbejdernes ydeevne skrider frem. Hvis du vil gå dybere ind i call center data management, foreslår vi, at du læser vores artikel om call center rapportering.

lad os gå hurtigt til vores endelige resultatscorecard-skabelon og se, hvilken slags scorecard vi kan oprette, der kan inkluderes i en omfattende rapport om sociale medier.

Marketing KPI scorecard eksempel på sociale medier

Dette er et af KPI scorecard eksemplerne, der er fokuseret på marketingaktiviteter udført på sociale medier. Vi kan se en oversigt over fire forskellige sociale mediekanaler: Facebook, Facebook, Instagram og YouTube. Lad os se, hvordan vi klarer os mod vores fastsatte mål.

**klik for at forstørre**

på Facebook har vi defineret, at vores tilhængers målnummer er 2500. Vi kan tydeligt se, at det faktiske antal er 2400, og at vi savner 4% for at nå vores mål. Hvis vi sammenligner det med den foregående periode, kan vi helt sikkert konkludere, at vi har øget antallet af samlede tilhængere med 2, 3%. Det samme kan vi anvende på antallet af eksponeringer, link klik og engagement. Grafen nedenfor viser os Udviklingen i vores CTR i en 6-måneders periode. Hvis vi ser, at alle vores andre scorecard-målinger har nået vores fastsatte mål, kan vi oprette en kampagne, der kun vil fokusere på at øge antallet af tilhængere og derfor gennemføre alle vores Facebook-mål.mens hver social medieplatform er forskellig med hensyn til brugerdemografi, engagementstider, funktioner og funktionalitet, ved at få din indholdsmarkedsføringsindsats helt rigtigt, står du for at øge brandbevidstheden og øge dit publikum på tværs af Facebook, kvidre, Instagram og YouTube.

sammenhængende og konsistente vil de operationelle målinger, der er inkluderet i dette særlige eksempel, give dig (som forklaret i vores Facebook-sagseksempel ovenfor) mulighed for at benchmarke din præstation på tværs af hver platform og forstå, hvor du har brug for at foretage forbedringer.

Her er det muligt at forstå, hvor engagement niveauer er faldende, for eksempel. Hvis du bemærker et negativt skift i engagement på en bestemt platform, og du er under målet, kan du undersøge årsagen til det. Det kan for eksempel være de tidspunkter, du poster. Ved at sammenligne din præstation på tværs af platforme og foretage undersøgelser af de bedste indholdsopslagstider, mens du konsulterer yderligere KPI ‘ er for kundescorecard for at få et panoramabillede af dine forbrugervendte kommunikationsdata, vil du være i stand til at øge engagementniveauerne og overskride dine mål konsekvent.

succesen med dine sociale medier og marketingstrategier vil have en betydelig indflydelse på dit samlede vækstniveau såvel som langsigtet succes. Disse scorecard-målinger vil vise sig uvurderlige i at drive innovation og få en meget vigtig kant på konkurrencen.

“der er aldrig taget store marketingbeslutninger på kvalitative data.”- John Sculley

lignende sociale medier KPI ‘ er findes også på andre platforme, så vi kan justere vores kampagner i overensstemmelse hermed.

Manufacturing KPI scorecard template

Vi har overvejet eksempler på kundescorecard, og nu er det tid til at undersøge brugen af produktionsbaserede KPI ‘ er. Typisk findes under filialen af en leverandør scorecard dashboard, vores produktion scorecard eksempel giver et højt niveau øjebliksbillede af vigtige data.

**klik for større billede**

med en blanding af balanceret indsigt designet til at hjælpe COOs træffe informerede strategiske beslutninger over hele linjen, dette værktøj har relevante indikatorer for en afbalanceret scorecard. Opdelt i fire definitive sektioner—effektivitet, kvalitet/ydeevne, produktion og omkostninger/indtægter—dette kraftfulde scorecard-værktøj borer ned i Produktions-KPI ‘ er, der går den ekstra mil.

