Agencia de Transformación Digital

En la etapa Beta, se centra en crear el producto mínimo viable que definió al final de la etapa Alfa. Esto es lo más simple que puede crear y que satisface las necesidades del usuario.

Seguirá probando el servicio con los usuarios primero en una Beta privada y luego en una Beta pública.

Volver al principio

Cumplir con el Estándar de Servicio Digital

Debe seguir el proceso de diseño y entrega del servicio para cumplir con el Criterio 3: Proceso ágil y centrado en el usuario del Estándar de Servicio Digital.

El Estándar de servicio Digital guía a los equipos para crear servicios que sean más simples, claros y rápidos.

Volver al principio

El equipo que necesitas en la etapa Beta

El equipo multidisciplinario establecido en Alfa debe permanecer en la etapa Beta para mantener la empatía, el contexto y el impulso existentes.

Es posible que necesite incorporar diferentes funciones y capacidades durante la Beta, incluidas:

• experto en operaciones web
• hacker ético

Volver al principio

Qué hacer en la etapa Beta

Al inicio de la etapa Beta, toma el prototipo acordado al final de la etapa Alfa y construye un producto mínimo viable. Lanzarás este servicio como una Beta privada.

El equipo seguirá iterando la Beta privada mientras la prueba en rondas cortas de investigación de usuarios. Estas rondas de comentarios se acortan a medida que el equipo refina el producto.

Sigue ejecutando el servicio Beta privado hasta que tenga un servicio de extremo a extremo que funcione. A continuación, lo abres como un servicio Beta público que las personas pueden usar junto con el servicio existente. A medida que los usuarios reales prueben el nuevo servicio, seguirá probándolo para descubrir cómo mejorarlo.

Una vez que el servicio Beta público haya demostrado ser una mejor solución, puede pasar a la etapa en vivo, donde el servicio Beta público reemplazará al servicio en vivo existente.

Las principales actividades en Beta son:

• desarrollo
• diseño
• investigación de usabilidad
• pruebas de accesibilidad
• monitoreo de métricas

Estas actividades le ayudan a:

• construya su servicio y planifique su lanzamiento
• resuelva cualquier desafío técnico o relacionado con el proceso que quede
• mejore su servicio probándolo con los usuarios y publicando actualizaciones

El equipo seguirá actualizando los artefactos desarrollados en las etapas anteriores. Esto incluye:

• visión
• recorrido del usuario
• mapa de historia del usuario
• registro de decisiones
• prototipo

Volver al principio

Cómo trabajar en la etapa Beta

En la etapa Beta, el equipo debe crear algo real con las características mínimas que admitan el recorrido del usuario de extremo a extremo. Hazlo accesible y seguro. Evita la tentación de construir una versión pulida de tu prototipo Alfa.

Durante la fase Beta:

• asegúrese de que el enfoque del equipo pase de la experimentación a priorizar el producto mínimo viable
• trabaje en equipo en historias de usuarios reales, asegúrese de centrarse en las necesidades, no en los deseos
• defina e itere un flujo de trabajo, incluida la definición de hecho (DoD) y otros detalles que ayuden al flujo continuo de elementos atrasados

:

• integración y entrega continuas
• desarrollo basado en pruebas (TDD)
• automatización
• diseño incremental
• programación de pares

Volver al principio

Lanzamiento de la Beta privada y la Beta pública

Una vez que haya creado el producto mínimo viable, lo lanzará para probar con usuarios reales, primero como una Beta privada y luego una Beta pública, junto con el servicio actual.

Su investigación debería ayudarlo a encontrar la mejor manera de alojar el nuevo servicio Beta público. Esto puede ser un nuevo subdominio, subdirectorio o un nombre de dominio.

Solicitar un nuevo nombre de dominio a través del gov.au Sistema de Administración de Dominios.

Beta privada

Una Beta privada es una Beta que no está abierta a todos. No inicies tu servicio públicamente en Beta privada, hazlo solo por invitación.

Una Beta privada le permite:

• tenga más control sobre el tipo de usuario que puede usar el servicio Beta
• restrinja el volumen de transacciones que pasan por el servicio Beta
• comience poco a poco y obtenga comentarios rápidos antes de lanzar el servicio a un público más amplio

Beta pública

Una Beta pública es una versión de su servicio que está disponible para que la use cualquier miembro del público. Existirá al mismo tiempo que el servicio actual disponible.

Esta versión del prototipo está disponible para todos los usuarios, que pueden optar por usarla si están dispuestos a probar algo nuevo.

Volver al principio

Medición del rendimiento

Necesita medir e informar sobre el rendimiento de su servicio. Habrán comenzado a prepararse para esto en las etapas de Descubrimiento y Alfa.

Las métricas de rendimiento son fuentes de información que pueden ayudarlo a averiguar si su servicio satisface las necesidades de los usuarios. Se aseguran de que las decisiones que tomes para mejorar tu servicio se basen en datos.

Hay 4 indicadores clave de rendimiento para los servicios gubernamentales que debe medir:

• satisfacción del usuario
• adopción digital
• tasa de finalización
• costo por transacción

Habrá otras métricas de servicio que querrá rastrear e informar para ayudarlo a comprender qué tan bien su servicio satisface las necesidades de los usuarios y otros objetivos.

Usted necesitará:

• ponga en marcha el plan de medición que desarrolló en la etapa Alfa, esto significa integrar sus API, configurar sus análisis, etc.
• probar los resultados del plan con las partes interesadas
• iterar y mejorar el plan

Durante la beta privada, deberá:

• capture datos de rendimiento reales para su servicio
• itere y mejore su servicio a través de sus hallazgos
• mejore los métodos de captura de datos si es necesario
• construya el diseño de su panel de servicio
• rellene su panel de servicio con datos de referencia y actuales
• obtenga la autorización interna para publicar su panel de servicio en el Panel de rendimiento

Durante la beta pública, deberá:

• publique su panel de servicio en el Panel de rendimiento
• planifique cómo mantendrá su panel de servicio y cómo agregará mejoras a sus métricas y datos

Volver al principio

Cuánto tiempo tarda la etapa Beta

El tiempo que tarda la etapa Beta depende del alcance de su producto. Si tienes el equipo adecuado en el lugar, debería llevar unos meses.

Volver arriba

¿Cómo sabes Beta acabada

al final de la fase Beta tendrá:

• lanzó un servicio Beta privado seguido de un servicio público de extremo a extremo
• hizo una lista priorizada de trabajo a realizar (su trabajo atrasado)
• hizo un plan para la investigación continua de usuarios
• publicó su panel
• creó un sistema de trabajo que los usuarios pueden usar en su totalidad

Asegúrese de planificar cómo satisfará las necesidades de recursos cuando el servicio se amplíe.

Después de que el servicio se ponga en marcha, el equipo multidisciplinario debe permanecer en su lugar para mantener el impulso y asegurarse de que el servicio se siga iterando y mejorando.

Volver al principio

Cuando esté listo para pasar a la etapa en vivo

Su servicio está listo para pasar a la etapa en vivo cuando esté seguro de que:

• satisface las necesidades del usuario y ofrece el recorrido completo de usuario de extremo a extremo
• puede admitirlo y podrá seguir iterándolo y mejorándolo hasta que se retire

Volver al principio