5 Ejemplos de Atención Centrada en el Paciente
La atención centrada en el paciente es una práctica conceptual de atención médica que se esfuerza por maximizar la seguridad, el valor, la comodidad y el apoyo. Incluye escuchar, informar e involucrar a los pacientes en su cuidado. Los programas de atención médica que se centran en los pacientes brindan atención que respeta las preferencias individuales y responde a las necesidades y valores personales. Independientemente de la simplicidad o la gravedad, los pacientes deben participar en todo tipo de decisiones clínicas.
Atención personalizada
La atención basada en el paciente debe personalizarse de acuerdo con las necesidades médicas, los valores internos y las elecciones informadas de los pacientes. La justificación detrás de la personalización de los servicios de atención médica es que cada paciente es diferente y merece que se satisfagan sus diferentes necesidades y se respeten sus preferencias. Esto se traduce en que los proveedores de atención médica personalizan los entornos para que sean cómodos para cada individuo. Por ejemplo, un paciente puede querer música relajante en su sala de recuperación, pero otro paciente puede simplemente preferir una sala caliente. La personalización de la atención permite que la individualidad del paciente se convierta en un componente importante de la toma de decisiones. Una parte esencial de la dignidad y el respeto es la sensibilidad de los proveedores a los valores culturales.
Relaciones continuas
Los servicios al paciente deben organizarse y estructurarse para una atención continua en lugar de episodios aleatorios de atención. Las organizaciones de atención médica no solo brindan atención, sino que también brindan sanación, colaboración y relaciones a largo plazo. Por lo tanto, los programas de atención de la salud que se enfocan en los pacientes no solo se preocuparán por la calidad y consistencia de la atención en la casa, sino que también se enfocarán en educar a los pacientes para que se cuiden a sí mismos después del alta. Para ofrecer este servicio, los procedimientos y políticas de alta deben requerir que los proveedores de atención médica compartan consejos comprensibles e información valiosa sobre restricciones, necesidades dietéticas, medicamentos y señales de advertencia físicas. Los proveedores de atención médica deben proporcionar información sobre los recursos de apoyo clínico, social, físico y financiero.
Intercambio interno de información
Los proveedores de atención médica, los centros médicos y las organizaciones de seguros son conocidos por ocultar información entre sí. El conocimiento y la información deben compartirse libremente entre los pacientes, los socios de atención y los terceros autorizados. Ambiente centrado en el paciente asegúrese de que todos los miembros del equipo de atención estén continuamente al tanto del estado del paciente, el plan de atención y los problemas. Esto requiere que los pacientes estén siempre informados e involucrados durante el proceso de toma de decisiones. Una cantidad alarmante de pacientes no están completamente informados sobre su condición, pronóstico y opciones. Para reducir este problema, las organizaciones de atención médica deben proporcionar comunicaciones sobre el estado clínico, el progreso y el pronóstico.
Entorno de apoyo
La atención al paciente debe proporcionarse en un entorno cómodo y sanador que ofrezca paz y apoyo. El centro de los sistemas centrados en el paciente es el entorno real. La creación de un entorno curativo para los pacientes se logra a través de música relajante, esquemas de colores, jardines curativos y programas de terapia para mascotas. Algunos hospitales se aseguran de que las habitaciones de los pacientes tengan aromas agradables, como lavanda, y servicios disponibles. El nivel de comodidad física que experimentan los pacientes está directamente relacionado con niveles más altos de satisfacción y progreso. Los programas populares incluyen entrenamiento para el manejo del dolor, asistencia con las necesidades de la vida diaria y un entorno hospitalario agradable.
El apoyo social
Los familiares y amigos de los pacientes deben considerarse una parte esencial del equipo de atención, ya que promueven el proceso de curación del paciente. La familia y los amigos pueden apoyar a los pacientes emocional, física y psicológicamente. Pueden ayudar a los pacientes a comprender las instrucciones de los médicos y hacer preguntas válidas después de la atención. Algunos hospitales piden que los pacientes traigan a personas para que participen en la experiencia de atención médica con ellos. Debido al hecho de que muchos pacientes están en un estado de miedo, dolor e incomodidad, a menudo no escuchan o procesan la información correcta.
Cuando se trata de alentar a amigos y familiares a participar en el proceso de atención centrada en el paciente, los hospitales necesitan proporcionar acomodaciones, involucrarlos en la toma de decisiones y reconocer a los miembros de la familia como cuidadores.
Ver también: Los 50 Programas de MBA de Salud Más Asequibles de 2015