Her kan COOs og ledende driftspersonale drage fordel af et definitivt “overblik” øjebliksbillede af indsigt centreret om elementernes effektivitet, herunder udstyr samt projektlevering og omsætning pr.

desuden giver kraftfulde scorecard-metrics som produktionsvolumen fremragende beslutningsværktøjer. Denne interaktive metric giver et fungerende øjebliksbillede af, hvad dine fabrikker er i stand til at producere over en bestemt tidsramme (månedligt, årligt osv.). Ved at sammenligne dine dataopdagelser med tidligere tidsrammer kan du vurdere din ydeevne og foretage effektive justeringer, der hjælper dig med at reducere unødvendige omkostninger, strømline dine produktionsleveringsprocesser og oprette en levedygtig plan B, hvis noget af dit udstyr svigter dig uventet. Desuden vil visualisering af disse målinger på et tv-dashboard sikre, at alle i teamet har et strategisk overblik over de mest kritiske aspekter af bæredygtig vækst.

for at supplere denne måling hjælper dashboardets produktionsstop KPI dig med løbende at forbedre dine fremstillingsprocesser, samtidig med at det bliver mere økonomisk effektivt. Hvis din maskine er ude af drift, kan du ikke producere dine produkter, og du kan ikke slå en fortjeneste. Så i en operationel forstand på højt niveau bør reduktion af din produktionsstop så meget som muligt være en topprioritet.

med denne fordøjelige og let kvantificerbare visuelle skabt med online business intelligence program, kan du komme til roden af problemet hurtigt ved at forstå, hvilken procentdel af din nedetid tilskrives, hvilket specifikt problem eller ineffektivitet. Som sådan kan du træffe afgørende foranstaltninger for at reducere din samlede produktionsstop, mens du foretager strategiske justeringer, der minimerer problemer, herunder serviceproblemer, manglende dele eller ødelagte maskiner.

når det kommer til fremstilling, effektivitet og konsistens er nøglen. Hvis du er i stand til at holde alt kørende flydende, mens du trimmer unødvendige omkostninger eller processer ned, øger du dit output og forbedrer din bundlinje konsekvent over tid.

Overvåg dette digitale dashboard regelmæssigt, fortsæt med at måle dine fremskridt, og du vil fremskynde din virksomheds fremskridt—et bevis på kraften i scorecard-rapportering og analyse.

Saml dine Data med Scorecard Reporting

Scorecard reporting omfatter alle de oplysninger, vi har diskuteret i vores virkelige eksempler og praktiske oplysninger.

denne unikke rapporteringsstil er også uvurderlig for at tilbyde overbevisende information og argumenter for strategiske beslutninger i alle afdelingsopdateringer eller sammenkomster, mens du viser, hvor meget i detaljer en leder skal gå omkring en bestemt opgave eller forretningsfunktion.

som sådan er scorecard rapportering en fantastisk måde at præsentere et komplet overblik over scorecard status og eventuelle yderligere oplysninger en C-niveau udøvende måske ønsker at dele med deres team.

“Du kan have data uden oplysninger, men du kan ikke have oplysninger uden data.”- Daniel Keys Moran, Amerikansk computerprogrammerer og science fiction forfatter

Vi har forklaret dynamikken i et KPI-scorecard, udforsket virkelige forretningsscenarier vedrørende virksomheder i alle sektorer og størrelser, berørt BI-dashboards af mange sorter (fra en kunde til KPI-scorecard og videre) og forklaret eksempler på afbalanceret scorecard-præstationsmåling.

under vores datadrevne rejse blev en ting klar: scorecard-baserede KPI ‘ er og målinger er det mest effektive middel til at benchmarke din succes, mens du giver dine forretningsbaserede aktiviteter en endelig retning.

Ved at investere i scorecard dashboards og dataanalyseprogrammer er det muligt at skubbe konvolutten med hensyn til produktivitet og innovation mere, end du nogensinde troede var muligt. Nu kan alle i organisationen få adgang til niveauet af tilgængelig information, der vil optimere deres præstationer og samtidig bidrage til udviklingen af virksomheden som helhed.

at holde score på din præstation er ikke længere en fjerntliggende luksus. Det er nu en levende, åndende virkelighed, der ikke kun vil sikre, at du overlever, men vil hjælpe dig med at trives i en stadigt skiftende digital verden.

er du klar til at tage din virksomhed til det næste niveau? Omfavn kraften i digital teknologi og mål din succes på den rigtige måde ved at oprette dit eget scorecard med vores program. Prøv det nu med vores gratis 14-dages prøveperiode.