Cómo Demandar a Apple
27 de marzo de 2018 por Colin Berkshire
Recibí esta consulta:
Decidí presentar mi propio caso de reclamos menores contra Apple & Tim Cook. Me encantaría hablar con usted para obtener consejos sobre el caso de la enfermedad Táctil, ya que no soy un tipo técnico. Solo sé que el teléfono se quedó en blanco y me encontré con los mismos problemas que todos los demás.
Esto se refería a estos mensajes: Enfermedad de Apple Touch, veré a Apple en la Corte, y le Gané a Apple.
Esta es mi respuesta:
Apple juega duro. Son como Disney: Todos son suaves y modernos por fuera, pero cuando se trata de cosas legales, juegan duro. Usted puede ganar si está preparado y tiene fundamentos legales.
No enviarán a un abogado a reclamos menores porque no es lo suficientemente grande como para que valga la pena su tiempo. Enviarán un gerente y tal vez un gerente de área. En mi experiencia, estos gerentes estarán muy seguros de sí mismos y asumirán que la bondad de Apple será evidente para el juez. Es decir, no estarán bien preparados.
No espere que lleguen a un acuerdo o se muevan antes del juicio. En mi experiencia, inmediatamente tomaron un enfoque de línea dura una vez que presenté el caso de reclamos menores. No se comunicarían ni serían razonables. Yo era instantáneamente el «enemigo» en su mente. Los hechos del caso no importaron. Si estaba dispuesto a atacar a Apple, era el enemigo.
Necesita poder presentar su caso en 5~10 minutos. Sé claro y no te quejes. Explique con voz tranquila cuáles son los hechos al juez. Explique por qué tiene derecho a lo que está pidiendo. Espere que Apple se defienda de la siguiente manera:
- El artículo está fuera de garantía y no tenemos obligación de arreglarlo.
- Inspeccionamos profesionalmente los artículos y, según nuestra experiencia, los artículos se cayeron / dañaron / manipularon mal.
- Si el cliente solo hubiera sido razonable y hubiera visitado nuestra tienda una vez más, habríamos estado encantados de tratar de ver qué podíamos hacer. Sabemos que visitó 17 veces anteriores, pero puedo asegurarle personalmente que nuestros mejores técnicos de Genius Bar mirarán los teléfonos.
- No lo sabíamos.
- El cliente es responsable de los daños.
Con eso, su defensa debe adaptarse a sus hechos reales, pero algo como esto:
- El teléfono no funciona.
- No funcionó fuera de la caja.
- Fue reemplazado tres veces y cada vez sufría de la misma enfermedad táctil.
- Esto es lo que es la enfermedad táctil y es un problema común. Aquí hay una copia impresa de otros que describen el problema.
- Los teléfonos estaban en garantía.
- Aquí está el teléfono. Míralo tú mismo here aquí. No verás ningún daño. Sin abolladuras ni rasguños.
- No soy un tipo técnico. La pantalla se puso negra. Estaba dentro del período de garantía y Apple no lo arreglará. (O, si no está en garantía, entonces tiene una batalla cuesta arriba, pero podría reclamar: Este es un DEFECTO común que sufre este modelo, y Apple lo sabe. Mira, el teléfono no está dañado. Y, tres de ellos recién sacados de la caja tenían el mismo problema.
Tienes una oportunidad bastante decente de ganar siempre que seas razonable, hayas intentado trabajar con Apple, no hayas dañado el teléfono y solo quieras que funcione.
En cuanto al caso de demanda colectiva persistente, esto funciona en su contra. Usted es probablemente un miembro de la clase y, como tal, el juez ha sido prejuzgado y probablemente no tenga legitimación para demandar a Apple de forma independiente. Así que no saques el tema. (Si no plantea el problema, es probable que Apple no lo sepa y que el juez no lo sepa.) No hay obligación de mencionar esto en Reclamos Menores. Así que no lo hagas.
Lo que puede hacer es proporcionar alguna evidencia anecdótica de que este es un problema generalizado y no está solo.
¡La victoria contra Apple es dulce! Deberías haber visto la mirada aturdida en las caras del gerente de la tienda y del gerente regional cuando el juez falló en su contra. Estaban asombrados de que no viera las glorias y la virtud de Apple.
Oh, una última cosa esta es importante
En reclamos menores no se puede solicitar al juez que exija una acción. Solo puede demandar por daños monetarios. El juez NO PUEDE ordenar a Apple que repare o reemplace el teléfono. Sólo puede pagar un daño monetario.
Así que cuando te pregunte qué quieres, puedes expresarlo así: «Quiero que Apple arregle el teléfono o que me reembolse el precio de compra de $X. xx». Por supuesto, no puede obligarlos a arreglar el teléfono, pero puede preguntarles si prefieren devolver el dinero o arreglarlo y Apple PUEDE aceptar arreglarlo. Por lo tanto, expresarlo de esta manera deja opciones abiertas. Lo que el Juez realmente está diciendo es: «Si no arreglas este teléfono, lo reembolsarás». Apple tendrá entonces una opción. Esta opción te hace parecer razonable y hace que Apple parezca irrazonable.
Y, si el juez ordena un reembolso será necesario para activar el teléfono. Prepárese para entregárselo a Apple inmediatamente allí mismo o poco después del juicio. Es su responsabilidad hacer copias de seguridad de sus datos.
En mi caso, había borrado la computadora y estaba en mi maleta. El juez ordenó a Apple reembolsará el precio de compra a mi regreso de la computadora. Saqué la computadora e inmediatamente se la entregué. Tenían una mirada algo aturdida en sus caras cuando se la di. El juez preguntó si era la computadora y estuvieron de acuerdo en que lo era, y el juez modificó inmediatamente la orden para que Apple emitiera un reembolso.
Apple tuvo 30 días para emitir el reembolso. El día 28, el cheque apareció en el correo por el precio reembolsado completo más el impuesto sobre las ventas más los honorarios de presentación de la corte.
¡Buena suerte!