Carnival Canceló Mi Crucero Me Devolvió Más Dinero De Lo Que Esperaba

¿Cree que cancelar su crucero debido a la crisis de salud crea un dolor de cabeza? Imagina estar al otro lado de esa cancelación.

Las líneas de cruceros no solo están a merced de la pandemia en cuanto a cuándo pueden volver a navegar, sino que cuando cancelan, también tienen que gestionar las reservas de miles y miles de clientes.

Se suma a la complejidad que las líneas ofrecen ofertas especiales para mantener a los pasajeros navegando en el futuro.

Es decir, muchos te ofrecen la opción de un reembolso completo, o un crédito de crucero por lo que pagaste, más un edulcorante como crédito a bordo o un bono del 25% para un nuevo crucero.

Estas políticas generosas pueden ser bastante buenas para aquellos que saben que quieren volver a navegar. Es esencialmente dinero gratis.

Con todos esos reembolsos, sin embargo, es probable que haya algunos contratiempos. Solo necesita mirar las redes sociales o los tableros de mensajes para obtener una pista de que al menos algunos pasajeros tienen problemas con sus cancelaciones.

Si eres un crucero Carnival, entonces puedo contarte de primera mano la experiencia que tuve cuando mi crucero fue cancelado recientemente cuando la línea extendió su suspensión hasta al menos el 30 de septiembre de 2020. Debería darte una mejor idea de lo que podrías experimentar.

Un crucero de agosto se Cancela

Cuando Carnival anunció hace semanas que planeaban un regreso gradual a la navegación, tenía esperanzas. En ese momento, los casos de coronavirus seguían bajando, y aunque sabía que todavía había una posibilidad de que se cancelara, reservé el primer crucero que pude.

El viaje de cinco noches en Carnival Sensation zarpó de Miami el 1 de agosto, navegando a Grand Turk, Half Moon Cay y Nassau.

En total, reservar una habitación interior con propinas prepagadas cuesta 7 778.59 después de las tarifas portuarias, los impuestos y las propinas. De esa cantidad, pagué 5 558 por la tarifa del crucero.

Mientras estaba emocionado de navegar, fue de corta duración. Apenas unas semanas después de la reserva, descubrí que el viaje se cancelaría.

Cómo Descubrí Que el Crucero Estaba Apagado

El viernes 19 de junio, la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) anunció que todas sus líneas miembros estaban extendiendo sus suspensiones hasta mediados de septiembre. Ya que Carnival es parte de este grupo industrial, eso significó que mi viaje se incluyó en esta ronda de cancelaciones.

Sin embargo, tardé hasta el lunes siguiente antes de que escuchara algo del Carnaval en sí. En ese momento recibí un correo electrónico que explicaba la cancelación y las opciones para recuperar mi dinero.

Al igual que con otras cancelaciones de Carnival, tenía dos opciones:

• Reembolso del 100% de lo que pagué O
• 100% de crédito de crucero futuro, más crédito a bordo para el crucero futuro

Carnival ofrece credit 300 en crédito a bordo para viajes cancelados de cinco días o menos. Ofrecen 6 600 para viajes de seis días o más que fueron cancelados. No importa la duración de su próximo crucero. Por lo tanto, si el caso de este viaje, ya que el crucero cancelado fue de cinco días, recibiría credit 300 en crédito a bordo, incluso si reservara un viaje más largo con el crédito del crucero.

Dentro del correo electrónico había un enlace a esta página para completar y hacer nuestra elección en línea.

Una cosa a tener en cuenta es que incluso si eliges la opción de crédito de crucero, obtendrás algo de dinero como reembolso. Como explica Carnival:

» Independientemente de la opción que elija, sus impuestos, tarifas y gastos portuarios, Protección de vacaciones de Carnaval, propinas prepagadas, excursiones en tierra de Carnaval compradas previamente, paquetes de bebidas y Wi-Fi y compras en Fun Shop se reembolsarán automáticamente a la forma de pago original.»

Dado que obviamente planeo volver a navegar, opté por el crédito del crucero y el crédito a bordo. Después de completar el formulario, recibí un correo electrónico confirmando mi envío.

Correo Electrónico Misterioso Con Penalización por Cancelación?

A pesar del ligero retraso en escuchar a Carnival sobre el crucero cancelado después de que la industria en su conjunto extendiera la suspensión, el proceso hasta ahora fue sin problemas. Pero luego vinieron algunos contratiempos.

El viernes por la tarde, recibí un correo electrónico en blanco con el siguiente PDF adjunto:

Obviamente saltó a la luz que la carta mostraba una multa de $279 por la cancelación. Eso a pesar de que Carnival canceló la navegación, no yo. Buscando en Internet, descubrí que otras personas tenían preguntas sobre esta misma carta cuando la recibieron.

Dado que era un viernes por la tarde cuando recibí la carta, decidí quedarme sentado y ver si había un correo electrónico de seguimiento para explicar el problema. Después de un fin de semana y sin noticias sobre la penalización, llamé a Carnival el lunes para preguntar sobre la penalización, asegurarme de que estaba recibiendo mi crédito y volver a reservar un crucero.

Más dinero Devuelto de lo esperado

Llamar a Carnival generó mucha información, pero también mostró que la transacción no era exactamente lo que esperaba.

Lo primero es lo primero, si desea volver a reservar un crucero cancelado, debe llamar a Carnival y hablar con un representante. En este momento, no puedes hacerlo en línea. Afortunadamente, pude pasar rápidamente con una espera mínima.

Hablando con el representante, le pregunté sobre la carta diciendo que había una multa de 2 279. Me dijeron que simplemente ignorara ese mensaje.

Luego pedí detalles sobre cuánto crédito tenía y me dijeron que tenía $279 en crédito de crucero. Si recuerdas, el precio de mi crucero era de actually 558. Significa que en lugar de un crédito de crucero del 100%, recibí el 50% de mi tarifa como crédito de crucero.

Resulta que Carnival estaba reembolsando casi 5 500 a la tarjeta que me pagaron. La cantidad era igual al 50% de mi tarifa de crucero, más los impuestos, las tarifas portuarias y las propinas que pagué.

Si bien este cambio no me quita dinero, sí causó cierta confusión. Afortunadamente, en realidad es algo bueno. Me devuelven más de mi dinero como reembolso en lugar de que sea retenido por Carnival. Aun así, el representante me dijo que todavía tendría el crédito de onboard 300 a bordo para reservar mi crucero.

Obtener mi reembolso & Volver a reservar un crucero

Dado el contratiempo en el proceso de reembolso, decidí posponer la nueva reserva hasta tener el dinero que Carnival estaba reembolsando en mi cuenta.

El reembolso llegó a mi cuenta bancaria el 3 de julio, o aproximadamente dos semanas después de que Carnival me enviara el aviso de cancelación original.

Después de eso, volví a llamar y volví a reservar otra fecha de salida. Todo el proceso fue sin problemas, pero debe saber que no puede usar el crédito del crucero como depósito en el futuro crucero. En su lugar, tuve que pagar el depósito con una tarjeta de crédito y luego aplicar el crédito a la tarifa restante.

conclusión

línea de Fondo: Carnival me curó después de que cancelaran el crucero, pero no sin cierta confusión en el camino and y todo salió a mi favor.

Si bien esperaba tener toda mi tarifa de crucero como crédito futuro, en realidad recibí la mitad como crédito y la otra mitad como reembolso a mi tarjeta. Eso me devolvió más dinero, en lugar de tenerlo atado a Carnival.

Si ha cancelado un crucero, espero que esto le dé una idea de lo que podría suceder. Mi sugerencia? Sepa que puede haber algunos baches, pero se ocupará de usted. El proceso puede no ser perfecto, pero es una situación sin precedentes. Un poco de paciencia ayudará mucho.